Visitate la pagina di monitoraggio per verificare in modo rapido e semplice l'andamento della vostra spedizione e la data e l'ora di consegna stimate. Monitorate fino a 30 colli inserendo ogni numero di monitoraggio o di riferimento di FedEx.

Per altre esigenze di monitoraggio, scegliete una delle opzioni seguenti:

• L'app FedEx® Mobile, da scaricare per ricevere aggiornamenti sulla posizione del collo, ovunque vi troviate
• La dashboard di monitoraggio personalizzata FedEx, da cui potete gestire le spedizioni FedEx attive collegate al vostro Codice Cliente e al vostro accesso, senza dover inserire ogni singolo numero di monitoraggio

Iscrivetevi gratuitamente a FedEx Delivery Manager per poter contare su notifiche sull'iter doganale, opzioni di consegna e tanto altro.

Quando il corriere riceve il collo, la pagina di monitoraggio mostra una data e un orario di consegna stimati. Potete seguire la spedizione e il suo avanzamento in ogni passaggio utilizzando l'apposito numero di monitoraggio. Se la data di consegna stimata non compare in alcune fasi del tragitto, significa che è in corso di aggiornamento e verrà fornita il prima possibile. Ciò potrebbe verificarsi in caso di eventi eccezionali o quando sono richieste modifiche alla spedizione.

Visitate fedex.com o scaricate l'app FedEx® Mobile per monitorare la spedizione e sapere quando vi verrà consegnata.

Se siete i destinatari di una spedizione e desiderate modificare la consegna, chiedete al mittente di abilitare FedEx Delivery Manager® per voi. Una volta attivato, riceverete un'email o un SMS con la data e l'ora di consegna, oltre alle opzioni per gestirla.

Non avete ricevuto un'email o un SMS? Controllate le vostre opzioni di consegna attraverso la nostra pagina di monitoraggio usando il vostro numero di monitoraggio. 

A seconda del Paese e del tipo di spedizione, potete programmare la consegna:

• In una data successiva
• A un vicino
• In un luogo sicuro
• A un punto di ritiro
• A un altro indirizzo
• Con nuove istruzioni per il corriere

Potete gestire la vostra consegna fino alle 04:00 del giorno di consegna programmato. Per garantire la sicurezza della spedizione, prima di apportare modifiche alla consegna, è necessario eseguire un'autenticazione in due passaggi.

Se non riuscite a gestire la consegna online, contattate l'assistenza clienti. 

Il mittente può modificare l'indirizzo di consegna online, accedendo al suo Codice Cliente FedEx. Se il collo ha le caratteristiche richieste, l'opzione compare sulla pagina di monitoraggio di fedex.com, dal menu a tendina "Scoprite le opzioni di consegna". È inoltre possibile richiedere che la spedizione non sia consegnata all'indirizzo indicato, ma venga trattenuta in una filiale FedEx, presso cui potrà essere ritirata. Il destinatario dovrà soltanto mostrare un documento identificativo valido.

Possiamo accettare la richiesta se:

• Il mittente non ha previsto restrizioni sulla modifica dell'indirizzo
• Il nuovo indirizzo non si trovi in un altro Paese
• La spedizione non sia stata ancora consegnata

Il destinatario, invece, può richiedere la riprogrammazione o il reindirizzamento della consegna prima che i nostri corrieri effettuino il primo tentativo di consegna. Se viene effettuato un tentativo di consegna, il destinatario riceverà un'e-mail, un SMS o una nota di consegna mancata che riporta indicazioni su come modificarla. Seguite le indicazioni per completare la vostra richiesta.

Tenete conto che potrebbero essere applicate restrizioni e costi supplementari in caso di reindirizzamento dei colli. Inoltre, il reindirizzamento non è sempre praticabile, dato che non è fisicamente possibile modificare la lettera di trasporto aereo originale allegata alla spedizione. Infine, la Garanzia di rimborso FedEx non si applica alle spedizioni di cui è stato modificato l'indirizzo.

Sottolineiamo, tuttavia, che non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna delle spedizioni di merci pericolose, per motivi di sicurezza. Le spedizioni possono essere trattenute presso un punto di ritiro, nella stessa zona di servizio dell'indirizzo originale, oppure essere restituite al mittente. L'unica eccezione riguarda il ghiaccio secco (UN 1845): le spedizioni che lo contengono possono essere reindirizzate. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Lo stato "Eccezione di consegna" indica che un evento inaspettato impedisce la consegna della spedizione.

Riportiamo alcuni esempi:

• Ritardi doganali
• Festività
• Sciopero
• Condizioni meteo avverse
• Nessuna persona presente per accettare la consegna
• documenti mancanti
• Restrizioni per la sicurezza

Potete prevenire eventuali ritardi in diversi modi:

• Tenendo conto dei giorni festivi, degli scioperi o delle condizioni di maltempo al momento di programmare la spedizione
• Assicurando la presenza di qualcuno al momento della consegna
• Accertandovi che tutti i documenti di spedizione siano in ordine
• Utilizzando FedEx Electronic Trade Documents per caricare la documentazione di sdoganamento e ridurre gli eventuali ritardi.

Questa situazione potrebbe verificarsi se mancano dei documenti doganali, oppure se le istruzioni di sdoganamento non sono state seguite correttamente o ancora se le autorità doganali necessitano di maggiori informazioni per svincolare le merci.

Se il collo viene trattenuto in dogana, FedEx ricontatterà il destinatario o il mittente per maggiori informazioni, a seconda delle necessità.

Se nessuno era disponibile per accettare una spedizione, il corriere lascerà una cartolina di mancata consegna con un QR code. Potete scansionare il codice che vi porterà al nostro sito web e alle opzioni disponibili.

A seconda del Paese e del tipo di spedizione, potete organizzare la consegna:

• In una data successiva
• A un vicino
• In un luogo sicuro
• A un punto di ritiro
• A un altro indirizzo
• Con nuove istruzioni per il corriere

Se non eravate presenti al momento della consegna, dovrete stabilire una nuova data e ora su FedEx Delivery Manager® così potremo effettuare un nuovo tentativo di consegna.

Se non riescite a modificare la consegna online, contattate l'assistenza clienti.