3つの一般的なEコマース・フルフィルメントの間違いを修正する方法

次の内容をご紹介

フルフィルメントの問題が発生する理由を確認する

あなたのEコマースビジネスは顧客にサービスを提供する準備ができていますか？Eコマースは成長のための大きな機会を提供しますが、注文の履行、ロジスティクス、および顧客サービスにも課題が伴います。それらが起こる理由と、それらを克服する方法を明らかにしましょう。

Eコマース・フルフィルメントとは？

Eコマース・フルフィルメントは、購入から配送または返品までのオンライン注文を処理します。これには、在庫の管理、フルフィルメントセンターでの商品の保管、受注処理、梱包、出荷、および返品の管理が含まれます。

しかし、優れたEコマース・フルフィルメント・エクスペリエンスでさえ、困難に直面することがあります。どうすればよりスムーズなプロセスを実現できるでしょうか？まずは、プロセス全体の評価方法を理解するための時間をとりましょう。

フルフィルメントの評価に不可欠な質問

業務が落ち着いている期間に、倉庫状況の見直しおよび分析して、業務行程、施設、ワークフロー、スタッフ、およびソフトウェアの改善が必要な領域を特定します。評価の指針となるいくつかの質問を次に示します。

受注をどの程度うまく処理できていますか？

受注の正確性、サービスの問題、受注レベル、処理時間、在庫計画に関するデータを収集します。可能であれば、顧客に改善の提案を求めます。

改善点についてチームに意見を求めましたか？

あなたのチームは業務の中心です。したがって、フルフィルメントプロセスをより効率的かつ生産的にするには彼らのアイディアがとても重要になります。

チームに変化に適応する時間を与えましたか？

チームが変化に適応し、混乱が生じないようにするための時間を確保することが重要です。変化に適応するには時間と忍耐が必要であることを忘れないでください。

顧客とチームは変更をどのように受け止めていますか？

行った変更を確認し、チームと顧客がそれらにどのように対応しているかを確認することを忘れないでください。その後、手順を繰り返します。

正面から取り組むべき3つの一般的な問題

評価を終えたら、次はEコマースのフルフィルメントプロセス中に発生する上位3つの一般的な問題に優先順位を付けて対処します。

#1：倉庫の在庫管理が不十分なことによる在庫切れ

在庫切れの情報が更新されていませんか？これは通常、受注プロセスの問題と互換性のない技術システムが原因です。たとえば、倉庫と出荷ソフトウェアが連携しない場合、在庫レベルを誤ってカウントし、予想よりも在庫が少なくなる可能性があります。

サイトに表示がないため、顧客は購入時に商品が入手可能であると誤解する可能性があります。

残念ながら、購入したい製品が手に入らないとがっかりする顧客もいます。たとえ注文に応えようとしても、平均リードタイムにより出荷が遅れ、顧客の不満やビジネスへの信頼の喪失につながる可能性があります。

対処方法：定期的な棚卸し

倉庫がある場合は、信頼できるデータを得るために、ビジネスニーズ（毎日、毎週、または毎月）に基づいて定期的な棚卸しをします。また、Webトラフィックと売上を調べて、在庫のニーズを予測し、人気のある製品を特定して、顧客の需要と好みを予測することもできます。

プロのヒント：在庫の手間をかけずにドロップシッピングを利用する

ドロップシッピングで在庫を確保せずにWebサイトで製品を販売します。顧客が注文すると、あなたは商品の代金を支払い、サプライヤーはそれを直接出荷します。これにより、保管コストと在庫コストを節約できます。

サプライヤーの安全在庫レベルと計算状況を最新の状態に保つようにしてください。そうすれば、注文が入ったときに、顧客にすばやく発送することができます。それはあなたのオンラインビジネスを運営するための簡単で心配のない方法です。

#2：手作業による受注管理プロセスにおける人為的ミス

手作業による受注処理プロセスに依存すると、ミスの可能性が高まります。これらの間違いは、誤った商品の配送、遅延、さらには重複した配送につながる可能性があり、ビジネスに追加コストが発生する可能性があります。最も熟練した従業員でさえ、各注文の商品の詳細と数量を手作業で入力するときにミスを犯す可能性があります。

できること：APIやサードパーティ製ソフトウェアなどの高度なテクノロジーを使用して、プロセス全体を簡素化します

APIやサードパーティソフトウェアなどの高度なテクノロジーを使用することで、データエラーなしで受注を効率的に管理できます。これらのツールは、出荷、貨物の追跡、評価、返品をWebサイトまたはWeb対応アプリケーションに直接シームレスに統合するように設計されており、ビジネスをスムーズかつ効率的に実行します。

このようにして、異なるプログラムを切り替えることなく、出荷やその他のサービスにアクセスできます。

#3：顧客とのコミュニケーションがほとんど/まったくない

顧客は、貨物の追跡や、紛失または破損した商品の報告を支援など、カスタマーサービスを頼りにしています。これが、カスタマーサービスに従事し、訓練を受けることが不可欠である理由です。担当者が問題を迅速かつ自信を持って処理できない場合、顧客は不満を抱き、戻ってこない可能性があります。

対処方法：通知によって明確に伝えること

なぜ通知を使用するのでしょうか？SMSやEメールで自動プッシュ通知を送信することで、追跡対象の貨物の状況について顧客に更新情報をお知らせすることができます。これは、貨物の出荷状況や、遅延の発生、またはその他の関連する最新情報を、顧客にリアルタイムで通知できることを意味します。

このような積極的なコミュニケーションにより、顧客はブランドとの透明なコミュニケーションチャネルを持つことができます。

さらに、荷物がどこにあり、いつ到着するかを知ることで、安心感が生まれます。より快適なユーザーエクスペリエンスを提供することで、顧客がカスタマーサービスに電話する必要性を最小限に抑え、シンプルなセルフサービスオプションを提供できます。