FedEx Surround® 모니터링 및 조치 서비스군
FedEx Surround® 모니터링 및 조치 서비스군
발송물을 더 확실하게 관리하고 파악하세요.
시작하려면 고객번호 담당자에게 문의해 주세요.
앞을 내다보는 인사이트로 한발 앞서 행동하세요
긴급 물품이나 인명 구조 물품, 기타 고가품을 보낼 때는 확실한 관리가 필요합니다. 또한, 순조로운 비즈니스를 구축하고 구매 고객의 재방문을 유도하려면 한 발 앞서 행동할 수 있어야 합니다. FedEx Surround는 이 모든 것, 그리고 그 이상을 드립니다.
예측 지연 알림을 비롯한 발송물 데이터를 실시간에 가깝게 확인하세요.
FedEx 네트워크에서 가장 중요하거나 긴급한 발송물을 우선하여 관리하세요.
FedEx 전문가를 통해 24시간 발송물을 관리하고 필요한 조치를 빠르게 취하세요.
날씨 알림으로 미리 상황을 예측하고 위험 요소를 최소화하세요.
지연이 예상되면 고객에게 알리고 백업 계획을 세우세요.
매번 배송을 조회하는 시간, 비용, 수고를 줄이세요.
비교 가이드*
- Express 및 Ground 발송물에 관한 글로벌 예측 인사이트1
- 발송 중 날씨 주의사항
- 알림이 포함된 맞춤형 보기 및 보고서
FedEx Surround Select에 다음 기능이 추가됩니다.
- 우선 취급을 위한 발송물 식별자
- 연중무휴 사전 모니터링 및 위험 보고
- 네트워크 내 회수
- 주요 FedEx 허브, 램프, 사무소의 전담 회수 및 조치 팀2
FedEx Surround Select 및 Preferred에 다음 기능이 추가됩니다.
- 우선 선적 및 우선 취급
- 사전 조치 팀
- 네트워크 외부 회수 및 긴급 처리
- 사전 저온 유통 회수
- 네트워크 내 근 실시간 센서
- 추가 수수료 결제 시 적용되는 휴대폰 및 GPS 기능을 갖춘 환경 센서(사용 가능한 경우)
또한, 어떤 등급에서나 품질 보증 지원을 요청할 수 있습니다.
일부 기능은 특정 FedEx® 서비스로 발송할 때만 지원합니다. 자세한 내용은 다음 등급 설명을 참조하거나 FedEx 고객별 담당자에게 문의하세요.
FedEx Surround Select: 가시성과 예측 가능성
이 등급에서는 발송물을 한 자리에서 파악하고 관리할 수 있습니다. 따라서 지연이 예상되면 고객과 직원에게 미리 알리고, 필요 시 대안을 세울 수 있습니다.
FedEx 글로벌 발송물 가시성: 패키지 레벨의 인사이트로 발송물의 위치를 실시간에 가깝게 확인할 수 있습니다.
지연 예측: 지연 예상 시기를 미리 파악하여 소통하고 계획을 세울 수 있습니다.
날씨 주의사항: 발송에 영향을 줄 수 있는 도착지 인근의 기상 상황을 확인합니다.
맞춤형 보기 및 보고서: 업무 처리에 가장 적합한 형식으로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
더 자세히 알고 싶으신가요? FedEx 고객별 담당자에게 문의하세요.
FedEx Surround Preferred: 조치 및 우선권 부여
이 등급에서는 FedEx Surround Select에서 지원하는 모든 기능과 함께 한층 강화된 조치, 관리, 취급도 제공합니다.
사전 모니터링: 전담 전문가팀이 발송물의 위험 요소를 24시간 모니터링합니다.
패키지 우선권 부여: 발송물 모니터링 및 조치 서비스 수준과 제품 식별자(헬스케어 식별자 포함)에 따라, 필요하다면 발송물을 우선 취급 및 조치합니다.
네트워크 내 조치 및 회수: 특정 발송물에 긴급 처리, 서비스 업그레이드, 배송 주소 변경, 배송 재시도, 발송인에게 발송물 반송 등 다양한 맞춤형 조치 요청을 할 수 있습니다.
헬스케어 식별, 모니터링 및 조치: 헬스케어 발송물에 태그를 지정하여 배송 조회, 우선권 부여, 조치가 한층 쉬워집니다.
