일반적인 이커머스 풀필먼트 실수 3가지를 해결하는 방법

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풀필먼트 문제가 발생하는 이유 알아보기

고객에게 이커머스 서비스를 제공할 준비가 되어 있나요? 이커머스는 성장을 위한 큰 기회를 제공하지만, 풀필먼트와 물류 및 고객 서비스에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러한 일이 일어나는 이유와 극복할 수 있는 방법에 대해 알아봅시다.

이커머스 풀필먼트란?

이커머스 풀필먼트는 구매에서 배송 또는 반품에 이르기까지 온라인 주문 프로세스를 처리합니다. 여기에는 재고 관리, 주문 처리 센터에 물품 보관, 주문 처리, 포장 및 발송, 반품 관리가 포함됩니다.

그러나 최고의 이커머스 풀필먼트를 경험할 때도 어려움은 있습니다.어떻게 하면 프로세스를 더 원활하게 만들 수 있을까요? 먼저 전체 프로세스를 평가할 수 있는 방법에 대해 알아봅시다.

풀필먼트 평가를 위한 필수 질문

여유로운 시기에 창고를 검토하고 분석하여 절차, 시설, 작업 흐름, 직원 및 소프트웨어에서 개선이 필요한 영역을 파악합니다.다음은 평가에 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

주문을 얼마나 잘 처리하고 있습니까?

주문 정확도, 서비스 문제, 주문 수준, 처리 시간 및 재고 계획에 대한 데이터를 수집합니다. 가능하다면 고객에게 개선 방안에 대한 피드백을 요청하십시오.

개선 사항에 대해 팀의 의견을 구했습니까?

팀은 실행의 중심입니다. 따라서 팀원들의 아이디어는 풀필먼트 프로세스를 보다 효율적이고 생산적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀이 변화에 적응할 시간을 주었습니까?

팀에게 변화에 적응할 시간을 주어 발생할 수 있는 문제를 방지하는 것이 중요합니다. 변화에 적응하려면 시간과 인내가 필요합니다.

고객과 팀이 변화를 얼마나 잘 받아들이고 있습니까?

변경 사항을 검토하고 팀과 고객이 이에 어떻게 반응하는지 확인해야 합니다. 그런 다음 단계를 다시 진행합니다.

직접 해결해야 할 3가지 일반적인 문제

평가를 완료한 후에는 이커머스 풀필먼트 프로세스 중에 가장 일반적으로 발생하는 중요한 3가지 문제의 우선순위를 지정하고 해결 방안을 알아봅시다.

#1: 창고 재고 관리 불량으로 인한 재고 부족

재고 품절 정보가 업데이트되지 않았나요? 이는 주로 주문 프로세스 상의 문제 및 호환되지 않는 기술 시스템 때문에 발생합니다. 예를 들어 창고와 발송 소프트웨어가 함께 작동하지 않는 경우, 재고 수준을 잘못 계산하여 예상보다 재고가 적을 수 있습니다.

이러한 사실이 사이트에 표시되지 않으면 고객이 해당 제품을 구매할 수 있다고 생각하도록 혼동을 줄 수 있습니다.

그러나 어떤 고객들은 구입하려는 제품을 구매할 수 없으면 실망감을 느낄 가능성이 큽니다. 주문을 처리하려고 해도 평균 리드 타임으로 인해 발송이 지연되어 고객은 불만을 느끼고 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.

취할 수 있는 조치: 정기적인 재고 조사

창고가 있다면 데이터를 신뢰할 수 있도록 비즈니스 요구사항(일별, 주별 또는 월별)에 따라 정기적으로 재고를 집계합니다.또한 웹 트래픽과 판매량을 조사하여 재고 요구 사항을 예측하고 인기 있는 제품을 파악하면 고객 수요와 선호도를 예상할 수 있습니다.

전문가 팁: 재고 문제를 겪지 않도록 드롭쉬핑 사용

드롭쉬핑으로 재고 없이 웹사이트에서 제품을 판매하십시오. 고객이 주문하면 판매자가 해당 품목에 대한 비용을 지불하고 공급업체가 직접 발송합니다. 이를 통해 보관 및 재고 비용을 절약할 수 있습니다.

공급업체의 안전 재고 수준 및 집계 상태를 항상 최신 상태로 유지하십시오. 주문이 들어왔을 때 고객에게 신속하게 발송할 수 있습니다. 온라인 비즈니스를 손쉽게 걱정 없이 운영할 수 있는 방법입니다.

#2: 수동 주문 관리 프로세스의 인적 오류

풀필먼트 프로세스를 수동에 의존하면 오류 가능성이 높아집니다. 그러한 실수로 인해 잘못된 제품 발송, 배송 지연 또는 중복 발송이 발생하여 추가 비용이 초래될 수 있습니다. 아무리 능숙한 직원이라도 각 주문에 대한 품목 세부정보와 수량을 수동으로 입력하게 되면 실수를 할 수 있습니다.

취할 수 있는 조치: API 및 제3자 소프트웨어와 같은 고급 기술로 전체 프로세스 간소화

API 및 제3자 소프트웨어와 같은 고급 기술을 사용하여 데이터 오류 없이 주문을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 도구는 발송, 배송 조회, 운임 확인 및 반품 기능을 웹사이트 또는 웹 지원 애플리케이션에 직접 연동하여 비즈니스를 효율적으로 매끄럽게 운영할 수 있게 합니다.

즉 다른 프로그램으로 전환하지 않고도 발송 및 기타 서비스에 액세스할 수 있습니다.

#3: 고객과의 소통이 거의 없거나 전혀 없음

고객은 고객 서비스를 통해 배송을 조회하고 누락되거나 손상된 물품을 신고합니다. 때문에 고객 서비스를 운영하고 관련 교육을 받는 것이 중요합니다. 담당자가 문제를 신속하고 확실하게 처리하지 못한다면 고객은 불만을 품고 재방문을 하지 않을 수 있습니다.

취할 수 있는 조치: 알림을 통해 명확하게 소통

알림을 사용하는 이유는 무엇일까요? SMS 및/또는 이메일을 사용하여 자동 푸시 알림을 보내면 고객에게 배송 상태를 업데이트할 수 있습니다. 즉, 배송이 진행 중인지, 지연이 발생하고 있는지 또는 기타 관련 업데이트 소식이 있는지 등을 고객에게 실시간으로 알릴 수 있습니다.

이러한 적극적인 소통을 통해 고객은 브랜드와의 투명한 커뮤니케이션 채널을 이용할 수 있습니다.

또한 패키지가 어디에 있고 언제 도착하는지 알면 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다. 보다 편리한 사용자 경험을 제공함으로써 고객이 고객 서비스에 전화하여 문의할 필요성을 최소화하고 간단한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.