FedEx® Global Returns
Spedizioni di reso semplici e veloci.
Spedizioni di reso semplici e veloci.
Spedizioni di reso semplici e veloci.
Resi mai così semplici
Restituire un collo deve essere un'esperienza semplice. Ciò significa assicurare ai clienti passaggi chiari e senza complicazioni ed è proprio con questo approccio che abbiamo ideato FedEx® Global Returns.
Ecco cosa vi offre questo servizio:
Possibilità di associare automaticamente il reso alla spedizione originale
Personalizzazione dell'etichetta di reso
Assistenza da parte dei nostri specialisti
Gestione dei resi in oltre 200 Paesi e territori
Le nostre opzioni di reso
Di seguito riportiamo tutti i modi possibili per rispedire al mittente una spedizione. Date un'occhiata e scoprite quelli più indicati per il vostro business.
Inserite un'etichetta di reso prestampata e/o una fattura commerciale all'interno del collo della spedizione in uscita.
Se il cliente finale non la usa, non vi verrà addebitato alcun costo. Come funziona:
1. Inserite l'etichetta di reso e tre copie della fattura commerciale nella spedizione in uscita
2. Il destinatario richiede un reso
3. Il destinatario inserisce l'etichetta e tre copie della fattura commerciale nella busta autoadesiva allegata alla spedizione di reso
4. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location*
5. Il collo vi viene restituito
* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx
Se il destinatario richiede un reso, potete anche inviargli i documenti via e-mail. Come funziona:
1. Il destinatario richiede un reso
2. Voi generate un'etichetta di reso in PDF e gliela inviate via e-mail
3. Il cliente la stampa a casa o presso una FedEx Location*
4. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location
5. Il collo vi viene restituito
* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx. Il servizio di stampa delle etichette non è disponibile presso tutte le Location.
Per ulteriori dettagli, contattate il Servizio Clienti FedEx.
Se il destinatario richiede un reso, potete inviargli un link che lo reindirizza al portale FedEx, dove potrà generare e personalizzare in autonomia la propria etichetta di reso. Come funziona:
1. Il destinatario richiede un reso
2. Voi create l'etichetta di reso e i documenti e decidete quale grado di controllo avrà il cliente sul reso, concedendogli le autorizzazioni che desiderate
3. FedEx invia un'e-mail al vostro cliente con tutte le informazioni sulla spedizione di reso e un link alla pagina dell'etichetta di reso.
4. Il destinatario compila le informazioni necessarie sulla pagina dell'etichetta di reso
5. Il destinatario la stampa a casa o presso una FedEx Location*
6. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location
7. Il collo vi viene rispedito
* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx. Il servizio di stampa delle etichette non è disponibile presso tutte le Location.
Contattate il Servizio Clienti FedEx per maggiori informazioni.
Quando si effettua un reso con FedEx, è sempre necessario indicare il motivo dello sdoganamento (sia per la spedizione originale in uscita che per il reso).
Per assicurare uno sdoganamento rapido, sarà sufficiente selezionarne il motivo dal menu sottostante.
| Spedizione in uscita | Spedizione di reso | |
|---|---|---|
Etichetta di reso di cortesia |
Merce rifiutata |
Quando viene inclusa un'etichetta per il reso a beneficio del cliente, ma non ci si aspetta alcuna restituzione. |
Per mostra/fiera |
Reso per mostra/fiera |
Quando le merci oggetto della spedizione sono destinate a spettacoli, mostre, fiere o eventi. |
Articoli in prestito |
Reso di articoli in prestito |
Quando le merci oggetto della spedizione sono solo per uso temporaneo e verranno restituite esattamente nel loro stato originario. |
Articoli da usare in prova |
Reso di articoli da usare in prova |
Quando le merci oggetto della spedizione sono in prova e successivamente saranno restituite al mittente. |
Sostituzione |
Articoli danneggiati |
Quando si spediscono preventivamente articoli sostitutivi e il destinatario restituisce, in risposta, il suo articolo difettoso. |
Esportazione temporanea – Altro |
Reso – Altro |
Quando le merci oggetto della spedizione sono destinate a spettacoli, mostre, fiere o eventi. |
Riparazione/lavorazione |
Riparazione/lavorazione |
Quando le merci oggetto della spedizione devono essere riparate o lavorate prima di essere rispedite al mittente. Per "lavorazione" si intende qualsiasi forma di modifica, integrazione o trattamento del prodotto. |
Per la gestione dei resi, ci sono due possibilità:
- Creare un'etichetta di reso al momento della creazione dell'etichetta per la spedizione originale in uscita
- Creare un'etichetta di reso in un secondo momento
Di seguito illustriamo le modalità di impostazione delle opzioni di stampa: le istruzioni sono valide per i servizi online, per FedEx Ship Manager offline e per tutti gli altri tool di spedizione FedEx.
