Zeer digitaal onderlegde bevolking

Een ontwikkelende binnenlandse e-commercemarkt

Nationaal beleid dat internationale e-commerce stimuleert – denk aan belastingvrije import³

Vertaal voor uw doelgroep

Ongeveer 63% van internationale klanten zegt dat de beschikbaarheid van websites of apps in hun eigen taal belangrijk is voor hun aankoopbeslissing. 55% wil ook dat berichten op sociale media in hun eigen taal beschikbaar is.¹ Gebruik een professionele vertaler om ervoor te zorgen dat uw communicatie nauwkeurig en cultureel geschikt is.

Zorg ervoor dat uw productfoto's en -informatie nauwkeurig zijn

Het is belangrijk dat de afbeeldingen en omschrijvingen op uw website klanten een goed beeld geven van de producten. Zo niet, dan loopt u het risico op meer retourzendingen en terugbetalingen – die langer duren en duurder zijn voor internationale klanten. Volgens een recent onderzoek zei 54% van consumenten dat ze een online gekocht product minder snel retour zullen zenden als ze een betere omschrijving hadden, en 43% gaf aan dat betere afbeeldingen hiertoe zouden bijdragen.⁵

Onderzoek de douaneregels

Elk land heeft zijn eigen douanevereisten en -procedures. Fouten of onregelmatigheden kunnen uw zendingen vertragen zodat ze niet op tijd geleverd worden, dus het is belangrijk dat u de regels over importeren – en andere wettelijke vereisten – van het land waarnaar u verzendt begrijpt.

Voor goederen die uit het buitenland komen zijn bepaalde documenten vereist om langs de douane te komen. Welke documenten u nodig heeft is afhankelijk van waarnaar u verzendt, maar de meest voorkomende zijn handelsfacturen, luchtvrachtbrieven en exportvergunningen. Lees voor tips over het invullen van deze documenten onze gids voor exporteurs. Handige informatie over exporteren vanuit de EU vindt u hier, en over exporteren vanuit het Verenigd Koninkrijk hier.

Bied tracking aan

Aankopen kunnen tracken is een van de belangrijkste overwegingen voor klanten die uit het buitenland kopen, en 78% van hen geeft aan dat het de belangrijkste factor was.¹ Bovendien kunt u met tracking vermiste of vertraagde pakketten beheren.

Volgens een recent onderzoek, zei

Concurreer met levertijden

Volgens de recentste cijfers van de International Post Corporation (IPC), wachtte bijna de helft (48%) van wereldwijde klanten tot een week op de levering van hun recentste online aankoop. Echter, voor 31% duurde het wel 15 dagen of meer voordat hun aankopen geleverd werden.⁴ Door sneller te leveren kunt u zich onderscheiden van uw concurrenten.

Stem uw klantenservice op uw markt af

Klanten in andere delen van de wereld zijn op andere tijden wakker – maar ze hebben nog steeds dezelfde uitstekende service nodig als ze een vraag of probleem hebben. Uw bedrijf heeft er baat bij deze vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, waar ze ook gesteld worden – en als u uw klanten in hun eigen taal kunt beantwoorden, of u daar nu technologie voor gebruikt of niet.

Wees transparant over de kosten

Wanneer u naar klanten in het buitenland verzendt, worden er over uw goederen mogelijk btw en invoerrechten gerekend. Onderzoek ten eerste hoeveel belasting er over uw producten in verschillende markten wordt gerekend, en zorg ervoor dat uw klanten op de hoogte zijn van deze extra kosten en waar ze voor zijn. Vergeet niet dat zendingen alleen geleverd kunnen worden als alle btw en invoerrechten betaald zijn, dus als u deze als verzender niet voor uw rekening neemt, is het belangrijk dat u uw klanten laat weten waarvoor ze verantwoordelijk zijn.

Concurreer met bezorgkosten

Klanten raken gewend aan gratis verzending. Volgens IPC was de verzending van de laatste internationale aankoop van 61% van klanten gratis.⁴ Etsy, een populaire online marktplaats, meldde onlangs dat de kans 20% hoger is dat klanten een product kopen wanneer de verzending gratis is.⁶

Bied gratis verzending aan voor uw klanten, indien mogelijk, door deze in uw kosten op te nemen. Als dit echter niet permanent mogelijk is, kunt u het aanbieden van gratis verzending af en toe overwegen. U kunt ook gratis leveringen aanbieden aan klanten die meerdere producten kopen of een bepaald minimumbedrag uitgeven.