소매 구매자는 매일 수많은 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 시장은 소비자 요구의 변화를 수용하기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 그렇다면 귀사와 같은 중소기업은 증가하는 소비자 요구를 어떻게 충족할 수 있을까요? 다음은 비즈니스의 경쟁력을 개선하고 강화하기 위한 세 가지 주요 동향입니다.

#1: 가상 경험으로 즐거운 쇼핑 만들기

쇼핑은 진화하고 있습니다. 디지털 세상에서 쇼핑과 엔터테인먼트 사이의 경계는 점점 흐릿해지고 있습니다. 게임, 가상 경험 또는 인플루언서의 이벤트는 이제 쇼핑 경험에서 흔히 찾아볼 수 있게 되었으며 젊은 쇼핑객의 주목을 끌고 있습니다. 

이러한 "쇼퍼테인먼트(Shopatainment)"는 디지털 네이티브인 Z세대에게 특히 인기입니다.

#2: 라이브 스트리밍을 통해 판매

대화형 상거래로 알려진 라이브 스트리밍 쇼핑은 온라인 비즈니스가 청중과 직접 소통하고 커뮤니티를 구축할 수 있는 매우 효과적인 수단입니다. 중국의 경우를 지표로 삼는다면, 2026년¹이면 라이브 커머스를 통한 판매가 전체 전자상거래의 10~20%를 차지하게 될 것입니다.

이제는 Z세대 뿐만이 아닙니다. 실제로 밀레니얼 세대는 아시아에서 이미 하나의 산업이 된 라이브 영상 쇼핑에서 선두를 차지하고 있습니다. 이 추세를 활용하기 위해 큰 브랜드가 될 필요도 없습니다. 라이브 스트리밍에는 종종 유명인이나 인플루언서가 등장하기도 하지만, 일반적인 제품 사용자나 "사용법" 또는 조언을 제공하는 전문가도 출연할 수 있습니다.

#3: 소셜 커머스의 대세에 발돋움

온라인에서 중소기업을 운영하는 것은 단순히 웹사이트에서 판매를 하는 게 아닙니다.

고객은 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 소셜 채널을 통해 온라인 어디서나 쇼핑을 하고 브랜드에 참여하기를 원합니다. 2021년에 글로벌 소셜 커머스 매출은 4,920억 달러였지만, 2025년에는 거의 3배 증가하여 1조 2천억 달러²에 이를 것으로 예상됩니다.

소셜 캠페인은 단순히 열혈 고객이 제품을 공유하고 리트윗하거나 좋아요를 누르도록 독려하는 것 이상입니다. 디스커버리 기반 쇼핑은 또한 소비자가 이러한 채널에서 거래하도록 영향을 줄 수 있습니다. 소셜 게시물에 태그를 지정하고 쇼핑 가능한 콘텐츠로 전환하거나 Facebook 또는 Instagram과 같은 채널에서 스토리와 같은 일시적인 기능을 사용하는 것입니다. 그러면 소비자는 몇 번의 탭이나 스와이프로거래를 완료할 수 있습니다.

차세대 글로벌 쇼핑 혁명

오늘날 소매업의 디지털화는 일반적인 관행입니다. 소셜 미디어에서 디스커버리 기반 쇼핑과 같은 소비자 행동 변화가 증가함에 따라 이것이 모든 규모의 비즈니스에 성장 기회가 되고 있다는 것은 전혀 놀라운 사실이 아니며, 이제 겨우 시작에 불과합니다.

Amazon과 중국의 Tmall, Pinduoduo 및 동남아시아 지역의 Lazada와 같은 플랫폼의 부상과 협력으로 인해 국가 간의 경계가 무너짐에 따라, 고객님과 같은 중소기업도 이제 새로운 시장에 접근할 수 있게 되었습니다.

고객님께 필요한 것은 유연하고 현지화된 발송과 배송 직원 및 빠른 배송 서비스입니다. 이를 갖추면 고객이 전 세계 어디에 있든 안전하고 신속하게 다가갈 수 있습니다.

출처

¹ McKinsey, It’s showtime! How live commerce is transforming the shopping experience, 2021년 7월

² Accenture, Why the future of shopping is set for a social revolution, 2021년 1월