끊임없이 변화하는 소비자 트렌드는 패션 브랜드의 승패를 좌우합니다. KLASSE14는 온라인 판매 사업을 구축함으로 경쟁력을 키우고 두터운 고객층을 확보할 수 있었습니다.

KLASSE14는 단 6년 만에 신생 중소기업에서 200 개 이상의 국가와 지역에서 구매 가능한 패션 브랜드로 성장했습니다. 2015년에는 다양한 시계 디자인을 출시했고, 2017년에는 일본의 400개 매장에서 KLASSE14 제품을 판매하기에 이르렀으며 나아가 한국 백화점까지 판매처를 확장했습니다. 면세업계를 선도하는 DFS도 KLASSE14를 선택하였고, 중국 전자상거래 시장에 선보였을 때에는 TMall과 JD에서 폭발적인 반응을 얻었습니다.

과연 비결이 무엇이었을까요?

KLASSE14의 혁신적인 디지털 브랜딩과 진정한 인간 중심의 경험에 대한 추구는 많은 지역에서 열성 고객층을 형성했습니다. 홍콩에 본사를 둔 KLASSE14는 홍콩과 일본에 첫 오프라인 매장을 론칭했고, 디지털 서비스 범위와 온라인 판매 가능성을 아시아태평양 및 미국의 7개 시장으로 더욱 확장했습니다.

대부분의 KLASSE14 고객은 온라인에서 브랜드 경험을 시작합니다. KLASSE14는 디지털 데이터를 지속적으로 분석하여 고객이 원하는 요구 및 선호도를 더욱 잘 이해하고 창의적이고 개인화된 캠페인으로 대응하고 있습니다.

“우리의 타깃 고객층은 디지털 밀레니얼 세대입니다. 소셜미디어는 이런 기술 적응력이 높은 개인들과 연결할 수 있는 이상적인 플랫폼입니다. 우리는 전 세계 모든 사람에게 다가갈 수 있도록 전자상거래에 많은 투자를하고 있습니다."

온라인 판매를 지원하는 디지털 브랜드 참여 및 쇼핑 경험을 갖춘 KLASSE14는 온라인 비즈니스가 더 많은 시장에서 비용 효율성과 성장을 거둘 수 있도록 도와줄 물류 파트너가 필요했습니다. "전자상거래는 전적으로 신뢰를 바탕으로 합니다. 배송 관련 문제는 회사의 신뢰성에 막대한 영향을 끼칠 수 있습니다."

온라인 판매 비즈니스는 전자상거래 플랫폼들을 쉽게 연결하고, 교육 시간도 최소화할 수 있습니다.

발송 및 배송 서비스는 빠르고 안정적이고 안전해야 하고, 구매자에게 효율성과 편의성을 제공해야 합니다.

빠르게 성장하는 브랜드는 배송에 있어 대도시 및 교외 지역을 넘어 농촌 지방에 거주하는 구매자에게까지 만족을 주어야 합니다. 국제 물류 및 배송 솔루션은 브랜드가 새로운 국가 및 지역으로 사업 영역을 넓혀감에 따라 그 규모를 확장할 수 있어야합니다.

이상적인 배송 및 국제 물류 파트너는 동일한 속도와 효율성으로 제품 반송을 처리할 수도 있습니다.

“우리는 FedEx에 의탁하기로 결정했고 마침내 글로벌 유통 확장을 지원해 줄 신뢰할 수 있는 파트너를 찾게 되어 매우 기뻤습니다.”

FedEx를 이용함으로써 아시아 지역 및 기타 해외 발송물의 정시 배송 및 신뢰할 수 있는 배송 서비스, 그리고 FedEx의 KLASSE14 반송 발송물 처리 등의 혜택을 경험할 수 있었습니다.

“FedEx는 광범위한 고객 지원을 제공하고 200곳 이상의 국가 및 지역으로 배송을 보장하며 고객이 발송물의 위치를 즉시 확인할 수 있는 안정적인 추적 시스템을 제공하기 때문에 FedEx를 선택했습니다. 이는 온라인 쇼핑에 있어 분명한 플러스 요인입니다."

그 결과 KLASSE14는 더 많은 곳으로 더 빨리 배송하고, 불만 사항을 최소화하고, 비용을 절감하고, 회사와 열성 고객들에게 더욱 만족스러운 경험을 제공할 수 있었습니다.

“FedEx를 통해 전 세계 다양한 유형의 고객에게 적절한 서비스를 유연하게 제공할 수 있었습니다. 이제 우리는 그 어느 때보다도 빠르게 고객에게 제품을 배송할 수 있고 배송 비용도 크게 절감하고 있습니다. 지금과 같은 COVID-19 팬데믹 상황에서도 FedEx 서비스가 주는 신뢰성 덕분에 B2B 또는 B2C 고객으로부터 어떤 불만 사항도 없이 해외로 제품을 배송할 수 있었습니다.”

열성적인 팬층을 기반으로 온라인 사업을 구축한 KLASSE14는 충성도의 가치에 대해 잘 알고 있습니다. FedEx 고객인 KLASSE14는 My FedEx Rewards 프로그램에 참여하여 발송 포인트를 적립할 수 있습니다. 포인트는 온라인 발송권과 교환하여 운송비를 대신해 결제하거나 KLASSE14 업체를 위한 리워드 상품으로 교환할 수 있습니다.

이 프로그램을 사용하면 자주 보내는 발송인이 가격 인하 정책을 쉽게 식별하고 활성화할 수 있습니다. 등급별 가격 혜택은 KLASSE14와 같은 온라인 비즈니스 브랜드가 고객에게 할인 혜택을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래, 디지털 주도 방식은 KLASSE14 브랜드의 시작에 불과합니다.

“팬데믹은 소매업계에 놓인 과제입니다. 하지만 우리는 많은 에너지를 품은 열정적인 사람들로 이뤄져 있기에 새로운 시장을 개척하고 전 세계의 새롭고 흥미로운 고객과 연결할 방법을 찾을 수 있습니다. 우리의 다음 전략적 시장은 영국이 될 것이며, 이 지역에서 우리의 사업은 FedEx의 도움으로 새로운 고객에게 도달함에 따라 기하급수적으로 확대될 것입니다."

KLASSE14가 디지털 채널 전반에서 혁신을 지속하고 새로운 기회를 찾을 수 있는 것은 성공적인 비즈니스 확장에 적합한 서비스를 찾았기 때문입니다. 그것은 바로 언제 어디서나 고객과 만날 수 있게 지원하는 믿음직하고 신뢰할 수 있는 배송 파트너입니다.

전자상거래 비즈니스에 알맞는 옵션을 살펴보고 발송에 대해 지원을 받아보십시오. 도와드리겠습니다.