시작할 준비가 되셨나요? FedEx 고객별 담당자에게 문의하세요.
FedEx Surround Premium: 최상급의 전담 지원
이 등급은 FedEx Surround Select 및 FedEx Surround Preferred의 모든 기능과 우선 선적을 포함하며, 취급 및 회수 시 가장 높은 우선권을 부여합니다. 또한, 필요하다면 환경 설정을 기준으로 네트워크 내, 그리고 네트워크 외부(가능하다면)에서 더 빠른 조치가 가능합니다. 이러한 집중 서비스는 배치된 센서를 활용합니다.
우선 선적: FedEx Premium 발송물은 다른 발송물보다 항공기나 트럭에 먼저 적재됩니다. (취급 코드에 따라 결정됩니다.)
네트워크 외부 조치: 필요하다면 네트워크 외부 에이전트로 조치하여 대부분 배송을 최대한 빨리 완료할 수 있습니다.
최상급 조치 지원: 사전 조치 팀이 24시 지원을 제공합니다.
사전 저온 유통 회수: 발송물이 지정 온도 범위를 초과할 위험이 있다면, 사전에 드라이아이스나 젤 팩을 보충하거나 냉장 보관합니다.
패키지 부착 센서 모니터링: SenseAware ID로 FedEx 모니터링 팀에 패키지의 정확한 위치 데이터가 전송됩니다. 픽업 시 패키지에 경량 센서를 설치하여, 배송 과정 내내 실시간 위치와 처리 현황을 확인할 수 있습니다.3
정보가 더 필요하신가요? FedEx 고객별 담당자에게 문의하세요.
전반적인 발송 경험을 업그레이드하세요
FedEx Surround가 고객 서비스의 마무리를 함께합니다. 모든 접점에서 관계를 더 강화하고 싶으신가요? 이 모든 것을 도와줄 도구를 확인해보세요.
*이 표는 요약이며, 이용할 수 있는 기능은 더 많습니다. 고객의 요청에 따라 네트워크 외부 긴급 처리 및 저온 유통 관리와 같은 조치도 제공합니다. 필요한 조치나 선택한 FedEx Surround 서비스 수준에 따라 추가 수수료나 운송비가 발생할 수 있습니다.
1. 글로벌 가시성: 글로벌 발송물은 FedEx Surround 대시보드에 표시되고 예측 인사이트를 받으며, 모니터링 및 조치는 서비스를 출시한 국가 간의 발송물에서 지원합니다. 이용 가능한 국가 목록은 fedex.com/surround/faq 페이지의 "빠른 도움말"에서 확인할 수 있습니다. 모니터링 및 조치와 제품 식별자를 위한 특별 서비스 옵션을 사용하려면, 고객 발송 자동화에 FSMS 20.08 이상, FSM/Café 3800 이상, FAPI, Fedex.com(MAGI), GSM 2404 이상이 필요합니다.
2. 가장 일반적인 조치에는 긴급 처리, 배송 또는 서비스 업그레이드, 배송 주소 변경, 배송 재시도, 당일 배송, 발송인에게 발송물 반송, 고객 요청이나 등급 수준에 따른 주문형 관리가 포함됩니다. 발송물에 따라 이용할 수 있는 조치가 다를 수 있습니다. 필요한 조치나 선택한 FedEx Surround 서비스 수준에 따라 추가 수수료나 운송비가 발생할 수 있습니다. 조치는 서비스 품질 유지를 보장하지 않지만, 위험 완화, 회수 개선, 발송물 무결성 유지에 활용됩니다.
3. SenseAware ID는 현재 FedEx Surround Premium이나 FedEx Priority Alert 서비스를 선택한 FedEx International First®, FedEx International Priority®, FedEx International Priority Express®, International Priority® Freight의 모든 발송물에서 사용할 수 있습니다. FedEx는 일부 배송에서 타사와 협력하며, 이러한 발송물에는 라스트 마일 가시성이 제공되지 않을 수 있습니다. FedEx SenseAware ID는 저전력 블루투스(BLE)로 FedEx Express 네트워크 전체의 Wi-Fi 액세스 포인트나 기존 게이트웨이 장치에 새로운 수준의 정확한 패키지 위치 데이터를 제공하는 가벼운 센서 기반 물류 장치입니다.