Klientų siuntų pristatymo poreikiai yra skirtingi. Vieniems aktualus greitis, o kitiems svarbus tinkamas kainos ir kokybės derinys. Parodykite, kad individualūs klientų poreikiai jums yra svarbūs pasiūlydami jiems skubaus pristatymo paslaugas kartu su ekonomiško pristatymo būdais.

KPMG tyrimas atskleidžia, kad 43 % Europos klientų kokybiško pristatymo parinktis laiko svarbiausiu apsisprendimo pirkti veiksniu.¹ Motyvuokite klientus pirkti iš jūsų suteikdami jiems galimybę pasirinkti pristatymo laiką, datą ir vietą. Pavyzdžiui, jie gali pasirinkti, kad siunta būtų pristatyta namų adresu, kaimynui arba į vietos siuntų tašką.

Informuokite siuntas gyvenamosios vietos adresu gaunančius klientus leisdami jiems pasirinkti tinkamiausią pristatymo variantą naudojantis mūsų paprastu „FedEx^® Delivery Manager“ įrankiu.

43 % Prancūzijos ir 38 % Vokietijos bei Nyderlandų pirkėjų sako, kad atšauktų internetinį pirkimą, jei atsiskaitydami susidurtų su netikėtomis išlaidomis.² Todėl siuntimo išlaidas aiškiai nurodykite gaminių puslapiuose arba kuo anksčiau atsiskaitymo procese, kad sumažintumėte paliktų krepšelių skaičių. 

Ankstyvas pristatymo išlaidų žinojimas nebūtinai privers klientus apsigalvoti – 70 % pirkėjų sako, kad jie sutinka daugiau mokėti už pristatymą per valandą, tą pačią dieną, kitą dieną arba sekmadienį. ² Nepaisant to, užtikrinkite, kad visi taikomi mokesčiai būtų teisingi ir, jei įmanoma, pasiūlykite nemokamą siuntimą užsakymui viršijant tam tikrą sumą. Konkurencingos kainos yra puikus būdas išsiskirti iš konkurentų, juolab kad 75 % klientų teigia pirkę daugiau prekių, kad pasinaudotų nemokamo pristatymo galimybe.²

49 % pirkėjų tikisi, kad interneto pardavėjai praneš apie užsakymo būklę – informavimas jiems labai svarbus.³ Todėl reguliariai siųskite klientams informacinius pranešimus. Taip ne tik suteiksite jiems ramybės, bet ir paskatinsite pasitikėjimą jūsų prekės ženklu bei padidinsite pakartotinio jų apsipirkimo pas jus tikimybę.

Pakaks keleto greitų veiksmų, kad nustatytumėte pranešimų siuntimą klientams. Pranešimus galima siųsti SMS žinute arba el. paštu – kaip pageidaujama – taip pat įvairiais įrenginiais.

Sukonfigūruokite klientams siunčiamus pranešimus keletu spustelėjimų, naudodami „FedEx Delivery Manager“ įrankį. Siųskite įspėjimus įvairiais įrenginiais ir SMS žinutėmis arba el. paštu.

Dėl įtempto gyvenimo būdo ir kintančios darbotvarkės nesėkmingas bandymas pristatyti yra dažnas šių dienų reiškinys. Tačiau suteikus klientams galimybę pakeisti pristatymo laiką ir vietą po užsakymo išsiuntimo, galima sumažinti tokių atvejų tikimybę. To pageidauja ir patys klientai – beveik pusė (48 %) tvirtina, kad jei turėtų galimybę pakeisti pristatymo sąlygas, tuo pasinaudotų.²

Visa tai susiję su siekiu padaryti pristatymą tvaresnį ir tuo pačiu patogesnį. Daugiau kaip pusė (51 %) vartotojų suvokia savo atsakomybę už nuotolinio pirkimo daromą poveikį aplinkai.² Leisdami pirkėjams pristatymo laiką / vietą pritaikyti savo poreikiams naudojantis „FedEx Delivery Manager“ – nemokamai ir jums, ir jiems – geriau suderinsite savo verslo veiklą su jų vertybėms bei sumažinsite anglies dvideginio taršą.

„FedEx“ deda pastangas sumažinti savo veiklos poveikį aplinkai taikydama tvarią praktiką. Todėl galite būti ramūs, siųsdami savo prekes pasitelkę mūsų paslaugas – bendradarbiaujate su įmone, kuri įsipareigojusi veikti atsakingai.

Klientai nori turėti galimybę grąžinti prekes greitai ir paprastai. Sklandaus grąžinimo proceso nebuvimas gali turėti įtakos sprendimui pirkti ar nepirkti. Maždaug 1 iš 5 klientų (17 %) paliko savo pirkinių krepšelį dėl to, kad nebuvo patenkintas pardavėjo grąžinimo politika.¹

Padidinkite klientų lojalumą pasitelkę partnerį, galintį užtikrinti greitą prekių ir pinigų grąžinimo tvarką. Mūsų „FedEx^® Global Returns“ paslauga palengvina procesą, padeda jums planuoti grąžinamų prekių paėmimą internetu, tvarkyti etiketes ir peržiūrėti skirtingų šalių reikalavimus.

Jei nemokamo grąžinimo paslaugos sąnaudos jums kelia nerimą, yra būdų sumažinti prekių grąžinimo tikimybę. Pavyzdžiui, pateikite kuo išsamesnius ir tikslesnius gaminių aprašus bei įsitikinkite, kad visos išsiunčiamos prekės būtų puikios būklės.⁴

Ar esate pasiruošę suteikti kokybiškesnę siuntimo patirtį? Sukonfigūruokite naudodami „FedEx Delivery Manager“, kad klientai galėtų lanksčiau valdyti savo pristatymus.

Šaltiniai

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends