„FedEx^®Global Returns“

Supaprastintas ir greitas grąžinimas.

Sukurkite grąžinimo etiketę Sukurkite grąžinimo etiketę Sukurkite grąžinimo etiketę

Sklandus grąžinimo procesas

Siuntinio grąžinimo procesas turi būti aiškus. Tai reiškia, kad klientams turi būti pateikiami aiškiai suprantami nurodymai – būtent todėl sukūrėme paslaugą „FedEx^®Global Returns“

Štai, ką galite padaryti naudodamiesi šia paslauga:

susieti grąžinimą su pirmine siunta

pritaikyti grąžinimo etiketę

gauti mūsų komandos specialistų rekomendacijų

valdyti prekių grąžinimą daugiau nei 200 šalių ir teritorijų

Grąžinimo parinktys

Toliau išvardyti visi būdai, kuriais galite grąžinti siuntą. Peržvelkite juos ir išsirinkite tinkamiausią savo verslui.

Etiketė jau dėžėje

Kartu su siunta į dėžę įdėkite iš anksto atspausdintą grąžinimo etiketę ir (arba) komercinę sąskaitą faktūrą.

Jei etiketė nebus panaudota, mokėti nereikės. Štai, kaip tai veikia:

1. Prie siunčiamos siuntos pridedate grąžinimo etiketę ir tris grąžinimo komercines sąskaitas faktūras.

2. Gavėjas pateikia prašymą grąžinti prekę.

3. Gavėjas įdeda etiketę ir tris komercines sąskaitas faktūras į plastikinį maišelį.

4. Gavėjas užsako siuntos paėmimą arba įdeda siuntinį į „FedEx“ siuntų tašką*.

5. Siuntinys grąžinamas jums.

*Tam tikrus „FedEx“ siuntų taškus administruoja nepriklausomos trečiosios šalys, bendradarbiaudamos su „FedEx“.

Gavėjas atspausdina dokumentus

Gavėjui išreiškus pageidavimą grąžinti prekę, dokumentus jam galite išsiųsti el. paštu. Štai, kaip tai veikia:

1. Gavėjas pateikia prašymą grąžinti prekę.

2. Jūs sugeneruojate etiketę PDF formatu ir išsiunčiate ją gavėjui el. paštu.

3. Gavėjas atspausdina etiketę namuose arba „FedEx“ siuntų taške*.

4. Gavėjas užsako siuntos paėmimą arba įdeda siuntinį į „FedEx“ siuntų tašką.

5. Siuntinys grąžinamas jums.

Tam tikrus „FedEx“ siuntų taškus administruoja nepriklausomos trečiosios šalys, bendradarbiaudamos su „FedEx“. Ne visuose siuntų taškuose yra galimybė atspausdinti etiketę.

Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į vietos „FedEx“ Klientų aptarnavimo centrą.

Nuoroda į redaguojamą etiketę

Gavėjui pateikus prašymą grąžinti prekę, galite el. paštu jam nusiųsti nuorodą į „FedEx“ portalą, kur jis gali pats sugeneruoti ir pritaikyti grąžinimo etiketę. Štai, kaip tai veikia:

1. Gavėjas pateikia prašymą grąžinti prekę.

atverto nešiojamojo kompiuterio piktograma

2. Jūs sukuriate grąžinimo etiketę ir dokumentus bei nusprendžiate, kiek gavėjas gali kontroliuoti grąžinimą, suteikdami leidimus.

3. „FedEx“ išsiunčia el. laišką gavėjui su jūsų siuntos informacija ir nuoroda į grąžinimo etiketės puslapį.

4. Grąžinimo etiketės puslapyje gavėjas užpildo prašomą informaciją.

5. Gavėjas atspausdina etiketę namuose arba „FedEx“ siuntų taške*.

6. Gavėjas užsako siuntos paėmimą arba įdeda siuntinį į „FedEx“ siuntų tašką.

7. Siuntinys grąžinamas jums.

Tam tikrus „FedEx“ siuntų taškus administruoja nepriklausomos trečiosios šalys, bendradarbiaudamos su „FedEx“. Ne visuose siuntų taškuose yra galimybė atspausdinti etiketę.

Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į vietos „FedEx“ Klientų aptarnavimo centrą.

Grąžinant „FedEx“ siuntinį būtina nurodyti priežastį išmuitinimo tikslais. Tai taikoma tiek siunčiamoms, tiek grąžinamoms siuntoms.

Pasirinkite priežastį iš toliau pateikto meniu, kad jūsų siunta būtų greitai išmuitinta. Be to, tai padeda susigrąžinti muitus ir mokesčius.

