Vier manieren om het klantvertrouwen te verbeteren

Klantvertrouwen is cruciaal voor een succesvol bedrijf en kan uitermate belangrijk zijn voor het ontwikkelen van klantloyaliteit. Het vertrouwen van uw klanten verliezen kan grote gevolgen hebben voor uw bedrijfsresultaten – 53% van de consumenten zegt dat ze in het afgelopen jaar geen aankopen meer hebben gedaan bij een merk na verlies van vertrouwen.¹

Vergeet niet dat vertrouwen wordt verdiend, niet gegeven. Negen van de tien bedrijfsleiders denken dat hun klanten hun organisatie vertrouwen — maar voor slechts een derde geldt dit ook echt.²

Kort gezegd neemt klantvertrouwen toe wanneer uw organisatie beloftes maakt en deze nakomt. Maar dit is niet altijd eenvoudig. Dit zijn enkele strategieën die uw bedrijf kunnen helpen succesvol te zijn.

Klanten willen uw bedrijf en hun relatie met uw bedrijf volledig begrijpen, dus zorg ervoor dat uw marketing en communicatie kort en krachtig zijn. Leiders denken of geloven tweemaal zo vaak dat hun bedrijven transparant zijn in hun gedrag en communicatie dan hun klanten.³

Het is ook een goed idee om klanten gedurende het hele aankoopproces op de hoogte te houden. Fouten worden nu eenmaal gemaakt en problemen in de supply chain zijn vaak onvermijdbaar, maar klanten tonen eerder begrip als ze op de hoogte worden gehouden van de situatie.⁴

Belangrijkste conclusie: duidelijkheid, eerlijkheid en openheid zijn goede manieren om vertrouwen te creëren, zelfs als u slecht nieuws heeft.

Bijna 90% van de klanten geeft aan loyaal te blijven aan een merk als dit merk hun waarden deelt.⁵ Dus vanaf de eerste interactie van een prospect met uw bedrijf moeten ze op de hoogte zijn van uw waarden door middel van duidelijke communicatie die een doel uitdraagt en aanslaat bij uw doelgroep.⁶

Maar waar veel bedrijven er niet in slagen vertrouwen op te bouwen, is dat zij hun doel met marketing en communicatie uitdragen en het daar dan bij laten. Het is juist essentieel om uw doel uit te dragen en dit vervolgens oprecht in de praktijk te brengen bij alles wat u doet.⁷

Belangrijkste conclusie: zorg ervoor dat uw waarden aansluiten op de waarden van uw doelgroep en breng ze in de praktijk.

Een andere manier om vertrouwen te creëren is door klanten te laten zien hoeveel u ze waardeert door goede relaties op te bouwen en te laten zien dat u hun ervaring belangrijk vindt.

Goede klantenservice is essentieel – 96% van de klanten geeft aan een merk meer te vertrouwen als het eenvoudig zakendoen is met het merk. Maar vergeet niet dat daden meer betekenen dan woorden, dus zorg ervoor dat uw communicatie relevant is en dat u en uw medewerkers over de tools beschikken om mogelijke problemen snel op te lossen.

Belangrijkste conclusie: laat uw klanten zien dat u om ze geeft door uw communicatie op hen af te stemmen en ze praktische hulp te geven als ze dit nodig hebben.

Een hoge mate van veiligheid en aansprakelijkheid is essentieel, met name omdat cybercriminaliteit zo veel voorkomt – tweederde van de bedrijfsleiders geeft aan dat cybercriminaliteit het komende jaar de grootste dreiging vormt.⁹

Maar om vertrouwen te creëren en te behouden, is het belangrijk dat consumenten overtuigd zijn van uw capaciteiten. Zo kunt u uw klanten informeren over uw capaciteiten, inclusief hoe uw bedrijf dreigingen in de gaten houdt en klanten beschermt.¹⁰

U moet er ook voor zorgen dat ze weten met hoeveel zorg u de gevoelige gegevens die zij aan u verstrekken beschermt. Maak duidelijk aan klanten waarom en hoe u hun gegevens bewaart en welke maatregelen u neemt om deze gegevens te beschermen.¹¹

Belangrijkste conclusie: neem gegevensbeveiliging serieus en creëer klantvertrouwen door hen over uw beveiliging te informeren.