이커머스 문제에 직면

훌륭한 쇼핑 경험을 제공하려면, 끊임없이 변화하는 고객의 요구와 쇼핑 습관에 적응할 수 있어야 합니다. 하지만 그게 말처럼 쉽지는 않죠. 전자상거래에서의 6가지 대표적인 어려움과 이를 극복할 방법을 알아보세요.

비즈니스 비용과 운영을 최적화할 수 있는 디지털 도구를 사용하고 계신가요?

소규모 사업체에서는 원활한 운영이 중요합니다. 흔히, 주문을 받는 도구와 처리하는 도구가 달라서 문제를 겪는 분들이 많습니다. 주문 접수부터 발송물 준비까지 자동으로 이행할 수 있는 발송 도구가 있어야 오류를 최소화할 수 있습니다.

방법: FedEx Ship Manager^TM는 fedex.com을 통해 사용할 수 있는 온라인 발송 애플리케이션입니다. Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Magento의 전자상거래 스토어와 연결해 플랫폼에서 Fedex Ship Manager^TM로 발송 주문을 가져오면, 단 몇 번의 클릭만으로 발송 라벨을 생성할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼의 다른 플러그인과는 달리, FedEx Ship Manager^TM는 구독료가 없습니다. 이 서비스는 FedEx의 무료 부가 가치 서비스이므로, 발송물에 적용되는 관련 운송비 및 관세만 내면 됩니다. 무엇보다도, FedEx가 직접 제공하는 믿을 수 있는 서비스인 만큼, FedEx Ship Manager^TM는 고객과 쇼핑 정보를 완벽하게 보호합니다.

이유: FedEx Ship Manager^TM은 전자상거래 플랫폼에서 데이터를 자동으로 가져오므로, 주문 효율과 속도가 올라가고 직접 입력 시 발생하는 오류도 방지할 수 있습니다.

지금 사용하시는 디지털 결제 방식은 안전한가요?

온라인 스토어에 새로운 결제 옵션을 추가하면 어커머스 비즈니스가 돋보일 수 있습니다. 그러나 또한 비즈니스가 사이버 위협에 노출될 수도 있습니다. 이커머스에서는 많은 데이터가 수집되기 때문에 작은 기술적 결함이라도 사업체의 운영과 평판에 타격을 줄 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터 보호는 최우선 과제가 되어야 합니다.

방법: 선택한 결제 게이트웨이 공급업체와 비즈니스가 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수하는지 확인합니다. 여기에는 보안 표준을 항상 최신 상태로 업데이트하는 VISA와 같은 전문업체가 포함될 수 있습니다.

이유: PCI 인증은 고객님과 쇼핑객의 결제 게이트웨이 공급업체가 쇼핑객의 데이터를 보호하고 안전한 결제를 보장할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 쇼핑객과의 신뢰가 구축되어 쇼핑객이 안심하고 카드 정보를 제공해 온라인 스토어에서 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.

공급망에 취약점이 있습니까?

공급망에 차질이 생겼나요? 걱정하지 마세요, 이제는 흔한 일입니다. 물론 이러면 제품 및 서비스를 신속히 제공하기 어렵죠. 특히 고객이 시간에 민감하다면 더 큰 문제입니다. 따라서 유연한 글로벌 공급망이 있어야 이러한 문제에 빠르게 대처할 수 있습니다.

방법: 자재 공급부터 주문 처리까지, 공급망에 관여하는 모든 인원을 점검합니다. 그런 다음 머리를 맞대고 현재 공급망의 취약점이나 잠재적 위험 요소를 파악합니다. 취약점이 파악되면 서로 협력하여 대안을 마련하고 취약점을 개선합니다.

