Focus sugli acquisti di impulso nell'e‑commerce

I consumatori fanno sempre più acquisti d'impulso online: come può la vostra azienda trarre vantaggio da questo comportamento?

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Tempo di lettura medio: 4 minuti

I risultati in sintesi

I social media, soprattutto TikTok, stanno cambiando il nostro modo di acquistare online, con annunci e contenuti cuciti sui nostri gusti e preferenze.

Gli acquisti di impulso sono innescati da diversi fattori. Qualsiasi cosa può indurci all'acquisto, da un ottimo affare al desiderio di sfogare lo stress.

Una forte e consolidata presenza digitale può aiutare a coinvolgere il pubblico. Basandosi sui consumer insight, le aziende possono adattare i loro contenuti per incoraggiare gli acquisti di impulso.

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96%

Quasi tutti gli utenti di internet (96%), in tutto il mondo, sono almeno su una piattaforma social¹

Cos'è l'e-commerce d'impulso?

Il nostro modo di comprare online sta cambiando. Alcune ricerche suggeriscono che alcuni consumatori stanno diventando più spontanei nelle loro abitudini di acquisto, comprando senza averne avuto prima l'intenzione.

Invece di andare online appositamente per fare acquisti, questi clienti decidono di acquistare un articolo sul momento, ispirati da quello che scoprono navigando. Molti di questi acquisti sono alimentati dai social media.

La quasi totalità degli utenti internet nel mondo (96%) è almeno su una piattaforma social e vi trascorre in media circa due ore e mezza al giorno.¹ E con i brand, gli influencer e gli amici che usano queste piattaforme per mostrare gli ultimi prodotti e tendenze, gli utenti trovano articoli accattivanti ogni volta che scorrono il loro feed. I clienti spesso non devono nemmeno uscire dall'app per fare acquisti e questa facilità potrebbe in parte giustificare perché si prevede che il mercato globale del social commerce arrivi a raggiungere un valore di 1,9 trilioni di dollari entro il 2026.²

"Alcune ricerche suggeriscono che i consumatori stanno diventando più spontanei nelle loro abitudini di acquisto ."

39%

Il 39% degli utenti afferma di avere scoperto su TikTok brand di cui non aveva mai sentito parlare.

Chi fa acquisti d'impulso e perché?

Dal 2020, i consumatori che affermano di fare ricerche online prima di acquistare un prodotto sono scesi dell'8%.³ Tuttavia, c'è un divario generazionale negli acquisti di impulso: il 41% dei consumatori Gen Z e millennial li effettua online ogni due o tre settimane, rispetto al 10% dei baby boomer.⁴

Un'indagine di Shopify, inoltre, ha rilevato che, se a gennaio 2020 la spesa media del consumatore statunitense ammontava a 155,03 dollari al mese per gli acquisti di impulso, nei quattro mesi successivi è salita a 182,98 dollari.⁵ Il periodo era quello di inizio pandemia, quando l'acquisto edonistico, ovvero per puro piacere, ha registrato un marcato incremento⁶ – ma è stato anche quello che ha visto una fulminea ascesa di TikTok.

La piattaforma, basata sulla scoperta, punta a proporre agli utenti contenuti in linea con i loro interessi, dando alle piccole imprese le stesse opportunità che hanno i grandi brand di diventare virali. Il 39% degli utenti afferma di avere scoperto su TikTok brand di cui non aveva mai sentito parlare, il 49% di avere preso decisioni di acquisto direttamente nell'app.⁷

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Cosa spinge all'acquisto di impulso?

Fattori emotivi

Sensazioni positive, come la felicità e l'entusiasmo⁸
Il tentativo di alleviare sensazioni negative, come lo stress o la noia⁹
Un senso di urgenza, la paura di perdere un'occasione¹⁰

Fattori sociali o ambientali¹¹

Raccomandazioni di amici o influencer
Un affare imperdibile o un'offerta speciale
La volontà di risolvere un problema, come acquistare un ventilatore in offerta in una giornata calda

In che modo le imprese possono fare leva sull'e-commerce di impulso?

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1. Sfruttate la vostra agilità

Gli interessi degli consumatori possono cambiare molto rapidamente, ma l'agilità delle imprese più piccole può spesso dare loro un vantaggio rispetto ai grandi brand, permettendogli di cavalcare i trend e partecipare alla conversazione online. Assicuratevi che i vostri canali siano una fonte costante di con contenuti divertenti e rilevanti, in modo che i consumatori tornino a cercarne altri.¹²

2. Collaborate con creator di fiducia

I contenuti generati dagli utenti stanno diventando sempre più popolari¹³ e le collaborazioni con gli influencer potrebbero aiutare la vostra attività a farsi notare da un pubblico più vasto. Alcune ricerche dimostrano che, rispetto al 2020, oggi si fida delle recensioni online l'11% di consumatori in meno:¹⁴ la promozione di un prodotto da parte di un influencer fidato può rivelarsi quindi molto più efficace di un commento su un canale ufficiale.

3. Utilizzate analisi e dati

Uno dei modi migliori per raggiungere più consumatori, o per creare legami più solidi con quelli esistenti, è studiare la propria audience. Sapendo chi vi segue e cosa gli piace, sarà più facile proporre contenuti più personalizzati e prodotti che saranno acquistati con maggiore probabilità.¹⁵

Dichiarazione di limitazione di responsabilità: le informazioni fornite in questa pagina non costituiscono una consulenza di natura legale, fiscale, finanziaria, contabile o commerciale, ma sono pensate per offrire informazioni di carattere generale sul mondo dell'imprenditoria e del commercio. I contenuti, le informazioni e i servizi di FedEx Small Business Hub non sostituiscono la consulenza di professionisti competenti, quali ad esempio avvocati iscritti all'albo, studi legali, commercialisti o consulenti finanziari.