ロイヤルカスタマーは、どのようなビジネスにおいても生命線となります。では、そのようなお客様への感謝を上手に表現するにはどうすればよいのでしょうか？

KPMGの最近の調査「The Truth about Customer Loyalty¹（お客様のロイヤルティに関する真実1）」によると、お客様の75%は、より優れた特典プログラムがあればブランドを乗り換えようと思うと答えています。一方、59%のお客様は、既存の特典プログラムを使用して毎週ショッピングをしているわけではありません。つまり、ロイヤルカスタマーへの対応や特典の獲得方法を改善することは大きなビジネスチャンスに繋がるということです。

改良された特典プログラムを通じてロイヤルティの促進を図るために企業は何ができるでしょうか？KPMGでは4つの戦略を提案しています。

特典プログラムの利用をより簡単に：ポイントの獲得方法や使用方法は最小限の労力でできる必要があります。ポイントの履歴はわかりやすい必要があります。ポイントの獲得に顧客が苦労するようではなりません。ポイントの履歴の記録が透明性のあるプロセスであることを確認しましょう。

プログラムに対する明確な目的を持つ：プログラムから何が得られるかを顧客に明確に示します。これは、顧客が重視している内容である必要があります。

宣伝しましょう！どの特典プログラムにも参加していない顧客は３分の１を超えます。単にそのプログラムについて知らないからであり、参加資格によるものではありません。

常に新しいものを：これまでとは異なる新たな特典を定期的に追加します。意外性のある限定商品や経験は、お客様と心の結びつきを高めることができます。

魅力的なブランドロイヤルティは大きな成長につながります。KPMGによると、86%のお客様は、愛用ブランドの企業を友人や家族に勧めるだろうと答えており、また66%のお客様は、良い経験が得られればオンラインで高評価の口コミを記入するだろうと答えています。さらに、あまり良くないと感じても、そのブランドを愛用し続けるだろうと答えたお客様は46%に上ります。ここからロイヤルカスタマーの定着率の高さを見て取れます。

FedExの特典を受取る

当社では、これらを踏まえた特典プログラムを提供しています。現在My FedEx Rewardsでは様々な特典をご用意しています。ちょっとしたプレゼントや、次回の運送料金の割引、あるいはご自身へのご褒美に是非ご利用ください。

さらに、次のような特典で貯めたポイントを簡単にそしてより有効的なご利用できるようになりました。

• 最大70%の割引を利用して出荷すると、ポイントが獲得できます
  
  
• 新しい2段階のポイント獲得システムを使用すると、より短期間で特典を獲得できるようになります
  
  
• FedEx運送料割引チケットを含む、厳選されかつ豊富な種類の賞品や特典から選ぶことができます
  
  
• 獲得したポイントを最大限にご活用ください。ポイントの有効期間が18ヶ月に変更になりました。より長い期間をかけてポイントを貯め、お好みの特典をご利用ください。
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html