이는 현지 공급업체를 이용하거나 사물인터넷(IoT), 인공 지능(AI) 또는 추적 기술과 같은 최신 기술을 사용하여 이커머스를 보다 스마트하게 만들 수 있음을 의미합니다

이유: 공급망 탄력성 향상은 일회성 작업이 아닌 지속적인 프로세스입니다. 그렇기 때문에 공급망 실사를 수행하는 것이 필수적입니다. 이를 통해 상황이 변경될 경우에 대비하여 항상 개선하고 백업 계획을 준비할 수 있습니다.

이 과정에서 고급 기술이 도움이 될 수 있습니다. 데이터로부터 중요한 정보를 얻을 수 있으므로 문제에 직면했을 때 신속하게 적응하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

고객에게 정시에 배송하고 있나요?

오늘날의 경제 상황에서 고객은 믿을 수 있는 빠르고 정확한 배송을 원합니다. 빠르고 정확한 배송은 온라인 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

이커머스 비즈니스의 경우 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 정시 배송을 우선시하는 것이 중요하며,이때 유연하고 정시 배송을 할 수 있는 Door-to-Door 서비스가 유용합니다. 충성도 높은 고객들에게 기쁨과 만족을 선사하는 데 도움이 될 것입니다.

방법: 시간을 중요하게 여기는 도구와 서비스를 제공하는 안정적인 물류 제공업체와 협력합니다. 예를 들어 수동 통관 프로세스를 디지털화할 수 있다면 시간을 절약하고 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 발송물이 불필요한 지연 없이 시간 내에 고객에게 도달하도록 할 수 있습니다.

이유: 고객은 정시 배송을 비즈니스에 대한 신뢰성의 요소로 여깁니다. 배송 서비스에 만족한 고객들은 사이트를 다시 방문하고, 다른 사람들에게 소문을 내고, 긍정적인 리뷰를 남길 것입니다. 따라서 좋은 평판을 쌓고 고객 충성도를 유지할 수 있습니다.

고객이 장바구니에 물건을 남겨두는 이유는 무엇일까요?

누구나 온라인에서 장바구니에 품목을 남겨둔 언짢은 경험이 있습니다. 쇼핑객의 구매를 유도하려면 다음과 같은 장벽을 제거하는 것부터 시작하세요.

계정 만들기
복잡한 양식
제한된 발송 옵션
쿠폰 코드 문제
까다로운 반품 절차
제한적인 결제 옵션

방법: 명확한 정책, 가격, 자동 양식 완성 및 사용자 친화적인 오류 메시지로 빠르고 번거롭지 않은 결제 프로세스를 구축합니다. 또한 올바른 시기에 잊혀진 장바구니에 대해 상기 이메일을 보내 잠재 고객 기반을 리타겟팅하고 다시 끌어들일 수 있습니다. 이제 잊혀진 장바구니를 판매로 전환할 때입니다.

이유: 고객에게 있어 신뢰는 투명성에서 시작됩니다. 따라서 명확한 반품 정책과 유연한 옵션을 이용하여 고객이 물품을 더 쉽게 구매하고 반품할 수 있도록 합니다. 결과: 고객이 결제 버튼을 클릭하고 재구매를 위해 다시 방문하려는 의향이 높아집니다.

통관에 대한 준비가 되셨습니까?

국가마다 세관 규정이 조금씩 다르므로, 도중에 예상치 못한 세금, 관세, 수입세 등이 발생할 수 있습니다.

방법: 현지 세관 규정, 수입 관세 등에 대한 실무 지식과 전문성을 보유한 물류업체와 협력합니다. 또한 이들은 전 세계 지역에 소재하고 광범위한 네트워크를 지녀야 합니다.

이유: 현지 물류 파트너가 있다는 것은 출입국 관리 직원과 직접 대화하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있음을 의미합니다. 화면이나 전화기 건너편에서 초조하게 기다릴 필요가 없습니다. 반면에 서비스 제공업체가 현지에 소재하지 않는다면 국경 간 운영을 위해 다른 파트너에 의존해야 하므로 문제가 발생했을 때 처리하기가 더 어렵습니다.