성장 분석: 중소기업이 도약할 기회
전자상거래와 해외 무역 성장이 이끄는 디지털 경제가 성장의 길을 제시합니다.
전반적으로 난관을 거듭하는 세계 거시 경제 속에서도, 아시아 태평양(APAC) 지역은 비교적 탄력을 잃지 않습니다. 인플레이션과 이자율이 안정되면서 이 지역의 여러 시장이 소비자 신뢰도를 회복했습니다. 운영 비용 증가와 끊이지 않는 지정학적 불확실성으로 비즈니스의 지속적인 난항이 예상되는 와중에도, 유망한 분야는 등장했습니다.
디지털 경제는 아시아의 주요 성장 동력으로, 앞으로도 계속해서 중소기업(SME)에 새로운 기회를 제공할 것입니다. 최근 몇 년간, 기술 발전과 소비자 선호도의 변화로 해외 전자상거래가 증가했습니다. 현대의 고객은 온라인 쇼핑에서는 막힘 없는 경험, 합리적인 비용의 빠른 배송, 반품의 수월함을 기대합니다. 성장하는 전자상거래 환경 속에서 적응과 혁신으로 이러한 기대를 충족해주는 기업만이 더 많은 기회를 잡을 수 있습니다.
해외 진출 기회 확대
글로벌 소매 전자상거래 시장은 2024년부터 2028년까지 연평균 9.8%의 성장률이 예상되며, 아시아 태평양 지역의 최대 시장은 인도, 중국, 인도네시아입니다.
이 지역의 성장을 견인하는 가장 강력한 요인 중 하나는 연간 8.5%의 성장을 이루고 있는 아시아-유럽 노선입니다. ASEAN의 3번째로 큰 무역 파트너인 유럽 연합(EU)은 다양하고 폭넓은 고객 기반을 자랑하며, 회원국 간에 관세나 수량 제한 없이 상품을 원활하게 이동할 수 있습니다. 또한, 아시아 내의 무역 증가로 현지 중소기업과 전자상거래 사업자 모두에게도 새로운 기회가 열리고 있습니다. 중소기업이 해외 상거래의 잠재력을 최대한 활용하려면 물류 및 운영에 대한 지원을 늘려야 합니다.
FedEx는 이를 위해 호찌민시에서 광저우의 FedEx 아시아 태평양 허브를 거쳐 아시아와 유럽을 연결하는 새로운 항공편을 도입하는 등 네트워크와 서비스를 계속해서 확장하고 있습니다. 베트남은 수요가 점차 증가하는 시장으로, 중국과 ASEAN 간 무역의 24%를 차지합니다.
전자상거래업체와 물류의 통합 강화
중소기업과 글로벌 전자상거래업체는 정교한 공급망을 활용하여 성공 가능성을 더 높일 수 있습니다. 기술과 데이터의 사용으로 운영 방식도 변화했습니다. 전자상거래와 물류 간의 통합을 확대하면 원활한 물류 솔루션을 제공할 수 있습니다. FedEx는 전자상거래업체가 비즈니스 전략을 구축할 수 있도록 현지 시장 인사이트를 제공합니다. 또한, 어떤 전자상거래 플랫폼에서든 전자상거래업체가 당사 서비스에 더 쉽게 액세스하고, 주문 이행, 라스트 마일 배송, 반품의 효율을 한층 끌어올려 주는 솔루션도 제공합니다.
최종 소비자에게는 편의성과 신뢰성이 매우 중요합니다. FedEx는 FedEx 지정 발송처 및 스마트 보관함 공급업체와 협력하여 현재 아시아 태평양 전역에 스마트 보관함과 FedEx 지정 발송처 형태로 260,000개의 셀프 픽업 위치 네트워크를 구축하였으며, 이를 통해 소비자가 집에 없더라도 배송할 수 있습니다.
이제 고객도 직접 편리하게 배송을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, FedEx Delivery Manager International(FDMi)을 사용하면 고객이 패키지 배송 희망 일자를 선택할 수 있어 라스트 마일 배달 경험이 향상됩니다. FDMi에 WhatsApp을 통합하면, 모바일 기기에서도 패키지를 추적할 수 있어 마음이 한층 놓입니다. 배달 증명 사진과 같은 혁신 서비스로 온라인 쇼핑 고객에게 패키지가 집까지 무사히 배달되었음을 알립니다.
기술로 규모의 한계를 뛰어넘다
아시아의 중소기업은 비즈니스 발전을 위해 데이터와 디지털 기술 부문의 투자를 점점 늘리고 있습니다. 디지털 혁신의 빠른 진전으로 기업의 운영이 간소화되고, 비용 효율성이 높아지며, 데이터 기반의 의사 결정이 쉬워지고 있습니다.
