FedEx Surround®monitoring & interventionサービス
FedEx Surround®monitoring & interventionサービス
貨物の管理および可視性を次のレベルへ。
アカウント担当者にお問い合わせのうえ、はじめましょう。
予想されるインサイトを収集し、先を見越した意思決定を下しましょう。
一刻を争う商品、命を救う商品、またはその他の価値の高い商品を発送する場合は、それらを管理する必要があります。さらに事業を軌道に乗せ、顧客を取り戻すには、先を見越した意思決定を下せるようにする必要があります。こちらでFedEx Surroundが提供しているサービスのすべてをご紹介いたします。
貨物について、予想される遅延警告を含むほぼリアルタイムのデータを受け取ります。
FedExのネットワーク内で、最も重要な貨物や配達時間の厳守が必要な貨物を他の貨物よりも優先させます。
貨物を管理し、必要な時にサポートを依頼したり、FedExのエキスパートにプロアクティブな対応をしてもらうことが可能です。
気象警報を活用し、情報を得たうえで前もった判断ができ、リスクを最小限に抑えます。
遅延の可能性を顧客に伝え、対応するためのプランを立てます。
自身で貨物の追跡を行う際にかかる時間、費用、手間を省きます。
比較ガイド*
- エクスプレス配送および陸上配送に関して世界中で予想されるインサイト1
- 配送中の気象注意報
- 通知付きのカスタマイズ可能なビューとレポート
FedEx® Surround Selectのすべての機能に加えて、以下の機能
- 優先的に取扱うために貨物を識別
- 24時間年中無休のプロアクティブなモニタリングおよびリスク報告
- ネットワーク内における復旧作業
- 主要なFedExのハブ、ランプ倉庫、営業所に在籍する専門の復旧および介入チーム2
FedEx® Surround SelectとPreferredの機能に加えて、以下の機能
- 優先積み込みと優先度の高い取扱い
- プロアクティブな介入チーム
- ネットワーク外の復旧および速達
- プロアクティブなコールドチェーン復旧
- ネットワーク内におけるほぼリアルタイムのセンサー
- リクエストに応じて追加料金で対応可能な携帯電話およびGPSによる環境センサー（利用可能な場合）
また、どのランクにおいても品質保証をリクエストいただけます。
一部の機能は、特定のFedEx®サービスを用いて発送いただく場合のみご利用いただけます。 詳細は、以下のランク別の説明をご覧いただくか、フェデックス・アカウント担当者までお問い合わせください。
FedEx® Surround Select：可視性および予測可能性
このランクでは、貨物の状況を一か所で確認・管理することができます。これにより、遅延の可能性を前もって顧客や従業員に知らせることができ、必要な場合は不測の事態に対応するための計画を練ることができます。
FedExの世界中の貨物を確認可能：パッケージごとの現在地に関するほぼリアルタイムの情報を見ることができます。
遅延予想：遅延が予想される場合に前もって知ることができるため、話し合ったり計画を練ったりすることができます。
気象注意報：仕向地周辺で貨物に影響を及ぼす可能性のある気象状況を確認できます。
カスタマイズ可能なビューおよびレポート：ご自身の事業に最も合うフォーマットで必要な情報を得ることができます。
詳細については、フェデックス・アカウント担当者までお問い合わせください。
FedEx® Surround Preferred： 介入および優先
このレベルでは、FedEx® Surround Selectでご利用可能なすべての機能に加えて、より充実した介入、ケアおよび取扱いをご用意しています。
プロアクティブなモニタリング：専門家による専門チームがリスクを伴う貨物を24時間年中無休で監視します。
パッケージの優先取扱い：お客様の貨物は、貨物のモニタリングおよび介入サービスのレベル、さらには製品識別子（ヘルスケア識別子を含む）に基づいて優先的に取り扱われ、必要に応じて介入されます。
ネットワーク内の介入および復旧：お客様の指示に基づき、特定の貨物について、速達、サービスのアップグレード、配送先住所の変更、再配達、荷送人への貨物の返送、さらには必要に応じたその他のリクエストなどの対応をいたします。
ヘルスケア商品の識別、モニタリング、および介入：当社では、貨物の追跡、優先的な取扱い、必要に応じた介入をよりスムーズに行うために、お客様のヘルスケア商品の貨物にタグ付けします。
出荷の準備が整いましたら、フェデックス・アカウント担当者までお問い合わせください。
