Jaunumi par pakalpojumiem
Jaunumi par pakalpojumiem
Apstākļi, kas var ietekmēt sūtīšanas un piegādes pakalpojumus
Reizēm mūsu pakalpojumu izpildi var ietekmēt notikumi un apstākļi, kas ir ārpus mūsu kontroles. Šeit tiks publicēti aktīvie Brīdinājumi par pakalpojumiem, kā arī ieteikumi par to, ko darīt, ja radušies traucējumi.
Ietekme uz pakalpojumiem vietējā mērogā, Eiropā un pasaulē
Sūtījumi var kavēties. Jaunāko informāciju skatiet .pdf failā “Jaunākā informācija par pakalpojumiem”.
Sākot ar 2023. gada 4. septembri, Sezonas uzcenojums tiks saukts par Pieprasījuma piemaksu.
Paaugstināta sūtījumu apjoma, palielināta pieprasījuma, paaugstinātu darbību izmaksu un visu tīkla noslogojuma apgrūtinājumu laikā mēs varam izvērtēt Pieprasījuma piemaksas piemērošanu.
Apmeklējiet fedex.com/demand-surcharges, lai iegūtu sīkāku informāciju par spēkā esošām Pieprasījuma piemaksām, tostarp pakalpojumiem, kuriem tā piemērojama, piemaksas apmēru, spēkā stāšanās datumu un periodu.
Sākot no 2023. gada 1. jūnija FedEx atjauno savu naudas atmaksas garantiju, kas tiek piemērota maksātājiem Eiropā, kas sūta uz Eiropu un no tās (eksports/imports), izmantojot kādu no šiem pakalpojumiem: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® un FedEx International Priority DirectDistribution® Freight.
FedEx naudas atmaksas garantija joprojām ir apturēta citiem FedEx Express pakalpojumiem līdz turpmākam paziņojumam:
FedEx Express iekšzemes pakalpojumi Eiropā, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® un FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Ņemiet vērā, ka FedEx naudas atmaksas garantija nav pieejama vietējiem maksātājiem, kuru pamata adrese ir Bulgārijā, Kiprā, Portugālē, Slovākijā, Turcijā un Ukrainā. Vairāk informācijas meklējiet mūsu lapā Pārvadājumu nosacījumi.
Saūda Arābijas Karalistes jaunie noteikumi paredz, ka visiem klientiem, kas veic sūtījumus uz Saūda Arābiju un tās ietvaros, jānorāda saņēmēja īsās adreses kods/nacionālā adrese, lai nodrošinātu ātrāku sūtījumu piegādi. Šī prasība attiecas uz jebkuru, kas sūta sūtījumus uz Saūda Arābiju, iekšzemē vai no tās.
Šī prasība ir obligāta visiem rezidentiem, pilsoņiem un uzņēmumiem, kas darbojas Saūda Arābijā.
Lūdziet sūtījuma saņēmējam, kurš atrodas Saūda Arābijā, norādīt saņēmēja īso adreses kodu/nacionālo adresi. Ievadiet saņēmēja astoņu ciparu īso adreses kodu sūtīšanas rīka 3. adreses rindas laukā, kad izveidojat FedEx vai TNT sūtījumu. Tas ir jānorāda papildus informācijai, kuru norādāt parasti.
Lai novērstu iespējamu aizkavēšanos vai sūtījumu atgriešanu, lūdzu, ievērojiet jaunās prasības un palīdziet nodrošināt, ka jūsu paka(-as) sasniedz galamērķi.
Vairāk informācijas par “īso adreses kodu/nacionālo adresi” meklējiet vietnē https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Iespējamie piegādes kavējumu iemesli
Tehnoloģiju un tīkla atjauninājumi
Reizēm tehnoloģijas un operacionālas darbības var izraisīt pakalpojumu traucējumus vai ietekmēt mūsu klientus. Kad šādas situācijas rodas, mēs cītīgi strādājam pie problēmu novērtēšanas un atbilstoši rīkojamies.