Siunčiama siunta	Grąžinama siunta
Grąžinimo etiketė	Atmestos prekės	Kai pridedate klientui grąžinimo etiketę, tačiau grąžinimo nesitikite.
Parodai ir (arba) mugei	Grąžinimas iš parodos ir (arba) mugės	Kai prekės, kurias siunčiate, yra skirtos mugei, parodai ar kitam renginiui.
Skolinama prekė	Paskolintos prekės grąžinimas	Kai prekės, kurias siunčiate, yra skirtos naudoti laikinai ir bus grąžintos jums tokios pačios būklės.
Bandymo metu naudojama prekė	Bandomųjų prekių grąžinimas	Kai prekės, kurias siunčiate, yra skirtos išbandyti ir bus grąžintos jums.
Pakeitimas	Prekė su defektu	Kai iš anksto siunčiate pakaitinę prekę, o netinkamą gaunate atgal.
Laikinas eksportas – kita	Grąžinimas – kita	Kai prekės, kurias siunčiate, yra skirtos mugei, parodai ar kitam renginiui.
Remontas ir (arba) tvarkymas	Remontas ir (arba) tvarkymas	Kai prekės, kurias siunčiate, prieš jas grąžinant jums bus suremontuotos arba kitaip sutvarkytos. Sutvarkymas gali apimti modifikavimą, papildymą ar pataisymą.

Kai gavėjas nori ką nors grąžinti, jis gali atsispausdinti dviejų tipų etiketes:

siuntimo ir grąžinimo etiketę;
atskirą grąžinimo etiketę

Toliau galite sužinoti, kaip nustatyti spausdinimo parinktis – šie nurodymai tinka žiniatinklio paslaugoms, naudojant įrankį „FedEx Ship Manager“ neprisijungus prie interneto ir naudojant kitus siuntimo įrankius.

Jei siunčiate naudodamiesi API, informaciją apie grąžinimą galite rasti Developer Portal. Į paieškos langą įveskite raktažodį „Grąžinimas“.

Kaip sukurti siuntimo ir grąžinimo etiketę

Prisijunkite prie „FedEx Ship Manager^®“ adresu fedex.com ir pasirinkite „Grįžti į senąjį rodinį“
Skiltyje „Siuntimas“ spustelėkite „Kurti siuntą“
Įveskite gavėjo informaciją ir siuntos duomenis
Skiltyje „Išsami informacija apie pakuotę ir siuntą“ pažymėkite langelį „Įtraukti grąžinimo etiketę“
Išskleidžiamajame meniu pasirinkite grąžinimo priežastį
Skiltyje „Užbaikite ruošti siuntą“ spustelėkite „Tęsti siuntos grąžinimą“
Užpildykite skiltis „Kam“ ir „Nuo“
Tada galėsite pasirinkti:
- prie siuntos pridėti atspausdintą grąžinimo etiketę;
- grąžinimo etiketę klientui nusiųsti el. paštu.
Skiltyje „Mokėjimo informacija“ įveskite savo „Leidimo grąžinti medžiagas“ numerį (jei taikoma) – tai taip pat pagreitins išmuitinimo procesą
Kad užbaigtumėte siuntą ir gautumėte sekimo numerį, spustelėkite „Siųsti“

Kaip sukurti atskirą grąžinimo etiketę

Prisijunkite prie „FedEx Ship Manager“^®“adresu fedex.com ir pasirinkite „Grįžti į senąjį rodinį“
Skiltyje „Siuntimas“ spustelėkite „Kurti grąžinamą siuntą“

Užpildykite prašomą siuntimo informaciją.
Skiltyje „Išsami informacija apie pakuotę ir siuntą“ galite pasirinkti:
- prie siuntos pridėti atspausdintą grąžinimo etiketę – pasirinkus šią parinktį grąžinimo instrukcijos bus sukurtos automatiškai;
- Grąžinimo etiketę nusiųsti klientui el. paštu – pasirinkus šią parinktį reikės užpildyti skiltį „Grąžinimo parinktys“.
Išskleidžiamajame meniu pasirinkite grąžinimo priežastį
Skiltyje „Mokėjimo informacija“ įveskite savo „Leidimo grąžinti medžiagas“ numerį (jei taikoma)
Kad užbaigtumėte siuntą ir gautumėte sekimo numerį, spustelėkite „Siųsti“

Grąžinamoms siuntoms gali būti taikomi muitų ir kiti teisės aktų reikalavimai, susiję su muitinės formalumais. Atsižvelgiant į šalį, gali reikėti papildomų dokumentų, kad nebūtų pažeisti teisės aktų reikalavimai dėl išmuitinimo ar atleidimo nuo muitų ir mokesčių importo metu.

Pasirūpinkite, kad jūsų klientai grįžtų

Maloni apsipirkimo internete patirtis yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių klientų lojalumą. Tai apima ir sklandų bei paprastą prekių grąžinimo procesą.

Greta paslaugos „FedEx Global Returns“ yra keletas kitų būdų, kaip užtikrinti, kad šis procesas būtų kiek įmanoma sklandesnis tiek jums, tiek jūsų pirkėjams.