Alle zendingen zijn belangrijk, maar sommige artikelen vertegenwoordigen meer waarde dan andere. Vaak gaat het om dure producten zoals luxegoederen, maar de financiële kosten vertellen niet altijd het hele verhaal. Er zijn genoeg zendingen die misschien niet veel geld waard zijn, maar toch onvervangbaar voor de verzender of ontvanger.

Wat waardevolle goederen gemeen hebben, ongeacht de vorm van die waarde, is dat ze meer zorg nodig hebben bij het verzenden. Aandacht voor details is essentieel, net als een goed begrip van de specifieke vereisten van elke afzonderlijke zending.

Dus hoe geeft u waardevolle goederen de aandacht, en service, die ze nodig hebben? Volg deze masterclass voor meer informatie.

Waarde is er in vele vormen. Vaak is dat duidelijk, zoals bij het verzenden van artikelen met een hoog prijskaartje. Maar soms is waarde minder tastbaar.

Erfstukken en foto's zijn enkele voorbeelden van voorwerpen die misschien niet duur zijn, maar toch een grote, sentimentele waarde kunnen hebben. Belangrijke documenten zijn ook waardevol omdat ze zeer vertrouwelijk kunnen zijn, of omdat ze moeilijk of onmogelijk zijn te vervangen.

Het realiseren van de waarde van de goederen voor de ontvanger is essentieel om te begrijpen hoe ze moeten worden behandeld en welk serviceniveau vereist is.

De verwachtingen van de consument kunnen variëren afhankelijk van de goederen die worden verzonden. Klanten die bijvoorbeeld luxegoederen kopen, betalen voor een premium-product en verwachten dus waarschijnlijk een premium-service. Dat kan van alles betekenen, van snelle leveringsopties tot uitstekende communicatie met het ondersteuningsteam.

Andere klanten verwachten misschien dat hun artikelen met extra zorg worden behandeld om schade te voorkomen, vooral als ze onvervangbaar zijn, zoals kunstwerken of antiek.

Wat de verwachtingen ook zijn, het is belangrijk dat u zich bewust bent van piekperioden voor uw bedrijf en hoe deze van invloed kunnen zijn op uw vermogen om de normen te halen die u nastreeft. De eisen van klanten zullen niet afnemen omdat het een drukke tijd is, en ze kunnen nog veeleisender worden als er belangrijke winkel- of vakantiedata aankomen. Neem maatregelen om eventuele negatieve gevolgen te beperken, want het leveren van een consistente ervaring is cruciaal voor waardevolle goederen.

Alle goederen moeten tijdens het transport worden beschermd, maar voor veel waardevolle goederen is het nog belangrijker dat de bescherming robuust is. Gebroken voorwerpen kunnen veel duurder zijn, zowel financieel als sentimenteel. En negatieve ervaringen van klanten kunnen gemakkelijk leiden tot een enorme klap voor uw reputatie.

Hoewel individuele artikelen specifieke verpakkingsbehoeften kunnen hebben, zijn er enkele nuttige richtlijnen die u voor veel artikelen kunt volgen:

• Wikkel artikelen voorzichtig in een dun vel noppenfolie
  
• Gebruik stevige dozen met genoeg ruimte voor extra opvulling. Zorg ervoor dat het artikel goed past
  
• Plaats een extra adreslabel in de doos voor het geval het label aan de buitenkant losraakt of onleesbaar wordt
  
• Tape de doos met behulp van de H-methode
  
• Label de doos en markeer deze indien nodig als breekbaar.

Het is de moeite waard om de tijd te nemen om artikelen goed te verpakken en ervoor te zorgen dat u uw personeel goed traint, zodat ze weten welke stappen ze moeten nemen.

Als u waardevolle goederen verzendt, is het belangrijk om na te denken over eventuele extra veiligheidsmaatregelen die u mogelijk moet nemen. Deze kunnen klanten geruststellen dat hun goederen met voorrang worden behandeld en zorgvuldig worden geleverd.

Het aanbieden van beveiligd transport, GPS-tracking en strengere eisen aan het bewijs van aflevering zijn allemaal manieren om extra lagen van zekerheid toe te voegen.

Onthoud ook dat er altijd wat kan gebeuren en dat een ongeluk in een klein hoekje zit. Standaard aansprakelijkheidslimieten van koeriers dekken waarschijnlijk niet de kosten van waardevolle goederen, dus het kan de moeite waard zijn om te investeren in extra financiële bescherming bij uw koerier (indien beschikbaar) of een aparte verzekeringsmaatschappij.

Wanneer mensen waardevolle goederen verzenden of ontvangen, is het beter als u ze een goed gevoel geeft. Een goede manier om dit te doen is om hoge betrouwbaarheidsnormen te handhaven, waardoor klanten hun vertrouwen in uw bedrijf zullen opbouwen. Zorg ervoor dat de productkwaliteit en het serviceniveau consistent zijn en kies leveringspartners op wie u kunt vertrouwen voor het serviceniveau dat u nodig hebt, wanneer u dat nodig hebt.

Bovendien kunt u het vertrouwen van de klant vergroten door de goederen tijdens de levering nauwgezet te volgen en te controleren, waar nodig regelmatig updates te geven en klanten de mogelijkheid te bieden om levertijden en andere details te wijzigen als dat nodig is.

Als klanten een premium-ervaring verwachten bij het ontvangen van hun waardevolle goederen, is het de moeite waard om na te denken over hoe dat zich vertaalt in het serviceniveau dat u aanbiedt en of u, en uw verzendpartners, in staat zijn om meer te doen dan alleen dat.

De beveiliging kan bijvoorbeeld worden versterkt met speciale voertuigen. De snelheid kan worden verhoogd door zendingen op de snelst mogelijke routes en buiten de reguliere uren te verzenden. U zou zelfs een vorm van 'wittehandschoenservice' kunnen aanbieden door middel van speciale koeriers die artikelen persoonlijk bij klanten over de hele wereld afleveren.

Deze opties zijn niet geschikt voor alle waardevolle zendingen, maar voor een selecte groep kunnen ze het verschil maken.