FedEx® Surround Premium： 最高ランクのサービス、専門的なサポート
このランクでは、FedEx® Surround SelectおよびFedEx® Surround Preferredのすべての機能に加えて、優先的な積み込みを行うほか、取扱いおよび復旧時の優先度が最も高くなります。また、お客様のご要望に基づき、ネットワーク内および（利用可能な場合は）ネットワーク外の介入も必要に応じてさらに積極的に行います。当社では、センサーを設置することでこの現地サポートを可能にしています。
優先積み込み：お客様のFedEx貨物は、優先対象ではない貨物よりも先に航空機やトラックに積み込まれます。（取扱いコードによって判断されます。）
ネットワーク外の介入：多くの場合において、配送をできるだけ早く完了する必要がある際は、ネットワーク外の代理店を用いて介入することができます。
優先度が最も高い介入サポート：プロアクティブな介入チームによる24時間年中無休のサポートをご利用いただけます。
プロアクティブなコールドチェーン復旧：貨物が指定の温度範囲を超える恐れがある場合、前もってドライアイスやジェルパックを補充したり、保冷庫を使用したりします。
パッケージに付いたセンサーのモニタリング：FedExのモニタリングチームは、SenseAware IDを通して正確なパッケージの現在地データを取得します。当社では、集荷時パッケージに軽量のセンサーを取り付け、出荷プロセスが完了するまでリアルタイムで現在地を把握し、追跡できるようにします。3
その他の詳しい情報についてフェデックス・アカウント担当者までお問い合わせください。
出荷体験全体をレベルアップ
FedEx Surroundでは、最高レベルのカスタマージャーニーをお約束します。 すべての接点において強力なつながりを築きたいとお考えですか？ そのためのお役に立つツールをご覧ください。
*こちらは要約表であり、この他にもご利用可能な機能を取り揃えております。ご要望に基づき、ネットワーク外への速達やコールドチェーン対応などの介入もご利用いただけます。必要な介入や選択いただいたFedEx Surroundサービスのレベルによって、追加の料金や輸送費用が発生する場合があります。
1. グローバルな可視性：世界中の貨物をFedEx Surroundのダッシュボードで確認でき、予測できるインサイトを受け取ることができます。サービスを開始したばかりの国間を行き来する貨物においては、モニタリングや介入でサポートします。fedex.com/surround/faqの「クイックヘルプ」で利用可能な国リストをご覧ください。 モニタリングや介入、製品識別子に関する特別サービスオプションをご利用になる際は、以下のような顧客の出荷自動化が必要です。FSMS：20.08以上、FSM/Café：3800以上、FAPI、Fedex.com（MAGI）、GSM：2404以上。
2. 最もよくある介入には、速達、配達またはサービスのアップグレード、配達先住所の変更、再配達、同日配達、荷送人への貨物の返送、必要に応じた顧客のリクエストまたはランクレベルに基づく対応などが挙げられます。指定された貨物に利用可能な介入サービスは、異なる場合があります。必要な介入や選択いただいたFedEx Surroundサービスのレベルによって、追加の料金や輸送費用が発生する場合があります。 介入は、サービスの維持を保証するものではありませんが、リスクを最小限に抑え、復旧を促進し、滞りなく貨物が届くようにするために使用されます。
3. 現在、SenseAware IDは、すべてのフェデックス・インターナショナル・ファースト®、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ®、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ・エクスプレス®、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ®・フレイトの貨物で、FedEx® Surround PremiumまたはFedExプライオリティーアラートサービスが選択されている場合にご利用いただけます。FedExでは一部の配送で第三者機関と提携しており、これらの貨物ではラスト マイル確認を利用できない場合があります。FedEx SenseAware IDは、軽量かつセンサーベースの物流デバイスで、FedEx Expressネットワーク全体においてBluetooth Low Energy（BLE）を通じてWiFiアクセスポイントまたは設置されているゲートウェイデバイスにパッケージの正確な現在地データを送信する新しいレべルのツールです。