Innovatie en groei
CLICKIFY
5 manieren om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen
Van producten bundelen tot gratis verzenden, met deze strategieën spoort u klanten aan meer te kopen
Delen 
Als u uw e-commerceomzet en -winst wilt verhogen, hoeft u niet al uw aandacht te besteden aan het aantrekken van nieuwe klanten. Het kan juist waardevol zijn om na te denken over hoe u uw bestaande klanten kunt aansporen meer uit te geven.
Nieuwe klanten aantrekken kan duur zijn – tot wel vijfmaal zo duur als verkopen aan bestaande klanten, aldus sommige inschattingen.1 En nu de kosten voor het aantrekken van klanten stijgen2, kan het aansporen van bestaande klanten om meer uit te geven erg belangrijk zijn voor het behouden van uw marges.
Bekijk deze vijf strategieën om te zien of ze uw bedrijf kunnen helpen de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
In de VS
65%
van kopers zoekt de drempel voor gratis verzending op voordat ze artikelen in hun winkelwagentje plaatsen.3
1
Bied een uitgavendrempel aan voor gratis verzending
Uit onderzoek komt naar voren dat klanten bereid zijn meer te betalen om in aanmerking te komen voor gratis verzending. De National Retail Federation concludeerde dat 65% van kopers in de VS de drempel voor gratis verzending opzoekt voordat ze artikelen in hun winkelwagentje plaatsen.3
Stel de drempel in op een waarde boven de huidige gemiddelde bestelwaarde voor de meeste efficiëntie, maar niet zo hoog dat klanten de koop annuleren. Onderzoek toont aan dat 30% hoger de sweet spot is4, maar denk goed na over wat bij uw bedrijf past.
2
Maak productbundels aan
Productbundels – een aantal artikelen samen als bundel verkopen in ruil voor korting op de totaalprijs van elk afzonderlijk product – kunnen klanten meer waarde bieden en hen aansporen meer uit te geven.
Denk goed na over welke producten u bundelt. Dit kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen, en het kan een strategie zijn om klanten kennis te laten maken met nieuwe artikelen die ze niet kennen of om producten te verkopen die niet zo populair zijn.5
3
Promoot gerelateerde artikelen
Een alternatief voor productbundels is om bepaalde artikelen aan te bevelen of te upsellen voordat klanten afrekenen – bijvoorbeeld producten die aansluiten op de producten die ze kopen.
Shopify raadt deze strategie aan met goedkopere artikelen om de kans dat klanten tot koop overgaan te vergroten.6 Veel e-commerceplatforms bieden plugins aan waarmee retailers op eenvoudige wijze gerichte upsellaanbiedingen en promoties kunnen aanmaken
4
Bied een live chatfunctie aan
Een live chat in een e-commercewinkel kan de omzet verhogen door vragen van klanten te beantwoorden, aanvullende informatie te geven en aanbevelingen te doen.
Volgens sommige onderzoeken geven kopers die de chatfunctie van een winkel gebruiken tot wel 60% meer uit, en de kans is 2,8 keer groter dat ze tot koop overgaan.7 Bovendien kan het u helpen een persoonlijkere ervaring aan te bieden aan uw klanten.
5
Maak gebruik van loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma's sporen klanten niet alleen aan om terug te keren, maar ook om meer uit te geven.
Er zijn verschillende modellen die u kunt gebruiken. Zo kunnen klanten inwisselbare punten sparen gebaseerd op hoeveel ze uitgeven, of u kunt klanten die bepaalde uitgavendrempels overschrijden verschillende beloningsniveaus aanbieden.
Het kan de moeite waard zijn om te ontdekken wat bij uw bedrijf past. Een recent onderzoek ontdekte dat meer dan de helft van klanten bereid was om meer uit te geven bij een merk die ze trouw zijn, zelfs wanneer er goedkopere opties beschikbaar zijn.8
Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.
Bronnen
1. The value of keeping the right customers | Harvard Business Review
2. How is customer acquisition cost changing over time? | | Profitwell, 2019
3 NRF study says more online shoppers want free shipping | National Retail Federation
4 A Simple Way To Increase Average Order Values By Up To 30% | Aaron Zakowski
5 Product bundling: A refresher | Courier Weekly, 7 mei 2021
6 Five ways to grow the average order value of your online store | Shopify, november 2020
7 Retailers without a chat: a missed opportunity | Forrester, 2018
8 The State of Brand Loyalty 2021: Global Consumer Survey | Yotpo, december 2020
U bent wellicht ook geïnteresseerd in
VISIES & FEEDBACK
De duurzaamste verpakkingen vinden voor uw product
Verpakkingen zijn een grote bron van afval voor e-commercebedrijven, maar u kunt de impact op het milieu reduceren.
Trends en inzichten
Waarom Indonesië uw volgende e-commercemarkt kan zijn
De e-commercemarkt in Indonesië groeit snel, dankzij de jonge en digitaal actieve bevolking.
Gidsen en tools
Hybride werken: hoe behoud ik de cultuur van mijn bedrijf?
Lees deze eenvoudige tips om uw bedrijfscultuur gezond te houden.