Paslaugų naujienos
Paslaugų naujienos
Sąlygos, galinčios turėti įtakos gabenimo ir pristatymo paslaugoms
Kartais mūsų paslaugų teikimą gali sutrikdyti nuo mūsų nepriklausantys įvykiai ir sąlygos. Čia rasite visus aktyvius su paslaugų teikimu susijusius perspėjimus, taip pat patarimų, kokių veiksmų galite imtis sutrikus paslaugų teikimui.
Šalyje, Europoje ir pasaulyje teikiamų paslaugų pasikeitimai
Gali vėluoti siuntų pristatymas. Naujausios informacijos ieškokite paslaugų teikimo naujienų PDF faile.
Nuo 2023 m. rugsėjo 4 d. piko priemoka bus vadinama išaugusios paklausos priemoka.
Tais laikotarpiais, kai padidėja gabenimo apimtys, išauga paklausa, veiklos sąnaudos ir mūsų tinklui tenka didesnis krūvis, galime nustatyti išaugusios paklausos priemoką.
Jei norite sužinoti apie galiojančias išaugusios paklausos priemokas, taip pat apie paslaugas, kurioms tokia priemoka taikoma, priemokų dydžius ir įsigaliojimo datas, apsilankykite puslapyje fedex.com/demand-surcharges.
Nuo 2023 m. birželio 1 d. „FedEx“ vėl teiks pinigų grąžinimo garantiją, taikomą mokėtojams Europoje, kurie siunčia iš Europos ir į Europą (eksportas / importas) naudodamiesi bet kuria iš šių paslaugų: „FedEx International First®“, „FedEx International Priority® Express“, „FedEx International Priority®“, „FedEx International Priority® Freight“, „FedEx International Priority DirectDistribution®“ ir „FedEx International Priority DirectDistribution® Freight“.
„FedEx“ pinigų grąžinimo garantijos teikimas naudojantis kitomis „FedEx Express“ paslaugomis ir toliau lieka sustabdytas iki kito pranešimo:
„FedEx Express“ vietinio pristatymo paslaugos Europoje, „FedEx International Economy®“, „FedEx International Economy® Freight“, „FedEx International Economy DirectDistribution®“ ir „FedEx International Economy DirectDistribution® Freight“.
Atkreipkite dėmesį, kad „FedEx“ pinigų grąžinimo garantija neteikiama vietos mokėtojams, gyvenantiems Bulgarijoje, Kipre, Portugalijoje, Slovakijoje, Turkijoje ir Ukrainoje. Daugiau informacijos rasite mūsų Gabenimo sąlygų puslapyje.
Pagal naujas Saudo Arabijos Karalystės taisykles reikalaujama, kad visi klientai, siunčiantys siuntas į Saudo Arabiją ir Saudo Arabijos viduje, įvestų gavėjo trumpąjį adreso kodą ir (arba) nacionalinį adresą ir taip užtikrintų greitesnį siuntų pristatymą. Šis reikalavimas taikomas visiems, kurie siunčia siuntas į Saudo Arabiją, iš Saudo Arabijos, Saudo Arabijos viduje ir už jos ribų.
Nacionalinį adresą būtina nurodyti visiems Saudo Arabijos gyventojams, piliečiams ir Saudo Arabijoje veikiančioms įmonėms.
Dėl trumpojo adreso kodo ir (arba) nacionalinio adreso kreipkitės į Saudo Arabijoje esantį siuntos gavėją. Tada, kurdami „FedEx“ arba TNT siuntą, įveskite aštuonženklį trumpąjį adreso kodą į siuntimo įrankio 3 adreso eilutės laukelį. Tai yra papildoma informacija, kurią turite pateikti be įprastai pateikiamų duomenų.
Siekiant išvengti galimo siuntų vėlavimo ar grąžinimo, prašome laikytis naujų reikalavimų ir padėti užtikrinti, kad jūsų siuntinys (-iai) pasiektų pristatymo vietą.
