전자상거래 비즈니스 운영의 핵심 단계: 라스트 마일 배송

전자상거래 시대에는 고객이 원하는 장소로 곧장 배송하는 신속한 배송 서비스가 기본입니다. 동남아시아 온라인 쇼핑 고객의 31%가 더욱 빠른 배송을 위해 원래 사용하던 브랜드를 변경했다는 조사 결과도 있습니다¹.

성공적인 배송은 만족스러운 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 데 매우 중요한 요소지만, 중소기업은 창고에서 최종 도착지까지 제품을 배송할 수 있는 안정적이고 정확하며 저렴한 비용의 라스트 마일 배송 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

라스트 마일 배송은 공급망 배송 프로세스의 마지막 단계로, 발송물이 최종 배송 목적지에 도달하는 과정을 의미합니다. 전자상거래 비즈니스에서는 창고에서 고객의 주소로 패키지가 배송되는 프로세스를 의미합니다.

배송 서비스가 지연되거나 실패하면 쇼핑 주문이 취소되거나 반품이 증가할 수 있습니다. 만족도가 낮은 쇼핑 경험은 고객의 브랜드 충성도를 떨어뜨리고 재구매 행동을 저해합니다. 최적화되지 않은 고비용 배송 서비스를 사용하면 궁극적으로 운영 비용이 증가하고 수익은 감소할 것입니다.

라스트 마일 배송의 어려움은 각각의 도착지로 운송되는 수많은 소형 패키지에 대해 복잡한 경로 계획을 세워야 하는 필요성부터 경로 계획의 불확실성 및 최종 도착지의 부정확한 주소에 이르기까지 다양합니다.

최종 도착지로 패키지 배달 시 직면하는 몇 가지 주요 어려움은 다음과 같습니다.

FedEx는 다양한 기술을 사용해 경로를 최적함으로써 발송물이 최대한 빨리 도착할 수 있도록 합니다. FedEx 시스템을 전자상거래 마켓플레이스와 연결하는 옵션도 제공하므로 풀필먼트 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있습니다. 또한 전자상거래 플랫폼에서 FedEx 시스템을 사용하면 특별 할인을 받을 수 있습니다.

고객의 다양한 요청 사항으로 인해 전자상거래 라스트 마일 배송이 갈수록 복잡해짐에 따라 기업 운영에도 혁신이 필요합니다. FedEx는 비즈니스 파트너와 협력하여 추가 요금으로 더 빠른 배송을 이용하는 등 기업이 고객에게 더 높은 가치의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

FedEx는 지속가능성 노력의 일환으로 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 활동에 주력하고 있으며, 이에 따라 배송경로를 최적화하기 위해 라스트 마일 배송을 꾸준히 모니터링합니다.

또한 미국에서 시도되고 있는 드론 배송과 자율 배송 로봇 도입 등 몇 가지 혁신적인 배송 모드를 개발하여 제휴 접수처에서 인근 주택으로 배달되는 맞춤형 배송 서비스의 효율성을 개선하고 있습니다.

FedEx는 라스트 마일 배송을 최적화하기 위한 지속적인 노력을 통해 중소기업에 신뢰할 수 있는 배송 서비스와 지원을 계속 제공할 것입니다. 중소기업 비즈 센터에서 전자상거래 비즈니스 리소스에 대해 자세히 알아보십시오.