Focus op... impuls e-commerce

Consumenten doen online vaker impulsaankopen – hoe kan uw bedrijf daar optimaal van profiteren?

Delen

Gemiddelde leestijd: 4 minuten

Samenvatting

Sociale media, met name TikTok, veranderen de manier waarop we online winkelen. Gebruikers krijgen advertenties en content te zien die op hen zijn afgestemd.

Impulsaankopen hebben verschillende oorzaken. Een geweldige aanbieding of stress kunnen tot een aankoop leiden.

Een sterke digitale aanwezigheid opbouwen kan meer publiek aantrekken. Door consumenteninzichten te gebruiken, kunnen bedrijven hun content aanpassen om impulsaankopen te bevorderen.

Focus op impuls e-commerce bodyafbeelding 1

96%

Bijna alle internetgebruikers over de hele wereld (96%) zijn actief op ten minste één socialmediaplatform¹

Wat is impuls e-commerce?

De manier waarop we online winkelen verandert. Onderzoek toont aan dat sommige consumenten vaker spontaan aankoopgedrag vertonen – ze gaan tot koop over zonder dat ze dat vooraf van plan waren.

In plaats van online te gaan om te winkelen, raken deze klanten geïnspireerd om een artikel te kopen tijdens het browsen. Sociale kanalen vormen de basis voor veel van deze aankopen.

Bijna alle internetgebruikers over de hele wereld (96%) zijn actief op ten minste één socialmediaplatform. Ze gebruiken deze gemiddeld ongeveer tweeënhalf uur per dag.¹ En omdat merken, influencers en vrienden sociale media gebruiken om hun recentste producten en trends te laten zien, kunnen gebruikers elke keer dat ze verder scrollen inspirerende artikelen ontdekken. Klanten hoeven vaak de app niet eens te verlaten om iets te kopen. Dit gemak verklaart mede waarom de wereldwijde social commerce-markt naar verwachting in 2026 groeit tot wel 1,9 biljoen dollar.²

"Onderzoek toont aan dat sommige consumenten vaker spontane aankopen doen."

39%

39% van de gebruikers geeft aan dat ze via TikTok nieuwe merken ontdekt hebben.

Wie doet impulsaankopen en waarom?

Sinds 2020 is het aantal consumenten dat aangeeft online onderzoek te doen voordat ze een product kopen met 8% afgenomen.³ Maar er bestaat een generatiekloof als het om impulsaankopen gaat: 41% van de Gen Z-generatie en millennials doet elke twee tot drie weken online impulsaankopen, ten opzichte van slechts 10% onder babyboomers.⁴

Bovendien blijkt uit onderzoek van Shopify dat in januari 2020 de gemiddelde Amerikaanse consument 155,03 dollar per maand uitgaf aan impulsaankopen, dat de daaropvolgende vier maanden steeg tot 182,98 dollar.⁵ Deze periode besloeg het begin van de pandemie – toen 'hedonistisch kopen', of kopen puur voor het plezier, sterk toenam⁶ – maar toen steeg de populariteit van TikTok ook sterk.

Ontdekkingen op sociale platforms hebben tot doel om gebruikers de content te laten zien die ze leuk vinden, waardoor kleine bedrijven dezelfde kans hebben om viral te gaan als grote merken. 39% van de gebruikers geeft aan dat ze via TikTok nieuwe merken ontdekt hebben, terwijl 49% in de app aankoopbeslissingen genomen heeft.⁷

Focus op impuls e-commerce bodyafbeelding 2

Wat zijn motivaties voor een impulsaankoop?

Emotionele factoren

Positieve gevoelens zoals geluk en enthousiasme⁸
Negatieve gevoelens zoals stress en verveling verlichten⁹
Een gevoel van urgentie of de angst iets te missen¹⁰

Sociale of omgevingsfactoren¹¹

Aanbevelingen van vrienden of influencers
Een onmisbare deal of speciale aanbieding
Een probleem oplossen, zoals een ventilator kopen op een warme dag

Hoe kunnen bedrijven profiteren van impuls e-commerce?

Focus op impuls e-commerce bodyafbeelding 3

1. Gebruik uw flexibiliteit

De interesses van consumenten veranderen snel, maar de flexibiliteit van kleinere bedrijven pakt vaak voordelig uit ten opzichte van grotere merken omdat ze snel op trends kunnen inspelen en deel kunnen nemen aan het online gesprek. Zorg ervoor dat uw kanalen vol zitten met leuke, relevante content waarvoor consumenten blijven terugkomen.¹²

2. Werk samen met vertrouwde creators

Door gebruikers gemaakte content wordt steeds populairder¹³. Samenwerkingen met influencers kunnen uw bedrijf helpen onder de aandacht van een groot publiek te komen. Onderzoek toont aan dat het aantal consumenten dat online reviews vertrouwt sinds 2020 met 11% is gedaald¹⁴, dus de aanbeveling van een vertrouwde influencer kan krachtiger zijn dan een review op een officieel kanaal.

3. Gebruik analyses en inzichten

Een van de beste manieren om meer klanten te bereiken, of om sterkere banden te ontwikkelen met bestaande klanten, is om uw publiek onder de loep te nemen. Wanneer u weet wie u volgt en wat ze leuk vinden, is het eenvoudiger om ze te voorzien van gepersonaliseerde content en producten die ze willen kopen.¹⁵

Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.