Daugiau informacijos apie trumpąjį adreso kodą / nacionalinį adresą galima rasti adresu https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Galimos pristatymo vėlavimo priežastys
Technologijų ir tinklų naujinimai
Kartais dėl su technologijomis ir įmonės veikla susijusių problemų gali sutrikti paslaugų teikimas ir nukentėti mūsų klientai. Susidarius tokioms situacijoms, stengiamės operatyviai įvertinti problemas ir imtis reikiamų veiksmų.
Oro sąlygos ir kiti paslaugų teikimo sutrikimai
Gali pasitaikyti sezoninių meteorologinių reiškinių (pavyzdžiui, stiprių pūgų ar miškų gaisrų) bei kitų trikdžių (pavyzdžiui, elektros energijos tiekimo nutraukimas, ypatingi įvykiai, kolektyviniai veiksmai ir nepaprastosios situacijos šalyje), dėl kurių gali vėluoti importo ir siunčiamos siuntos. Svarbiausi mūsų prioritetai – mūsų komandos narių saugumas ir gerovė bei aukščiausio lygio paslaugų teikimas mūsų klientams.
Naujausi reglamentuojančių teisės aktų atnaujinimai
Sužinokite apie naujausius tarptautinės prekybos taisyklių atnaujinimus ir kokios įtakos jie gali turėti jūsų verslui.
Kokių veiksmų galite imtis susidūrę su paslaugų teikimo trikdžiais
Jei siunčiate ar laukiate siuntinio, kuriam gali turėti įtakos „FedEx“ vėlavimas dėl oro sąlygų ar kitų priežasčių, galite imtis tam tikrų veiksmų prieš išsiųsdami siuntą arba net po jos išsiuntimo.
Jei siuntinys dar neišsiųstas...
- Peržiūrėti aktyvius su paslaugų teikimu susijusius perspėjimus ir patikrinti, ar kuris nors iš jų aktualus siuntinio išsiuntimo ar pristatymo vietovėse.
- Susisiekti su gavėju ir įsitikinti, kad gavėjas galės priimti siuntinį tuo atveju, jei pristatymas vėluos.
Jei siuntinys jau išsiųstas...
- Prašyti nukreipti siuntinį į „FedEx“ siuntų tašką, kol gavėjas galės jį atsiimti.
Kaip tvarkyti siuntą
Galbūt negalite kontroliuoti oro sąlygų, tačiau galite valdyti savo siuntas. Naudodami „FedEx Delivery Manager“, galite sekti siuntinius, gauti pranešimus, perspėjimus ir prašyti nukreipti siuntinį.
Pritaikytasis sekimas
Jei dažnai siunčiate ar gaunate po keletą siuntinių vienu metu, paslaugų vėlavimas gali kelti rimtų rūpesčių. Pritaikytoje sekimo apžvalgos srityje galite matyti iki 20 000 aktyvių siuntų.
Svarbūs pranešimai
Neteisėtas „FedEx®“ įmonių pavadinimų, paslaugų ženklų ir logotipų naudojimas
„FedEx“ buvo pranešta apie neteisėtą kitų asmenų ar įmonių, apsimetančių „FedEx“ ar „FedEx“ atstovais, jos įmonių pavadinimų, paslaugų ženklų ir logotipų naudojimą.
Kasdien gaunama milijonai suklastotų el. laiškų ir SMS žinučių. Jie, kaip rodoma, ateina iš įvairiausių šaltinių, tačiau kai kurie yra iš „FedEx“ ar „FedEx“ atstovų. Šiuo metu suklastotų el. laiškų ir SMS žinučių (dažnai šis reiškinys dar vadinamas sukčiavimu apsimetant arba apsimetimu kitu subjektu) smarkiai daugėja. Tokio tipo pranešimuose dažnai naudojami įmonių logotipai, spalvos ir teisiniai atsakomybės atsisakymai, kad jie atrodytų lyg būtų tikri. Jie siunčiami siekiant apgaule iš žmonių paprašyti pinigų ar asmeninės informacijos, tokios kaip vartotojo vardas, slaptažodis ir (arba) kredito kortelės informacija, bei norint apvogti, pavogti tapatybę ir (arba) padaryti kitą nusikaltimą.
