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디스커버리 세대에 대한 이해
디스커버리 세대는 주로 디지털 검색에 대한 개방성과 자극을 통해 구매하는 습관을 지닌 온라인 구매자입니다¹. 소셜 미디어, 인플루언서, 기술과 지속가능성에 익숙한 환경에서 성장한 이 새로운 유형의 디지털 소비자는 초연결을 통해 영감을 얻고 언제나 새로운 경험을 찾습니다.
 

어디로 원하는지: 유연한 배송
당일 또는 특급 배송을 원하는지? 보안 보관함/접수처에서 직접 픽업하려고 하는지?

디스커버리 세대의 요구사항과 새로운 하이브리드 업무 형태에 적합한 유연한 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 그들은 브랜드가 명확한 비용과 완전한 투명성을 제공하여 결제를 쉽게 결정할 수 있도록 해주길 원합니다.
 

무엇을 원하는지: 스마트한 개인 맞춤화
소비자 중 77%는 개인화된 서비스나 경험을 제공하는 브랜드를 선택하고, 추천하고, 더 많은 비용을 소비합니다.³

누구나 개인적인 관심을 받기 원합니다. 디스커버리 세대는 개인적으로 맞춤화되고 선별된 제품과 경험을 선호합니다. 그들은 브랜드가 그들 자신보다도 자신에 대해 더 많이 알고 있기를 바랍니다. 즉, 브랜드가 그들의 요구사항을 이해하고 자신이 미처 깨닫기도 전에 무엇을 좋아할지 예상해줄 것을 기대합니다.
 

왜 원하는지: 자극에 따른 쇼핑
디지털 소비자 중 68%가 대부분 온라인 공간에서의 자극과 영향을 통해 신제품을 발견합니다.¹

이는 소비자가 더 이상 특정 상품을 구매할 의도를 갖고 쇼핑하지 않는다는 것을 의미합니다. 소셜 미디어, 동영상, 메시지와 같은 채널과 미디어는 '디스커버리 커머스'에서 많은 사람들이 선호하는 방식으로 자리잡았습니다. 사람들은 이를 통해 새로운 브랜드와 제품을 발견합니다.
 

1. 디지털 도구에 액세스하여 인사이트와 패턴 파악
   발송물의 특정 데이터 및 동향을 정확히 파악하고 확인하는 데 도움이 될 FedEx^® Reporting Online 등의 솔루션을 활용하여 성수기 대비 및 계획 등과 같은 비즈니스 의사결정 역량을 강화하세요.
   
   
2. 종이 없애기
   환경을 위한 단순한 조치에서 더 나아가 FedEx Ship Manager™(fedex.com) 및 FedEx^® Electronic Trade Documents와 같은 도구와 앱으로 디지털화하여 중소기업의 전체 배송 프로세스를 간소화하세요. 서류 작업을 맞춤화하고 모든 문서를 한 장소에 보관하여 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있습니다.
   
   
3. 고유한 속도에 맞게 학습
   물류 및 배송 물량 자체가 압도적일 수도 있지만, 때로는 작업 방식에 대한 이해 부족이 원인일 수 있습니다. FedEx 신규 고객 센터와 같은 온라인 포털을 사용하여 팀과 개인의 역량을 강화하고 고유한 속도에 맞게 자체 배송 교육을 실시하세요.