Eコマースの課題に立ち向かう

素晴らしいショッピング体験を提供するには、顧客のニーズとショッピングスタイルに適応することが重要です。しかし、それは簡単なことではありません。ここでは、Eコマースの上位６つの課題と、それらを克服する方法をご紹介します。

ビジネス・コストとオペレーションを完全に最適化できるデジタルツールを使用していますか？

小規模ビジネスの経営では、円滑なオペレーションが重要です。よくある課題の一つとして、受注とフルフィルメントで異なるツールを使用していることが挙げられます。ミスを最小限に抑えるには、フルフィルメントのために、自動的に注文を取得し、出荷の準備をする出荷ツールが必要です。

方法：FedEx Ship Manager^TMは、fedex.comで利用できるオンライン出荷アプリケーションです。Shopify、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop、またはMagento上に構築されたEコマースショップと連携することができます。出荷オーダーをこれらのプラットフォームからFedEx Ship Manager^TMにインポートすることで、わずか数クリックで出荷ラベルを作成できます。

Ｅコマースプラットフォームの他のプラグインとは異なり、FedEx Ship Manager^TMにはサブスクリプション料金は発生しません。これはFedExによる無料の付加価値サービスであり、顧客は荷物に適用される輸送費と関税を支払うだけです。最も重要なことは、FedEx Ship Manager^TMは信頼できるFedEx製品として、顧客情報やショッピング情報を保護するという点で完全に安全であるということです。

理由：データはEコマースプラットフォームからFedEx Ship Manager^TMに自動でインポートされるため、注文を完了するための効率や速度が向上すると同時に、手入力によるミスもなくなります。

あなたの電子決済は安全ですか？

オンラインショップに新しい支払いオプションを追加することで、あなたのEコマースビジネスを際立たせることができます。ただし、これは同時にビジネスをサイバーの脅威にさらすことにもなるのです。Eコマースで収集された大量のデータによると、小さな技術的な不具合でも貴社のオペレーションと評判を傷つけることがわかっています。そのため、データ保護は最優先事項にする必要があるのです。

方法：貴社ビジネスと選択した決済ゲートウェイベンダーがPayment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）に準拠していることを確認します。これらには、セキュリティ基準を常に最新の状態にしているVISAのようなその分野のエキスパートを含む場合があります。

理由：PCI認定を受けているということは、あなたと決済ゲートウェイベンダーが顧客のデータを保護し、安全な支払いを確保できることを意味します。これにより、顧客との信頼を築き、カード情報の提供に自信が生まれ、オンラインショップでの購入を完了する可能性が高くなります。

サプライチェーンに弱点はありますか？

サプライチェーンに支障が生じた場合も慌てないでください。今やこれがニューノーマルです。確かに、これらの支障によって、特に顧客が急いでいる場合は、製品やサービスを迅速にお届けすることが難しくなります。そのため、問題にどれだけ迅速に対応できるかという点において、柔軟なグローバルサプライチェーンは非常に重要です。

方法：資材の調達先からオーダーのフルフィルメントまで、サプライチェーンに関わるすべての人を把握します。次に、互いに協力して、既に存在するまたは予測される弱点を見つけます。問題点がわかったら、協力してバックアップ計画を作成し改善します。

これは、地元のサプライヤーを使用するか、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、トレーステクノロジーなどの最新のテクノロジーを使用してEコマースをよりスマートにすることを意味する場合があります。

理由：サプライチェーンの耐久性の向上は継続的なプロセスであり、1回限りのタスクではありません。そのため、サプライチェーンを精査することが不可欠です。これは、常に改善し、状況が変化した場合に備えてバックアップ計画を準備するのに役立ちます。

そしてここでは、高度なテクノロジーが役立ちます。データから貴重な情報が得られるため、ビジネスは課題に直面したときに迅速に適応し、より良い意思決定を行うことができるのです。

時間通りに配達していますか？

今日の経済活動では、顧客は信頼できる時間指定の配達を望んでいます。これは、オンラインで物を購入するという彼らの判断に大きく影響します。

Ｅコマースビジネスでは、顧客のニーズを満たすためにタイムリーな配達を優先することが非常に大切になります。そのため、時間指定で柔軟なドア･ツー･ドアサービスが役立ちます。あなたの忠実な顧客が確実に幸せで満足し続けることを助ける輸送サービスです。

方法：時間厳守の出荷ツールとサービスを提供する信頼できる物流業者と協力しましょう。たとえば、手書きの通関手続きをデジタル化できれば、時間の節約と業務の合理化に役立ちます。このようにして、不必要な遅延を省き確実に配達できるようにします。

理由：顧客は期日内の配達をビジネスの信頼性の一部として捉えています。これにより、顧客は満足し、再度購入したり、他の人にあなたのビジネスを紹介したり、肯定的なレビューを残したりする可能性が高まります。それは良い評判を築き、顧客の忠誠心を維持することにつながります。

なぜお客様はショッピングカートを放置するのですか？

私たちは皆、オンラインショッピングカートを一度は放置したことがあります。顧客に購入を促すには、次のような障害を取り除くことから始めます。

アカウントの作成
複雑なフォーム
限られた配送オプション
クーポンコードの問題
難しい返品手続き
限られた支払いオプション

方法：明確なポリシー、価格設定、フォームの自動入力、わかりやすいエラーメッセージを使用して、迅速で手間のかからないチェックアウトプロセスを構築します。また、カートの放置をお知らせするメールをタイムリーに送信して、潜在的な顧客ベースを再ターゲットし、呼び戻すこともできます。今こそ、ショッピングカートの放置を売上に変える時です。

理由：顧客にとって、信頼は透明性から始まります。そのため、明確な返品ポリシーと柔軟なオプションにより、顧客は商品の購入と返品が容易になります。その結果、購入ボタンをクリックする意欲が高まり、またリピート購入に戻ってくる可能性が増大します。

通関手続きの準備はできていますか？

すべての国には独自の通関規制があります。その過程で、ご自身が知っているものとは異なる新しい税金や通関手続きおよび輸入関税に出くわすことがあります。

方法：現地の通関規制、輸入関税などに関する実践的な知識と経験を持つ物流業者と提携します。また、それらの業者は世界規模での存在感と広範に対応できる能力を備えている必要があります。

理由：現地に従業員を置いた物流パートナーがいるということは、入国管理官と直接話をして、問題を迅速に解決できることを意味します。画面や電話の向こうで待つ必要はありません。一方、現地に拠点を持たないサービスプロバイダーは、国境を越えた業務を他のパートナーに依存しているため、問題への対応が難しくなります。