スタートアップ企業や中小企業においても、特定のEコマース・ソリューションを活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。

Eコマースブームはアジア全体で大きな波となり、この2年でデジタルサービスの利用を開始した人は6千万人以上にものぼります¹。

このようなデジタル顧客は、個人宅配達、置き配、ソーシャルメディアを介したオンラインショッピングなど、オムニチャネルサービスに対するニーズといった新しい傾向を生み出しています。そして、消費金額や購入ブランドを決める際に、顧客満足度により多くの重点を置いています。

成功を目指すスタートアップ企業や中小企業は、新しい傾向がどのようにお客様の行動に影響するか、さらにそれをビジネス戦略にどうつなげるのかを理解するために、デジタルツールやAPIを視野に入れる必要があるでしょう。

他にするべきことは何でしょうか？Eコマースの勢いに乗り、変化し続けるカスタマーエクスペリエンスを管理するための4つの質問をご覧ください。
 

東南アジアのお客様の31%が、よりスピーディな配達を求めてブランドを切り替えています²。ビジネスに必要なものは、スピードとより高い価値を兼ね備えた指定日到着のEコマース・サービスです。これがビジネスに必要な競争優位性を生み出すことにもなります。
 

今日のお客様は自己完結型を求められています。そのため、Eコマース・ビジネスでは、タイムリーな通知から集荷のスケジュール変更や転送に至るまで、お客様に配達における柔軟性と完全なコントロールを提供することが重要になります。
 

フェデックスと販売チャンネルと簡単に連携できるプラグインまたはサードパーティ製プラットフォームを利用して、受注管理の効率性を向上しましょう。

WooCommerceとShopify向けの新しい無料の配送アプリケーションをご利用いただくと、お客様のオンラインショップとフェデックスを素早く簡単に連携できます。これにより、パッケージや貨物件数に関わらず、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
 

出荷デジタルツールやソリューションをご利用いただくと、通関手続きに必要な要件や規制の順守に、より簡単に対応することができます。不足書類の電子アップロードや事前に通関書類の送信を行うことができるため、事務作業の負担を最小限に抑えます。
 

適切なEコマース機能と連携により、常に記憶に残る完璧なカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。