Sukčiavimo apsimetant el. laiškų ir SMS žinučių atpažinimas
Labai svarbu atpažinti sukčiavimo apsimetant el. laiškus ir SMS žinutes norint apsisaugoti nuo tokių vagysčių ar kitokių nusikaltimų. Požymiai, kad el. laiškas arba SMS žinutė gali būti iš sukčių, apima:
- Netikėtas prašymas atsiųsti pinigų už siuntos ar kitos prekės pristatymą, pateikti asmeninę ir (arba) finansinę informaciją, pvz., nurodyti socialinio draudimo numerį, banko sąskaitos numerį ar kitą asmenį identifikuojančią informaciją.
- Nuorodos į su klaida parašytus ar šiek tiek kitokius svetainių adresus. Pavyzdžiui, tikro svetainės adreso fedex.com variantai gali būti fedx.com arba fed-ex.com.
- Įspėjamieji pranešimai ir prašymai nedelsiant imtis veiksmų, pvz., „Jūsų paskyros veikimas per 24 val. bus sustabdytas, jei neatsakysite“, arba tvirtinimai, kad laimėjote loterijoje ar prizą.
- Rašybos ir gramatinės klaidos bei perdėtas šauktukų (!) naudojimas.
„FedEx“ neprašo neužsakytu paštu, el. laiškais ar SMS žinutėmis mokėjimų ar asmeninės informacijos mainais už „FedEx“ gabenamas ar laikomas prekes. Jei gavote suklastotą el. laišką ar SMS žinutę, kuri, kaip teigiama, yra iš „FedEx“, apie tai praneškite laišką arba žinutę persiųsdami adresu abuse@fedex.com.
Jei turite kokių nors klausimų ar abejonių dėl „FedEx“ teikiamų paslaugų, peržiūrėkite mūsų paslaugas skyriuje „FedEx“ paslaugos arba kreipkitės į „FedEx“ klientų aptarnavimo centrą.
Internetas yra svarbus kanalas, sujungiantis „FedEx“ ir jos klientus. Kadangi nėra patikimo būdo, kaip apsisaugoti nuo neteisėto „FedEx“ pavadinimo naudojimo, ir toliau stebėsime, ar nėra tokios veiklos, kad galėtume apsaugoti savo klientų interesus.
Dėkojame, kad padedate mums nustatyti el. laiškų bei SMS klastotes ir imtis dėl jų veiksmų.
PASTABA: „FedEx“ neatsako už jokius nuostolius, patirtus dėl apgaulingos veiklos piktnaudžiaujant „FedEx“ pavadinimu, paslaugų ženklais ar logotipais.
„FedEx“ neprašo pervesti pinigų naudojantis trečiųjų šalių sąlyginio deponavimo paslaugomis arba mokėjimo internetu paslaugomis prieš pristatant siuntą.
„FedEx“ logotipo ir pavadinimo šiose svetainėse naudoti neleidžiama, todėl mūsų teisės departamentas tokiais atvejais kreipsis į atitinkamas institucijas.
„FedEx“ įsipareigoja užtikrinti savo tinklo saugumą ir patikimumą.
Kadangi nėra patikimo būdo, kaip apsaugoti gerbiamą „FedEx“ pavadinimą, kad jis nebūtų naudojamas brukalo el. laiškuose ar galimam sukčiavimui, ir toliau stebėsime, ar nėra tokios veiklos, ir bendradarbiausime su teisėsaugos institucijomis visame pasaulyje.
Raginame klientus būti įtariais sulaukus kokių nors prašymų ne tiesiogiai iš „FedEx“ darbuotojo ar domeno pavadinimo, ypač jei laiške yra priedas, kurį prašoma atidaryti.
Klientai turi nesidrovėdami kreiptis į mus ir užduoti bet kokius su el. laiško, kuriuo prašoma iš anksto mokėti pinigus arba pateikti papildomos ar asmeninės informacijos, teisėtumu.
Reikia pagalbos?
Raskite atsakymus į dažniausiai pasitaikančius klausimus mūsų DUK centre.
Gaukite atsakymus iš klientų aptarnavimo komandos.