Betalingen maken een integraal deel uit van elk bedrijf. Als ze correct worden gebruikt, kunnen ze flexibiliteit toevoegen, processen vereenvoudigen en een betere ervaring voor uw klanten bieden. U kunt zelfs wat geld besparen.

Hoe dat komt? Vaak heeft het te maken met het vergroten van de duidelijkheid over de betaling. Op andere momenten gaat het erom strategisch te beslissen wie wat betaalt, of wanneer bepaalde betalingen worden gedaan. Maar het allerbelangrijkste is dat u zorgvuldig nadenkt over betalingen, hoe ze in uw bedrijf worden gebruikt en wat u kunt doen om ervoor te zorgen dat ze een grotere impact hebben op uw totale succes.

Hier zijn drie belangrijke ideeën om rekening mee te houden.

Verzendkosten zijn onvermijdelijke factoren bij het zakendoen, vooral wanneer u goederen naar een of meer landen exporteert. Maar er zijn enkele manieren waarop u ze in uw voordeel kunt laten werken.

Eén manier is om te beoordelen hoeveel u verzendt, vanaf waar en waarnaartoe. Als u vaak verzendt, kunt u mogelijk gepersonaliseerde tarieven van uw vervoerder ontvangen. Deze kunnen u geld besparen op standaardkosten, dus het is de moeite waard om dit te onderzoeken. U kunt mogelijk ook de verzendkosten verlagen door slim te zijn met uw afleverlocaties, zoals door levering aan ophaalpunten in winkels te bevorderen in plaats van aan huisadressen, of door snelheid minder prioriteit te geven en iets langere levertijden aan te bieden.

En afhankelijk van waar u uw goederen naartoe en vandaan verzendt, kan facturering aan derden worden gebruikt om het gemak te vergroten en uw processen te vereenvoudigen. Als u bijvoorbeeld vanuit een magazijn of verwerkingscentrum in één land verzendt en aan een klant in een ander land levert, kunt u in uw eigen valuta worden gefactureerd, zelfs als u zich in een derde land bevindt dat losstaat van zowel de herkomst als de bestemming.

Facturering aan derden kan ook worden gebruikt om te profiteren van gunstige verzendtarieven. Als u bijvoorbeeld betere tarieven heeft dan uw verwerkingscentrum, kan het zinvol zijn om als derde partij gefactureerd te worden, in plaats van dat het verwerkingscentrum de kosten zelf betaalt en u later factureert. Dit kan uw boekhoudprocedures ook eenvoudiger maken.

Of als klanten (de eindontvangers) bijvoorbeeld verzendkosten moeten betalen, hebben zij misschien liever dat deze door een derde partij worden afgehandeld – misschien omdat zij namens een afzonderlijke eenheid binnen hun eigen bedrijf kopen en zij willen dat die eenheid verantwoordelijk is voor de gemaakte kosten. Dit verhoogt het gemak voor hen en kan uw relatie versterken.

Douaneafhandeling is een van de grootste struikelblokken voor zowel bedrijven die willen exporteren als klanten die grensoverschrijdend willen kopen. Een groot deel van de frictie wordt veroorzaakt door de betalingen (waar nodig) van invoerrechten en belastingen, maar er zijn manieren om dit voor alle betrokkenen gemakkelijker te maken.

Het kan een goed idee zijn om op uw website te vermelden hoeveel de douanekosten zullen bedragen, vooral als uw klanten deze zelf moeten betalen. Dit voorkomt onaangename verrassingen en stelt hen in staat een volledig geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen. Het resulteert waarschijnlijk ook in minder vertragingen bij de douane en minder retourzendingen. Uiteraard kunt u deze douanekosten zelf betalen, wat een betere ervaring voor uw klanten kan opleveren.

Douanetoeslagen zijn ook een factor bij de goederen die u importeert, en de manier waarop u ervoor kiest om deze te betalen kan invloed hebben op uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld een uitstelaccount instellen, waardoor bepaalde in aanmerking komende douanetoeslagen kunnen worden uitgesteld tot de volgende maand.

Regels kunnen per land verschillen, maar dit kan helpen om de doorgang van uw geïmporteerde goederen door de douane te versoepelen met minder vertragingen. Het kan ook helpen om uw douanebetalingen te consolideren – en dus te vereenvoudigen – vooral als u vaak goederen importeert.

Het is ook belangrijk dat u de regels voor de vrijstelling van retouren begrijpt. Dit maakt het mogelijk dat goederen die eerder zijn geëxporteerd, zonder extra douanetoeslagen naar hetzelfde land worden teruggestuurd. Er zijn specifieke regels aan verbonden – waaronder dat de goederen in dezelfde staat moeten worden geretourneerd als waarin ze zijn geëxporteerd, en dat de herimporteur dezelfde moet zijn als de oorspronkelijke exporteur – maar als u ervoor zorgt dat deze op uw retouren worden toegepast, betekent dit dat u niet meer betaalt dan nodig is. U kunt meer te weten komen over de vrijstelling voor retouren door onze webinar te bekijken.

Naast de betalingen die u doet, kunt u ook stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw klanten zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk de betalingen aan uw bedrijf kunnen doen. Dit kan bijdragen aan het verhogen van conversies, het verbeteren van de algehele ervaring en het bevorderen van klantbehoud.

Bij internationale e-commerce draait het vooral om het lokaliseren van betalingen. Eén van de eenvoudige manieren om dat te doen is om prijzen in de eigen valuta van de klant weer te geven. Uit onderzoek van Shopify blijkt dat maar liefst 92% van de e-commerceconsumenten de voorkeur geeft aan aankopen in hun lokale valuta.¹ Dit is te wijten aan een aantal factoren, waaronder psychologische barrières en het ongemak van het handmatig omrekenen van prijzen naar hun eigen valuta, maar het resultaat is dat het niet aanbieden van lokale valuta de verkoop en omzet kunnen schaden.²

Het is een vergelijkbaar verhaal wanneer u overweegt welke betalingsopties u wilt aanbieden. Meer dan twee derde (70%) van de online consumenten geeft aan dat de beschikbaarheid van hun voorkeursbetaalmethode zeer of uiterst invloedrijk is bij het beslissen bij welke online winkel zij kopen.³ En meer dan één op de tien heeft hun winkelwagen verlaten omdat er niet genoeg betaalopties waren.⁴

Het is de moeite waard om te overwegen hoe veranderende trends en generatievoorkeuren hier invloed op kunnen hebben. Van de Generatie Z-consumenten gebruikt bijvoorbeeld 80% digitale portemonnees.⁵ Het is dus zaak dat u inspeelt op de behoeften en voorkeuren van uw klanten om uw omzet te maximaliseren.

Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel, boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te verstrekken over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en services van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals (maar niet beperkt tot) een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.