Ｅコマースコマース事業運営における重要なステップ：ラスト ワンマイル 配送

Ｅコマース時代において、それぞれの顧客の所在地に出荷するスピーディーな配送サービスは当たり前のことです。ある調査では、東南アジアでオンライン カスタマーの31％が、より迅速な配送を求めてブランドを切り替えたことがわかりました¹。

オンライン買い物体験を満足に楽しむためには、配送の成功が不可欠ですが、スモールビジネス経営者は、信頼性が高く、正確で、低コストのラスト ワンマイル 配送サービスを利用して、倉庫から顧客の最終仕向地に製品を配送することが難しいと感じることがよくあります。

ラスト ワンマイル 配送はサプライ チェーンの配送プロセスの最終ステップであり—貨物が最終的な配達先に到着する地点をあらわします。Ｅコマース事業では、倉庫から顧客の住所までパッケージを配送するプロセスを意味します。

配送サービスの遅延や失敗が注文のキャンセルや返品を招く要因となることがあります。ショッピングでの悪い体験は、顧客のブランドロイヤルティを損ない、リピート購入を妨げることもあるのです。また、高コストで最適化されていない配送サービスは、最終的に営業費用の増加と利益率の低下を招きます。

ラスト マイル 問題は、小口貨物をそれぞれの仕向地に配達するために複雑な経路計画を立てることや、配送ルートの不確実な交通事情、不正確な配達先住所への対応など多岐に渡ります。

ここでは、最終目的地までの荷物配送が直面する主な問題について紹介いたします。

FedExはさまざまな技術を駆使して、配送ルートを最適化し可能な限り速く貨物が到着できるよう心がけています。また、FedExのシステムとＥコマースのマーケットプレイスを連携するオプションを提供し、受注業務の効率化・自動化を図っています。さらには、Ｅコマースプラットフォーム上にFedExのシステムを導入すると、受けられる特別割引も提供しています。

顧客の多様な要求によりＥコマースのラスト ワンマイル 配送が複雑化することは、企業が革新的になる必要があることを意味します。FedExは、すでにビジネスパートナーと協力し、追加料金オプションでより迅速な配送を行うなど、顧客に付加価値のあるサービスを提供するビジネスを支援しています。

サステナビリティへの取り組みの一環として、環境、社会、ガバナンス（ESG）にも取り組んでいます。そのため、ラスト ワンマイル 配送を熱心にモニターし、ルートの最適化を図っています。

米国で検討されているドローンによる配送や、小売店から近隣の住宅へのオンデマンド配送を効率化するための自律型配送ロボットの導入など、FedExは革新的な配送モデルの開発も行っています。

今後もラスト ワンマイル 配送の最適化を図りながら、スモールビジネス経営者に安心してご利用いただける配送サービスとサポートを提供してまいります。スモールビジネスセンターでＥコマース事業についてのリソースをご覧ください。