変化の激しい消費者トレンドは、ファッションの世界ではブランドにとって大きな成功、または悲劇を意味します。オンライン販売ビジネスを確立することは、KLASSE14の市場競争とその顧客ベースの拡大に貢献しました。

たった６年間という短い期間で、KLASSE14は小さなスタートアップのビジネスを立ち上げ、今や200を超える国や地域でのファッションブランドになりました。そのブランドは2015年に幅広い時計のデザインを発表しました。2017年には日本で400店舗がKLASSE14製品を販売しており、仕入れ業者は韓国の百貨店にも拡大していました。免税店のDFSもKLASSE14を選び、中国でそのeコマース市場のデビューはTMallとJDをたちまち魅了しました。

彼らはどのようにしたのでしょうか？

KLASSE14の革新的なデジタルプレゼンスと本当の顧客中心の満足度体験への取り組みが、多くの地域でファンベースとなりました。香港に本部を置き、KLASSE14は香港と日本で最初の実店舗を設立しました。そして、さらにそのデジタルの範囲と販売の可能性をアジア太平洋、および米国の7市場に拡大しました。

KLASSE14のほとんどのお客様は、そのブランド体験はオンラインから始まります。KLASSE14はそのターゲットのニーズ、要望、好みのデジタルデータを一貫して分析し、独創的な個別化したキャンペーンで応えています。

「当社のターゲットとしているお客様はデジタルネイティブのミレニアル世代です。ソーシャルメディアはこれらのテクノロジーに精通した人達と繋がるための理想的なプラットフォームです。当社はeコマースに多くの投資をしました。そうすることで、世界中のすべての人にアプローチできるのです。」

デジタルブランドの関わりとオンライン販売をサポートするための適切なショッピング体験で、KLASSE14はオンラインビジネスが費用対効果とさらなる市場での成長に役立つ物流パートナーが必要でした。「eコマースは信頼性が全てです。配送に関する問題は会社の信用に大きな影響を及ぼします。」

オンラインセールスビジネスにとって最小限のトレーニングでeコマースプラットフォーム間でのコネクションを利用することは難しくありません。

出荷および配送サービスは、速さ、信頼性、安全性が求められ、利用者に効率と便利さを提供します。

急成長のブランドにとっては、配送を地方に住む購買者に提供するため、大都市および郊外の中心地の範囲超えた地域をカバーしなければなりません。ブランドが新しい国や地域領域に拡大するにつれて、国際物流および配送ソリューションは拡大できるようにしなければなりません。

理想的な配送と国際物流パートナーは同じスピードと効率で商品の返品も取扱うことができます。

「私達はFedExを活用することを決断しました。当社の国際配送の拡大をサポートする、信頼できるパートナーをついに見つけることができ、非常に満足しています。」

FedExを利用する利点は、アジア域内やその他地域への国際貨物の時間厳守の信頼できる配送サービスを含め、KLASSE14製品の返送も取り扱っています。

「当社がFedExを選んだ理由は、広範囲にわたるカスタマーサポートがあり、200を超える国と地域への配送を保証し、さらにはお客様が即座に注文品の所在を確認できる正確なトラッキングシステムを提供してくれるからです。これはオンラインショッピングの体験として絶対的な利点です。」

その結果、より多くの場所への迅速な配送が可能になり、クレームも減って費用も抑えられ、KLASSE14とその顧客にとってより良い顧客体験をもたらしました。

「FedExは世界中の多様な顧客に合わせ、適切に柔軟な対応をすることを保証してくれました。今では配送費をしっかりと削減し、これまでよりも迅速に当社の製品をお客様へ届けることができます。COVID-19のパンデミックにおける現在の困難なシナリオの中でも、FedExの信頼できるサービスのおかげで、B2BまたはB2Cのどちらのお客様からもまったくクレームをいただくことなく、国際的に当社の製品を届けることができました。」

ファンの期待に応える形で設立したオンラインビジネスとして、KLASSE14は顧客ロイヤルティーの価値を多少とも心得ています。FedExの顧客として、KLASSE14はMy FedEx Rewardsプログラムに参加しており、出荷のたびにポイントを獲得できます。ポイントは運送料を相殺するためのシッピングクーポンに交換するか、KLASSE14チームメンバーへの物理的なリワード商品に交換できます。

このプログラムのおかけで、リピーター顧客は割引を享受しやすくなります。獲得した割引料金のベネフィットは、KLASSE14のようなオンラインビジネスブランドが自らの顧客に節約をもたらすのに役立ちます。

デジタル主導のアプローチであるeコマースは、KLASSE14ブランドにとってほんの始まりにすぎません。

「パンデミックは小売業に困難をもたらしています。しかし、私達はエネルギーに溢れた、情熱ある人々のチームです。ですので、新しい市場を切り開くための道を探し、世界中のあらゆる場所にいる新しい顧客と繋がることができました。事実、英国は当社の次の戦略的な市場です。FedExのおかげで新規のお客様に手が届くので、その地域への拡大は急増するでしょう。」

KLASSE14は、拡充を果たすために、どこにいるお客様にでも対応してくれる信頼できる確かな配送パートナー見つけたので、革新を続け、デジタルチャネルで新しい機会を見つけることができます。

あなたのeコマースビジネスのためにオプションを探してサポートを受けてみませんか？私達がお手伝いします。