Laikapstākļu un citu pakalpojumu radīti darbības traucējumi
Sezonālie laikapstākļi (piemēram, spēcīgas ziemas vētras vai meža ugunsgrēki) un citi traucējumi (piemēram, elektroapgādes pārtraukumi, īpaši notikumi, protesta akcijas un ārkārtas situācijas valstī) var rasties un izraisīt ienākošo un izejošo sūtījumu kavējumus. Mūsu prioritātes ir mūsu darbinieku drošība un labsajūta, kā arī labāko pakalpojumu nodrošināšana klientiem.
Jaunākā informācija par noteikumiem
Uzziniet par jaunākajām starptautiskās tirdzniecības noteikumu izmaiņām un to, kā tās varētu ietekmēt jūsu uzņēmumu.
Kā rīkoties, ja radušies pakalpojumu darbības traucējumi
Ja jūs sūtāt vai saņemat paku, kuru varētu ietekmēt FedEx kavējumi laikapstākļu vai citu iemeslu dēļ, varat veikt noteiktas darbības pirms — vai pat pēc — tās nosūtīšanas.
Ja paka vēl nav nosūtīta...
- Aplūkot spēkā esošos brīdinājumus par pakalpojumiem, lai noskaidrotu, vai kāds no tiem attiecas uz pakas izcelsmes vai galamērķa zonu.
- Sazināties ar saņēmēju, lai pārliecinātos, vai viņš varēs saņemt paku, ja piegāde aizkavēsies.
Ja paka jau ir nosūtīta...
- Pieprasīt pārvirzīt paku uz FedEx atrašanās vietu, kur tā tiks glabāta līdz paņemšanai.
Sūtījuma pārvaldīšana
Jūs nespējat kontrolēt laikapstākļus, bet varat labāk kontrolēt sūtījumus. Ar FedEx Delivery Manager jūs varat izsekot pakas, saņemt paziņojumus, brīdinājumus, kā arī pieprasīt pakas pārvirzīšanu.
Pilnībā pārskatāma, pielāgota izsekošana
Ja jūs bieži vienlaikus sūtāt vai saņemat vairākas pakas, pakalpojuma kavējumi var raisīt bažas. Izmantojiet pielāgotu izsekošanas vadības paneli, lai aplūkotu līdz 20 000 aktīvu sūtījumu.
Svarīgi paziņojumi
Neatļauta FedEx® uzņēmuma nosaukuma, pakalpojuma zīmju un logotipu izmantošana
FedEx regulāri saņem informāciju, ka ir personas vai uzņēmumi, kas krāpnieciski uzdodas kā FedEx vai kā FedEx pārstāvji, neatļauti izmanto uzņēmuma nosaukumus, pakalpojumu zīmes un logotipus.
Katru dienu tiek ieviesti miljoniem krāpniecisku e-pastu un īsziņu. Šie ziņojumi nāk no ļoti dažādiem avotiem, turklāt bieži vien krāpnieki uzdodas par FedEx pārstāvjiem. Krāpnieciski e-pasta ziņojumi un īsziņas, ko bieži dēvē par “pikšķerēšanu” vai zīmola “mānīšanu”, kļūst arvien izplatītāki. Šāda veida ziņojumos bieži tiek izmantoti korporatīvie logotipi, krāsas un juridiskas atrunas, lai tie izskatītos patiesi. Tie tiek nosūtīti, lai ar viltu liktu cilvēkiem veikt maksājumus un sniegt personas informāciju, piemēram, lietotājvārdus, paroles un/vai kredītkaršu datus, kā arī, lai izdarītu zādzības un/vai citus noziegumus.
Pikšķerēšanas e-pasta ziņojumu un īsziņu atpazīšana
Pikšķerēšanas e-pasta ziņojumu un īsziņu atpazīšana ir galvenais veids, kā pasargāt sevi no šādām zādzībām un citiem noziegumiem. Par iespējami krāpniecisku e-pasta ziņojumu vai īsziņu var norādīt zemāk uzskaitītās pazīmes.
