Livestreaming e-commerce, waarbij bedrijven online uitzendingen hosten om producten te verkopen, wint snel aan populariteit. Het is al goed voor 63 miljard dollar in China¹, en er zijn aanwijzingen dat het ook elders aan populariteit wint; wereldwijde retailers zoals Walmart en H&M Group streamen inmiddels events voor klanten in de VS en Europa. Volgens Coresight Research zal deze markt 25 miljard dollar aan omzet genereren in de VS in 2023.² En uit een onderzoek onder 14.460 consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen en Spanje kwam naar voren dat 70% van hen aangaf geïnteresseerd te zijn in livestreamen als een manier om meer betrokken te raken bij e-commerce.³

Het lijkt op thuiswinkelkanalen op de tv. Streams worden geleid door merkambassadeurs of influencers, die een product in detail bespreken en in realtime vragen van klanten beantwoorden. Livestreams onderscheiden zich van tv-winkelen door meer interactiviteit te bieden tussen retailers en klanten.

Dit zijn de vijf dingen die u moet weten over deze wereldwijde trend.

Om beter inzicht te krijgen in livestreaming e-commerce, moet u naar China kijken. In 2019 realiseerde de markt in China een omzet van RMB 440 miljard (63 miljard dollar), aldus de Chinese financiële dienstverlener Everbright Securities.¹ Dit zal naar verwachting bijna verdrievoudigen in 2021, tot RMB 1,2 biljoen.⁴

Tijdens het jaarlijkse Singles Day winkelevent (11 november) in 2020, realiseerde Taobao, eigendom van Alibaba, een omzet van 6 miljard dollar uit livestreams – tweemaal zo veel als in 2019.⁵ De twee populairste livestreamers op Alibaba verdienden 1,4 miljard dollar in twee dagen tijdens de voorverkoop voor Singles Day in 2020.⁶

Consumentengoederen zoals kleding en cosmetica zijn meestal de best presterende productcategorieën voor livestreaming e-commerce. Volgens een onderzoek uit 2020 onder consumenten in China, had 36% van deelnemers kleding gekocht tijdens een livestream, en een soortgelijk percentage had cosmetica gekocht. Andere goed presterende categorieën zijn voedsel (35%) en huishoudelijke decoraties (27%).⁷ Dit is terug te zien in de soorten bedrijven die in het Westen livestreamen, zoals H&M Group en Sephora.⁸

Net als thuiswinkelkanalen gebruiken retailers livestreaming e-commerce vaak voor specifieke salesevents, zoals de introductie van een nieuw product, of tijdens feestdagen zoals Black Friday. Zo organiseerde Burberry in september 2020 op Twitch een livestream van zijn modeshow⁹, terwijl Walmart zijn eerste livestreaming winkelevent organiseerde in december 2020 op TikTok^.10

Eenmalige kortingen, speciale aanbiedingen en beperkte voorraad zijn veelvoorkomende eigenschappen van e-commerce livestreams, en spelen in op de angst van klanten om een aanbieding mis te lopen en moedigen snelle sales aan.⁵

Het grote voordeel van livestreaming is de interactiviteit. Bedrijven spreken rechtstreeks met hun klanten, krijgen feedback over producten en vertellen gedetailleerdere verhalen over het product, terwijl klanten in realtime antwoord krijgen op hun vragen. Dit leidt niet alleen tot meer omzet, maar ontwikkelt ook een diepere band tussen merk en klant.⁵

Luxe retailer Harvey Nichols ontdekte dat de kans dat klanten die een livestream keken iets van hen kochten 21 keer zo hoog was dan bij klanten die alleen hun traditionele e-commercekanaal gebruikten.⁸ Ook geven enkele kleine retailers aan dat ze dankzij livestreamen een community konden opbouwen rondom hun bedrijf.²

Platforms zoals Facebook, Instagram, TikTok en YouTube beschikken al over livestreamfuncties waarmee gebruikers videocontent kunnen streamen naar hun volgers. Eind 2020 introduceerde Instagram Live Shopping, waarmee kijkers tijdens live content op producten konden klikken en deze konden kopen.¹¹ En in juni 2021 voerde YouTube een live winkelproef uit met 20 kleine bedrijven in de VS en Canada.¹² Elders ontwikkelt een aantal technologiestartups kunstmatige intelligentie om winkelfuncties aan video- en audiocontent toe te voegen.⁹

Live commerce staat nog in de kinderschoenen, dus u zult niet alles de eerst keer goed doen. Het kan zijn dat sommige kanalen beter voor u uitpakken dan andere, of dat gebruikers beter reageren op influencers dan op mensen van uw merk. Probeer verschillende benaderingen, vraag uw publiek om feedback en reageer daar ook op.⁵