ビジネスを一段上のレベルへ引き上げたいとお考えですか？お客様を喜ばせることが成功へのカギとなるかもしれません。

自宅に帰ると荷物の不在票が入っていた。重要な荷物の配達を自宅で待つことができるように配達スケジュールを変更した。このような出来事が顧客の身に何度あったことでしょうか？買い物をする時はいつでも、顧客はスムーズなエクスペリエンスを期待しています。より高い柔軟性や利便性を提供することで、顧客が再度利用する可能性が高まります。さらに、良いエクスペリエンスが得られれば、他者にも勧める可能性も高まるでしょう。

利便性の極み
FedExでは、顧客に喜ばれる配達エクスペリエンスの提供をサポートするいくつかの方法を考案しました。FedEx^® Delivery Managerを選択すると、最初の配達で顧客が荷物を受け取れなかった場合、追加費用なしで配達のスケジュールを変更できます。別の住所への配達、近隣の住戸への配達、または別の日付での配達などに変更が可能です。これは、顧客の多忙なスケジュールを尊重し、必要に応じて顧客自身で配達を管理できるようにする優れた方法です。

カスタマーサービスを成功させる
Delivery Managerの流れは次のとおりです。

• 荷物が配達できる状態になると、顧客に安全なポータルへのリンクが記載された通知が送信されます。そこからニーズに合ったさまざまな配達オプションを選択していただくことが可能です。
  
  
• 選択したオプションにかかわらず、当社から配達予定日が記載されたメールやSMSの通知を送信します。
  
  
• 提示された日付では都合が合わない場合は、荷受人は配達通知から予定配達日や受取場所を変更するリクエストを送信することができます。
  
  
• これらの変更内容は、当社からメールやSMSで荷受人に確認を行います。
  
  
• 配達日当日、荷受人は荷物が配達中であることを通知されます。何らかの理由で荷物が受け取れない場合は、後からスケジュールを変更することができます。
  
  

*現時点では、荷受人に対してFedEx Delivery Managerサービスを開始できるのは荷送人のみです

顧客の生活に合わせる
Eコマースは利便性がすべてです。優れた柔軟性と管理性を提供するほど、顧客はお客様からの購入を高く評価するでしょう。幅広い配達サービスを提供することで、変化する顧客のニーズに対応できるよう中小企業をサポートします。