Veidojiet konkurētspējīgu piegādes piedāvājumu
Veidojiet konkurētspējīgu piegādes piedāvājumu
Pareizi izpildiet pēdējo posmu, izmantojot piecus galvenos padomus.
Pareizi izpildiet pēdējo posmu, izmantojot piecus galvenos padomus.
Pareizi izpildiet pēdējo posmu, izmantojot piecus galvenos padomus.
Tā kā pircēju piegādes prasības tiešsaistē nepārtraukti pieaug, apskatām, kā jūs varat apmierināt šīs prasības un vienlaikus nodrošināt nevainojamu e‑komercijas darbību.
1. Piedāvājiet elastīgas piegādes iespējas
Klientiem ir atšķirīgas piegādes vajadzības. Dažiem vissvarīgākais ir ātrums, bet citiem — izdevīgums. Parādiet, ka jums rūp klientu individuālās prasības, piedāvājot steidzamus pakalpojumus, kā arī standarta atliktās piegādes iespējas.
KPMG izpēte atklāj, ka 43% klientu Eiropā, lemjot, kur iegādāties preci, par vissvarīgāko faktoru uzskata uzlabotas piegādes iespējas.1 Piedāvājiet klientiem iespēju izvēlēties piegādes laiku, datumu un vietu, dodot viņiem iemeslu iegādāties preci pie jums. Piemēram, klients var izvēlēties pakas piegādi uz savām mājām, kaimiņa mājām vai pie vietējā mazumtirgotāja.
Paziņojiet privātajiem klientiem un ļaujiet viņiem izvēlēties piegādes iespējas pēc saviem ieskatiem, izmantojot mūsu ērti lietojamo rīku FedEx® Delivery Manager.
2. Skaidri norādiet informāciju par izmaksām
43% klientu Francijā un 38% klientu Vācijā un Nīderlandē saka, ka atceltu tiešsaistes pirkumu, ja norēķināšanās laikā saskartos ar neparedzētām izmaksām.2 Skaidri norādiet piegādes izmaksas savās produktu lapās vai pēc iespējas drīzāk piegādes procesā, lai samazinātu groza pamešanas gadījumus.
Uzreiz redzama informācija par piegādes cenu ne vienmēr atbaida klientus — 70% pircēju atzīst, ka sagaida lielāku samaksu par piegādi vienā stundā, tajā pašā dienā, nākamajā dienā vai svētdienā. 2 Nodrošiniet, ka visas maksas ir taisnīgas, un, ja iespējams, piedāvājiet bezmaksas piegādi pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu vērtību. Konkurētspējīgas cenas ir lielisks veids, kā izcelties konkurentu vidū, un 75% patērētāju ir iegādājušies vairāk preču, lai izmantotu minimālo nepieciešamo iztērēto summu, lai saņemtu bezmaksas piegādi.2
“43% klientu uzskata, ka uzlabotas piegādes iespējas ir vissvarīgākais faktors, izlemjot, kur iegādāties preci.”
3. Informējiet klientus par katru darbību
49% pircēju sagaida, ka mazumtirgotāji tiešsaistē informēs par pasūtījuma statusu, un atzīst, ka informācijas saņemšana viņiem ir ļoti svarīga.3 Tādēļ regulāri nosūtiet klientiem jaunumus. Šādi varat sniegt klientiem sirdsmieru, kā arī viņi vairāk uzticēsies jūsu zīmolam. Tādējādi pastāv lielāka iespējamība, ka klients pie jums iepirksies vēlreiz.
Jāveic tikai dažas ātras darbības, lai iestatītu laicīgus paziņojumus klientiem. Tos var nosūtīt īsziņu vai e-pasta ziņojumu veidā dažādās ierīcēs.
Iestatiet laicīgus paziņojumus klientiem, veicot tikai dažus klikšķus rīkā FedEx Delivery Manager. Sūtiet brīdinājumus dažādās ierīcēs — īsziņās un/vai e-pasta ziņojumos.
4. Samaziniet nokavētu piegāžu gadījumus
Aizņemtības un grafika izmaiņu dēļ piegāde bieži vien tiek nokavēta. Sniedzot klientiem iespēju mainīt piegādes laiku un vietu pēc nosūtīšanas, varat samazināt iespēju, ka tā notiks. To vēlas arī paši klienti: gandrīz puse klientu (48%) apgalvo, ka, ja viņiem būtu bijusi iespēja mainīt piegādi, viņi to būtu izmantojuši.2
Šis viss iekļauj piegāžu ilgtspējības un ērtības palielināšanu. Vairāk nekā pusi (51%) patērētāju uztrauc, kādu ietekmi uz vidi atstāj iepirkšanās tiešsaistē.2 Ļaujot pircējiem bez maksas mainīt piegādes laiku/vietu rīkā FedEx Delivery Manager, varat labāk pielāgot savus pakalpojumus viņiem, kā arī samazināt oglekļa pēdas nospiedumu.
Mēs uzņēmumā FedEx samazinām mūsu ietekmi uz vidi, ieviešot vēl ilgtspējīgāku praksi. Tāpēc varat būt pārliecināts, ka, nosūtot savas preces ar mums, strādājat ar uzņēmumu, kas atbildīgi veic sūtījumus.
“51% patērētāju uztrauc, kādu ietekmi uz vidi atstāj iepirkšanās tiešsaistē.”
5. Vienkāršojiet preču atpakaļnosūtīšanu
Klienti vēlas ātras un vienkāršas preču atpakaļnosūtīšanas iespējas. Vienkāršs atpakaļnosūtīšanas process var būt izšķirošs, klientam veicot pirkumu. Gandrīz 1 no 5 patērētājiem (17%) ir pametis iepirkumu grozu, jo viņam nepatika mazumtirgotāja preču atgriešanas politika.1
Uzlabojiet klientu lojalitāti, sadarbojoties ar partneri, kas var ātri apstrādāt atpakaļnosūtītās preces un atmaksas. Mūsu FedEx®starptautiskās atpakaļnosūtīšanas pakalpojums vienkāršo šo procesu, ļaujot jums plānot atgriezto preču paņemšanu tiešsaistē, rediģēt uzlīmes un apskatīt prasības dažādās valstīs.
Ja raizējaties par izmaksām, kas saistītas ar bezmaksas atgriešanas piedāvāšanu, vienmēr varat samazināt preču atpakaļnosūtīšanas iespējamību. Piemēram, sniedzot detalizētākus un precīzākus produktu aprakstus un nodrošinot, ka visi produkti tiek nosūtīti ideālā stāvoklī.4
Vai esat gatavs nodrošināt piegādi jaunā līmenī? Sāciet darbu ar rīku FedEx Delivery Manager, lai sniegtu klientiem plašākas piegādes iespējas un kontroli.