- Negaidīti naudas pieprasījumi par pakas vai citas preces piegādi, pieprasījumi norādīt personas un/vai finanšu informāciju, piemēram, jūsu sociālās apdrošināšanas numuru, bankas konta numuru vai citu identifikāciju.
- Saites uz nepareizi uzrakstītām vai nedaudz izmainītām tīmekļa vietņu adresēm. Piemēram, fedex.com tīmekļa vietnes adreses vietā tiek norādītas tādas adreses kā fedx.com vai fed-ex.com.
- Brīdinoši ziņojumi un tūlītējas rīcības pieprasījumi, piemēram, “Jūsu konta darbība tiks apturēta 24 stundu laikā, ja neatbildēsiet”, vai apgalvojums, ka esat laimējis loterijā vai laimējis balvu.
- Pareizrakstības kļūdas, kā arī pārmērīga izsaukuma zīmju lietošana (!).
FedEx nepieprasa samaksu vai personas informāciju apmaiņā pret tranzītā vai FedEx glabāšanā esošām precēm, izmantojot nevēlamu pastu, e-pastu vai īsziņu. Ja esat saņēmis krāpniecisku e-pasta ziņojumu vai īsziņu, kurā norādīts, ka tā ir no FedEx, lūdzu ziņojiet par to, pārsūtot ziņojumu uz abuse@fedex.com.
Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības par FedEx sniegtajiem pakalpojumiem, lūdzu, pārskatiet mūsu pakalpojumus vietnē FedEx pakalpojumi vai sazinieties ar FedEx klientu apkalpošanas komandu.
Internets ir svarīgs kanāls, kas savieno FedEx ar saviem klientiem. Lai gan nav drošu metožu, kas novērstu FedEx nosaukuma neatļautu izmantošanu, mēs pastāvīgi uzraugām šādas darbības, lai palīdzētu aizsargāt mūsu klientu intereses.
Paldies, ka palīdzat mums identificēt krāpšanos ar e-pastu un īsziņām un veikt attiecīgās darbības krāpšanas novēršanai.
ŅEM VĒRĀ: FedEx nav atbildīgs par jebkādām maksām vai izmaksām, kas radušās krāpnieciskas darbības rezultātā, kas ļaunprātīgi izmanto FedEx vārdu, pakalpojumu zīmes un logotipus.
Pirms sūtījuma piegādes FedEx neprasa naudas pārskaitījumus, izmantojot trešo personu darījuma pakalpojumus vai tiešsaistes maksājumus.
FedEx logotipa un nosaukuma izmantošana šajās vietnēs nav atļauta, un mūsu juridiskā nodaļa ar šo jautājumu vērsīsies attiecīgajās iestādēs.
FedEx ir apņēmies aizsargāt mūsu tīkla drošību un integritāti.
Lai gan nav drošu metožu, kas novērstu atpazīstamā FedEx nosaukuma izmantošanu surogātpastos vai iespējamos krāpšanas gadījumus, mēs pastāvīgi uzraugām šādas aktivitātes un sadarbojamies ar tiesībaizsardzības aģentūrām visā pasaulē.
Mēs aicinām pievērst īpašu uzmanību visiem pieprasījumiem, kas nenāk tieši no FedEx darbinieka vai domēna vārda, it īpaši, ja tas satur pielikumu, kuru klientam lūdz atvērt.
Ja jums ir jautājumi par e-pasta saturu, kurā tiek pieprasīts veikt maksājumu vai nepieciešams norādīt papildu vai personas informāciju, jums vajadzētu nekavējoties sazināties ar mums.
Vai nepieciešama papildus palīdzība?
Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem meklējiet mūsu BUJ centrā.
Saņemiet atbildes no klientu atbalsta dienesta.