AI 챗봇부터 전반적인 구매 및 배송 데이터 분석까지, 아시아의 중소기업은 고객 경험 향상을 위해 기술을 적극 활용하고 있습니다. FedEx는 오래전부터 실시간 데이터의 확인 및 활용이 갖는 가치를 인지하고 있었습니다. 뛰어난 데이터 접근성 덕분에 스마트 도구를 개발하여 발송물 가시성을 높이고, 문제를 빠르게 파악하고 조기에 개입하여 신속히 해결할 수 있습니다. 또한 빅 데이터와 머신 러닝의 결합으로 배송 조회를 한층 강화하여 고객에게 발송물의 예상 배송 시간과 업데이트를 제공하고, 예측 알고리즘으로 통관 정보를 준비하여 발송물을 도착지 국가 도착과 동시에 배송할 수 있도록 보장합니다. 이에 더해 FedEx는 첨단 기술을 도입하여 새로운 가능성을 모색하고 운영 효율성도 높이고 있습니다.
공급망에 지속가능성을 통합하다
오늘의 비즈니스 환경에서 지속가능성이라는 요소는 소비자의 구매 결정에도 영향을 줍니다. 조사에 따르면, 아시아 태평양 지역 소비자의 74%는 브랜드가 환경 문제를 해결하고 기후 솔루션을 선도하는 데 앞장서기를 기대합니다. 신속한 배송도 중요하지만, 지속가능성 역시 많은 소비자에게 양보할 수 없는 필수적인 부분이 되었습니다. 지속가능성을 사업의 다양한 측면에 통합함으로써, 중소기업은 환경을 의식하는 소비자를 유치함과 동시에 치열한 경쟁 속에서 차별화를 꾀하고 브랜드 충성도를 높여, 궁극적으로 매출을 늘릴 수 있습니다.
전자상거래 사업을 확장하려는 중소기업에 이제 지속가능성은 간과할 수 없는 요소입니다. 중소기업이 공급망에서 최종 소비자까지 연결되는 물류 전반을 고려함으로써 즉시 변화를 이끌어 낼 수 있습니다. FedEx® Sustainability Insights는 고객이 공급망 내의 배출량을 더 명확하게 확인, 분석하고 미래 계획을 짜도록 지원합니다. 고객은 개별 배송 조회 번호에 관한 배출량 데이터는 물론, 발송물의 이전 데이터도 통합하여 볼 수 있습니다. 덕분에 소비자의 기대에 어떻게 부응할지 결정하고, 비즈니스 성장과 지속가능성을 함께 추구할 수 있습니다.
혁신을 받아들이고 전환을 추구하다
혁신 경제는 기술 발전을 촉진하고, 소비자 기대에 변화를 가져오며, 디지털 마케팅 전략을 바꾸는 등 중소기업에 상당한 영향을 미칩니다. 싱가포르는 꾸준히 높은 수준의 혁신을 유지한 경제권으로, 2023년에는 글로벌 혁신 지수(Global Innovation Index)에서 5위를 기록했습니다. 이 지수에 따르면, 지난 10년간 혁신 측면에서 가장 큰 진전을 이룬 국가는 중국, 인도, 베트남, 필리핀, 인도네시아입니다.
FedEx는 모든 규모의 기업을 대상으로 엔드 투 엔드 전자상거래 솔루션을 제공하는 새로운 디지털 플랫폼 fdx를 출시하여 혁신과 협력 정신을 장려하고자 합니다. 최초로 선보이는 이 데이터 기반 상거래 플랫폼은 고객의 서비스 이용 과정 전체를 연결하고, 중소기업의 원활한 공급망 관리를 도와줍니다. 이 새로운 플랫폼의 목표는 판매자의 수요 및 전환율 증가, 이행 최적화, 반품 간소화를 돕는 것입니다. 또한 고객의 서비스 이용 전반에서 가시성과 연결 역량을 개선하는 데이터와 인사이트를 제공하고, 기업이 수요 지점부터 배송 및 반품까지 물류와 관련한 더 전략적인 결정을 내리도록 돕습니다.
트렌드의 변화로 비즈니스 환경도 바뀜에 따라, 중소기업은 그 특수한 위치를 활용하여 놀라운 성장을 일궈낼 수 있습니다. 중소기업은 이러한 트렌드를 전략적으로 활용하여 공급망을 최적화하고 혁신을 주도하며, 지속가능성을 추구하고 놀라운 성과를 이끌어 낼 수 있습니다.
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