Se gestite le vostre spedizione tramite un'API, maggiori informazioni sui resi sono disponibili sul Developer Portal. Basta cercare le parole chiave "spedizione di reso".
Come creare l'etichetta di reso al momento della creazione dell'etichetta per la spedizione originale in uscita
- Effettuate il login su fedex.com e accedete a FedEx Ship Manager® at fedex.com. A questo punto è necessario tornare alla versione precedente del tool; ciò è possibile o cliccando sulla finestra pop-up che vi comparirà aprendo lo strumento di spedizione oppure cliccando su "Cambia visualizzazione" nel menu sulla sinistra.
- Cliccate su "Creare una spedizione" all'interno della tab "Spedire".
- Compilate ora l'etichetta inserendo le informazioni relative al mittente e tutti i dettagli della spedizione
- Nella sezione "Dettagli collo e spedizione", contrassegnate la casella "Includere Lettera di Vettura Reso"
- Selezionate il motivo del reso dal menu a tendina
- In "Completare la spedizione", cliccate su "Procedere con la spedizione di reso"
- Compilate le sezioni "A" e "Da"
- A questo punto, potete scegliere di:
- includere un'etichetta di reso stampata nella spedizione
- inviare l'etichetta di reso in PDF al cliente via e-mail
- Sotto "Dettagli relativi alla fatturazione", inserite il vostro codice di Autorizzazione alla restituzione del prodotto (RMA, Return Material Authorization), se applicabile: è utile anche in fase di sdoganamento
- Cliccate su "Spedire" per finalizzare la spedizione e ottenere il numero di monitoraggio
Come creare l'etichetta di reso in un secondo momento
- Effettuate il login su fedex.com e accedete a FedEx Ship Manager® at fedex.com. A questo punto è necessario tornare alla versione precedente del tool; ciò è possibile o cliccando sulla finestra pop-up che vi comparirà aprendo lo strumento di spedizione oppure cliccando su "Cambia visualizzazione" nel menu sulla sinistra.
- Cliccate su "Creare spedizione Ritorno" all'interno della tab "Spedire". Inserite le informazioni di spedizione richieste.
- In "Dettagli collo e spedizione" potete scegliere di:
- includere un'etichetta di reso stampata all'interno della spedizione: scegliendo questa opzione, le istruzioni del reso saranno generate automaticamente
- inviare un'etichetta di reso via e-mail al cliente: se scegliete questa opzione, dovrete compilare la sezione "Opzioni reso"
- Selezionate il motivo del reso dal menu a tendina
- Sotto "Dettagli relativi alla fatturazione", inserite il vostro codice di Autorizzazione alla restituzione del prodotto (RMA, Return Material Authorization), se applicabile
- Cliccate su "Spedire" per finalizzare la spedizione e ottenere il numero di monitoraggio
Le spedizioni di reso possono essere soggette a requisiti doganali e normativi ai fini doganali. A seconda del Paese/territorio, potrebbe essere necessaria una documentazione aggiuntiva per soddisfare i requisiti normativi per lo sdoganamento.
Fidelizzate i vostri clienti
Un'esperienza di acquisto online semplice e lineare è fondamentale per fidelizzare la propria clientela. Ciò implica una procedura di reso semplice e veloce.
Oltre a FedEx Global Returns, ecco alcune risorse per rendere il processo facile e pratico, sia per voi che per i vostri clienti.
Un ampio network globale di FedEx Location che consente ai vostri clienti di consegnare i resi in tutta comodità
Una pratica guida per resi e-commerce efficienti
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Se siete interessati, contattateci.
Resi per i destinatari
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