De pandemie heeft tot grote veranderingen van het consumentengedrag geleid. Dit gedrag verandert nu weer omdat nieuwe uitdagingen – zoals inflatie en toenemende kosten voor levensonderhoud – van invloed zijn op de manier waarop mensen geld uitgeven en de uitwerking daarvan op bedrijven.

Tweederde (67%) van de consumenten over de hele wereld geeft aan dat de inflatie een gemiddelde tot grote impact op hen heeft.¹ Uit onderzoek van PwC komt naar voren dat stijgende kosten voor levensmiddelen de grootste zorg zijn voor 65% van de consumenten tijdens het winkelen. ²

We bekijken de recentste cijfers over consumentengedrag, en leggen uit wat deze voor bedrijven kunnen betekenen.

Hoewel veel consumenten de uitwerking van inflatie de komende maanden in de portemonnee zullen voelen, hangt hun reactie af van verscheidene factoren. Om een strategie te ontwikkelen, dient u de sectoren waarin u actief bent en de marktpositie van uw producten nauwlettend in de gaten te houden. Kunt u in grotere, voordeligere groottes verkopen, of kunt u kleinere hoeveelheden of zelfs een goedkoper product aanbieden? Dit zijn alternatieven waar consumenten volgens experts naar kijken om geld te besparen.⁴

Consumentengedrag is vaak zowel emotioneel als rationeel.⁴ Zelfs in zware tijden maken mensen ruimte voor willekeurige aankopen. De verkopen van lifestyleproducten zoals juwelen, handtassen en koptelefoons zijn licht gedaald ten opzichte van vorig jaar, maar ze zijn niet ingestort.⁵ Om een groter aandeel van de gedrukte uitgaven te bemachtigen, moeten bedrijven hun boodschap en positionering beter kenbaar maken om consumenten te overtuigen. Ga met uw klanten in gesprek om inzicht te krijgen in hun willekeurige uitgaven. Deze inzichten kunnen vormgeven aan uw marketing.

Consumenten willen op sommige gebieden minder uitgeven, maar op andere gebieden willen – of moeten – ze mischien zo lang mogelijk blijven vasthouden aan hun uitgavenpatroon. Bedrijven kunnen zichzelf dan ook beter positioneren door waarde toe te voegen. Lagere prijzen zijn mogelijk geen optie voor uw bedrijf, dus denk aan zaken zoals uw klantenservice verbeteren, of betere leveringen en retourzendingen aanbieden, waarmee u uw klantervaring kunt verbeteren. U kunt ook op zoek gaan naar add-ons die aanvullende waarde aanbieden.⁵