Lokalisatie kan het verschil maken tussen slagen en falen – denk eraan om verder te gaan dan vertalen en de hele ervaring in overweging te nemen.

Denk aan de klant

U moet wellicht ook overwegen of uw werktijden veranderd of verlengd moeten worden om uzelf de beste kans op succes te geven. Afhankelijk van het soort klantenservice dat u wilt bieden, kunt u er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw bedrijf bereikbaar is wanneer uw klanten wakker zijn – 75% van de klanten geeft meer uit bij bedrijven die een goede klantervaring bieden.⁸

Houd rekening met de financiën

Beoordeel de financiële implicaties zo goed mogelijk. Er zijn veel aspecten die u in overweging moet nemen, zoals de vraag of u een budget moet reserveren voor naleving van lokale voorschriften, marktonderzoek en eventuele advertentiekosten. Houd er ook rekening mee dat de smaak van de consument per markt verschilt – het kan zijn dat u moet investeren in de aanpassing van uw producten.⁹

Denk na over de verkoopmethode

Het is ook belangrijk om te weten op welke manier u het beste aan klanten op de markt kunt verkopen. U kunt vertrouwen op uw eigen website of verkopen via een marktplaats, en voor beide gelden voor- en nadelen. Uit een onderzoek blijkt dat 58% van de wereldwijde internationale consumenten er de voorkeur aan geeft om rechtstreeks van de website van een bedrijf te kopen, vergeleken met 40% die de voorkeur geeft aan een marktplaats. Deze voorkeuren variëren echter afhankelijk van de specifieke markt die u overweegt.¹⁰

Doe lokale kennis op

Het is een goed idee om zoveel mogelijk te weten te komen over de markt die u hebt gekozen. Zelf de markt bezoeken is een goede optie – maak gebruik van plaatselijke handelsbeurzen en alle contacten die u kunt leggen – terwijl u ook betrouwbare bronnen kunt raadplegen, zoals lokale kamers van koophandel en bedrijfsverenigingen. De Market Access Database van de Europese Commissie is ook een bron boordevol informatie over verzenden naar nieuwe markten, van handelsbarrières tot lokale services voor bedrijven.

Wees op de hoogte van de belangrijkste douanezaken

Douanenaleving is voor sommige bedrijven een uitdaging, dus het is belangrijk om goed op de hoogte te zijn. Maar dat betekent niet dat u alles moet weten. In de meeste gevallen is kennis van de basis – het invullen van een handelsfactuur en weten hoe u een nauwkeurige goederenomschrijving schrijft – voldoende. Voor sommige producten en op sommige markten is het echter de moeite waard om te controleren of uw goederen extra vergunningen nodig hebben of dat er extra processen gevolgd moeten worden, zoals het toevoegen van extra documentatie bij het verzenden van artikelen die als gevaarlijke goederen geclassificeerd zijn, of het invullen van een voorafgaande kennisgeving bij het verzenden van voedsel of dranken naar de Verenigde Staten. Vergeet hier uw verzendpartners niet – zij hebben lokale kennis en moeten u kunnen adviseren over de vereisten.

Vertaal op de juiste manier

Het is belangrijk dat uw website effectief vertaald wordt. Dat betekent dat u verder moet denken dan alleen de belangrijkste productpagina's. Klanten willen bijvoorbeeld ook uw beleid kunnen begrijpen en weten hoe ze contact met u kunnen opnemen. Dit helpt om vertrouwen in uw bedrijf op te bouwen en helpt ook bij de optimalisatie van zoekmachines in de door u gekozen markt.

Ga verder dan vertalen

Vertalen is belangrijk, maar er komt meer kijken bij lokalisatie. Uw retourprocessen zijn een goed voorbeeld, net als uw betalingsmogelijkheden. In beide gevallen is het belangrijk om aan te bieden waar consumenten naar op zoek zijn. Terwijl bijvoorbeeld betalingen met creditcard gebruikelijk zijn in e-commerce, zijn bankoverschrijvingen de populairste vorm van online betalen in verschillende landen – waaronder Nederland en Polen – en is contant geld de populairste betaalmethode in Argentinië.¹²