De verwerking van bestellingen is voor veel bedrijven, en dan met name voor e-commercebedrijven, een belangrijke overweging. Hoewel het een onderdeel is van uw activiteiten die de klanten nooit te zien krijgen, kan een goede aanpak toch het verschil maken tussen winst maken of verlies lijden.

En het is niet eenvoudig onder de knie te krijgen. Er zijn veel facetten waar rekening mee moet worden gehouden: van de grootte en de locatie van het magazijn tot de arbeidsbehoeften en het voorraadbeheer.

Het is misschien geen verrassing dat ongeveer 41% van de retailers ervoor kiest fulfilment uit te besteden aan een externe logistieke partij (3PL).¹ 3PL-bedrijven beheren de verwerking van bestellingen namens u, houden uw voorraad vast in hun magazijnen, verpakken de bestellingen en verzenden ze voor levering.

Het hangt van een groot aantal factoren af of dit de beste aanpak is voor uw bedrijf, waaronder de grootte en de mogelijkheden van uw bedrijf. We bekijken hier drie van de belangrijkste redenen waarom bedrijven ervoor kiezen uit te besteden aan 3PL-leveranciers, en een aantal voor- en nadelen waarmee rekening moet worden gehouden.

Externe logistieke leveranciers werken doorgaans op grotere schaal dan individuele e-commercebedrijven, en dus met grotere magazijnen en meer personeel. Dat betekent dat ze kunnen profiteren van kostenbesparingen waartoe u als afzonderlijk bedrijf misschien geen toegang hebt. Denk hierbij aan betere tarieven van verpakkingsleveranciers, een lagere kostprijs per vierkante meter aan magazijnruimte of technologie om het magazijnbeheer te stroomlijnen.

Hoe dit positief kan uitpakken voor uw bedrijf:

Uw eigen magazijn beheren kan duur zijn, van de kosten van het magazijn zelf tot het personeel dat er werkzaam is en de voorraadbeheersystemen om het allemaal vlot te laten verlopen. Bovendien wordt er verwacht dat de prijs van magazijnen toeneemt naarmate de vraag ernaar groter is dan het aanbod.²

Als u daar rekening mee houdt, kan een samenwerking met een specialist voordeliger zijn voor uw bedrijf, en uw team de ruimte geven om zich te concentreren op andere gebieden, zoals productontwikkeling en marketing.³

Wat moet u niet vergeten:

Wanneer u potentiële 3PL-partners overweegt, moet u niet alleen naar de kosten kijken. Zoals met elke andere leverancier waarmee u werkt, moet u ook rekening houden met hun schaal en mogelijkheden.⁴ En het spreekt voor zich dat het belangrijk is een partner te vinden die u vertrouwt met uw voorraad, en waarmee u een goede werkrelatie kunt opbouwen.³

Speciale fulfilmentcentra kunnen over het algemeen een groot en ervaren personeelsbestand met uiteenlopende vaardigheden en deskundigheid aanbieden. Dit kan voor veel e-commercebedrijven zeer interessant zijn.

Uit een vragenlijst blijkt dat de wens om uit te breiden naar internationale handel een belangrijke drijfveer is voor retailers die ervoor kiezen om met een externe fulfilmentpartner te werken, aangezien deze aanbieders waarschijnlijk ervaring hebben met het voorbereiden van goederen voor verzending naar internationale markten.¹

Hoe dit positief kan uitpakken voor uw bedrijf:

Als u niet de ruimte en de middelen hebt om een soortgelijk expertiseniveau binnen uw bedrijf te houden, dan kan uw bedrijf van hun kennis profiteren door met specialisten samen te werken. Dit kan voordelen voor uw bedrijf opleveren, van minder fouten bij de verwerking en verzending tot hulp bij het gemakkelijker bereiken van internationale klanten.

Wat moet u niet vergeten:

Er kunnen zich nog steeds fouten voordoen. En als er een fout is die gevolgen heeft voor de bestellingen van een van uw klanten, stelt de klant uw bedrijf waarschijnlijk aansprakelijk.⁵ En zonder het overzicht dat u zou hebben als u het fulfilment zelf beheert, weet u misschien niet eens van de fout totdat een klant klaagt.⁶

De meeste bedrijven verwachten het hele jaar door pieken en dalen in de bestellingen van klanten, wat logistieke uitdagingen kan opleveren als ze hun eigen magazijnen beheren. De flexibiliteit die externe logistieke bedrijven bieden, kan om die reden zeer interessant zijn voor bedrijven die hun fulfilmentcapaciteiten op of af moeten schalen.

Hoe dit positief kan uitpakken voor uw bedrijf:

Een plotselinge stijging van de vraag komt vaak onverwacht, maar als u met een 3PL samenwerkt, kunt u deze kansen optimaal benutten. Aanbieders hebben normaal gesproken de mogelijkheden om een sterke stijging van het aantal bestellingen te beheren, inclusief de ruimte om extra voorraad op te slaan, en als de piek in de vraag tijdelijk is, kunt u net zo gemakkelijk weer afschalen.⁷

Wat moet u niet vergeten:

Veel kleine bedrijven zien ertegenop om de controle over hun fulfilment aan een externe partij over te dragen. De voorraad die bij een 3PL-leverancier is opgeslagen, is niet onmiddellijk voor u toegankelijk. Bovendien vallen de verpakking en de presentatie onder de verantwoordelijkheid van de leverancier, zodat het toezicht op de kwaliteitscontrole een grotere uitdaging zou kunnen vormen.³