フェデックス日本におけるカスタマーハラスメント対応ポリシー

FedExは、APAC標準運送約款（以下、「SCC」といいます）に基づいてお客様に輸送サービスを提供しています。

FedExはお客様（SCCの「定義」条項に定義）に対し、SCCの契約条件を再度ご確認いただいたうえで、自らまたは第三者を介して、暴力的な要求行為、法的な権利を超えた不当な要求行為、脅迫的な言葉や行動を用いる行為、風説を流布する、詐欺的手段を用いるか武力を行使するなど、FedExに対する名誉棄損またはFedExの業務を妨害するような行為は行わないよう、お願いいたします。

上記の行為には、以下に挙げる内容を含みますが、これらに限定されません。

• 脅迫、恫喝、威圧的な発言および行為
• 侮辱的な発言、人種差別的な発言、人格を否定するような発言、性的な発言
• プライバシーの侵害
• 規約に規定された範囲を超える補償の要求、その他社会通念上過大なサービスを要求する行為
• 合理的な理由なく当社に対して謝罪を要求する行為、または当社従業員の処分を要求する行為
• 同一の要求・クレームの過度な繰り返しによる長時間の拘束等
• ソーシャルネットワーキングサイトやインターネット上での誹謗中傷

FedExは、その独自の裁量でこれらの行為が見受けられたと判断した場合、SCCの「貨物の引受拒否」条項、SCCの日本用補遺の「サービスの終了」条項またはその他契約条件に基づき、輸送の拒否・配達の拒否、あらゆる割引の停止、アカウントの閉鎖またはあらゆるサービスの提供を拒否する完全なる権利を留保します。また、当該行為が悪質であると判断した場合、FedExは警察や弁護士等に相談し、適切な措置を講じます。