Il periodo di punta dello shopping si avvicina e le imprese sperano di capitalizzare al meglio quella che, per molti, è stata un'occasione proficua lo scorso anno.

Le vendite e-commerce globali nei mesi di novembre e dicembre 2021 hanno raggiunto 1,14 trilioni di dollari.¹ Negli Stati Uniti le vendite e-commerce hanno registrato una crescita del 10% rispetto all'anno precedente², mentre nel Regno Unito e in Germania hanno visto, rispettivamente, un aumento del 29% e del 25% in confronto ai livelli prepandemia.³

Tuttavia, alcuni ostacoli, come alti tassi di inflazione e un sentiment più negativo tra i consumatori, potrebbero portare nuove sfide durante queste festività 2022.

Secondo alcuni esperti, i clienti sarebbero inclini a cominciare a fare acquisti il prima possibile, per distribuire meglio i costi.⁴ Una previsione in linea con una ricerca condotta lo scorso anno da Google, che ha rilevato che il 37% degli acquirenti in EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) avrebbe preferito iniziare gli acquisti natalizi prima rispetto all'anno precedente.⁵

Inoltre, i dati relativi alle festività 2021 mostrano un aumento del 16% delle vendite e-commerce durante la prima settimana di novembre rispetto al 2020.¹

Per le imprese, queste statistiche dimostrano quanto sia importante prepararsi al meglio e con il giusto anticipo, per trarre il massimo dai primi acquisti dei consumatori. Per fare un esempio, potrebbe essere utile rivedere le proprie previsioni in merito alla domanda d'acquisto, valutando di conseguenza quante scorte siano necessarie. Analogamente, prendete in considerazione la possibilità di effettuare una valutazione dei rischi della supply chain e di eventuali imprevisti in caso di ritardi o carenze di prodotto.

Con le festività degli ultimi anni segnate da limitazioni delle supply chain e ritardi nelle consegne, potrebbe essere utile rivedere i rapporti con i vostri fornitori. Siete certi che i partner a cui affidate la produzione, la gestione del fulfilment e della logistica vi consentiranno di mantenere le promesse che avete fatto ai vostri clienti? Lavorare con partner di fiducia è sempre importante, tutto l'anno, ma la posta in gioco è ancora più elevata durante il periodo di punta dello shopping.

Aspettatevi maggiore integrazione tra online e offline

Alcuni esperti hanno previsto una maggiore propensione verso il retail omnicanale per queste festività, favorita da un aumento di clienti che scelgono l'opzione "acquista online, ritira in negozio".⁴ Offrire opzioni di consegna che prevedono la possibilità di scegliere tra diversi punti di ritiro potrebbe aiutarvi a capitalizzare questa tendenza.

Cercate nuove strategie per aggiungere valore

Alcuni esperti hanno previsto, alla luce di budget dei clienti sempre più ridotti, che nel 2022 gli acquisti per le festività natalizie saranno più orientati al valore.⁴ Sebbene gli sconti rappresentino un ovvio valore aggiunto, le aziende potrebbero prendere in considerazione anche altre strategie, come la spedizione gratuita al di sopra di una certa soglia o opzioni di consegna flessibili.

Non trascurate i resi

I resi sono un aspetto fondamentale dell'esperienza dei clienti e-commerce. Secondo un'indagine, il 95% dei clienti soddisfatti dell'esperienza di reso offerta da un venditore afferma che farebbe di nuovo acquisti nel suo store.⁷ Proprio come le vendite, anche i resi aumentano considerevolmente durante le festività: assicuratevi di offrire un'esperienza di reso semplice e veloce, per instaurare un rapporto di fiducia con i vostri clienti.