La pandemia di Covid-19 ha generato mutamenti radicali nel comportamento di acquisto dei consumatori. Oggi queste nuove abitudini stanno subendo un'evoluzione a seguito dell'insorgere di ulteriori sfide, come l'inflazione e l'aumento del costo della vita, che influiscono sulle modalità di spesa dei consumatori e, di conseguenza, sulle imprese.

Due terzi (67%) dei consumatori a livello globale afferma che l'inflazione sta avendo su di loro un impatto moderato, se non elevato.¹ Allo stesso modo, una ricerca di PwC ha riscontrato che gli aumenti dei prezzi dei generi alimentari rappresentano la fonte di preoccupazione principale per il 65% dei consumatori quando devono fare acquisti di persona.²

Nei prossimi paragrafi, passeremo in rassegna alcuni dati recenti relativi al comportamento dei consumatori e cercheremo di capire cosa possano significare per le aziende.

Sebbene molti consumatori sentiranno l'effetto dell'inflazione sulle loro finanze personali solo nei prossimi mesi, le loro reazioni all'aumento dei costi dipenderanno da moltissimi fattori. Per sviluppare una strategia efficace, è importante un'analisi attenta delle categorie in cui operate e del posizionamento dei vostri prodotti sul mercato. Siete in grado di proporre formati più grandi e più convenienti, oppure quantità minori o addirittura prodotti più economici? Tutte queste alternative, secondo gli esperti, saranno valutate dai consumatori nel tentativo di ridurre la loro spesa.⁴

Le decisioni dei consumatori sono spesso emotive, non soltanto razionali.⁴ Anche in tempi difficili, le persone cercano comunque di dare spazio ad acquisti discrezionali. Ad oggi, gli acquisti di prodotti lifestyle come gioielli, borse o auricolari, sono lievemente diminuiti rispetto allo scorso anno, ma non sono cessati del tutto.⁵ Per incentivare la spesa dei consumatori, le aziende dovrebbero studiare meglio i propri messaggi e il posizionamento, con l'obiettivo di convincere i consumatori all'acquisto. Prendete in considerazione l'idea di confrontarvi con alcuni dei vostri clienti per capire meglio il loro atteggiamento verso le spese discrezionali; i risultati potrebbero aiutarvi a orientare le vostre strategie di marketing.

Se con molta probabilità i consumatori cercheranno di ridurre le spese in alcuni settori, in altri saranno propensi - o obbligati - a resistere quanto più a lungo possibile prima di apportare dei tagli. Ecco perché molte imprese potrebbero conquistare una posizione più solida introducendo soluzioni con cui aggiungere valore alla propria proposta. Se, per la vostra azienda, è impossibile abbassare i prezzi, prendete in considerazione altri aspetti, come un upgrade del vostro servizio clienti o nuove opzioni di consegna e reso per l'e-commerce: tutte strategie valide per migliorare l'esperienza dei vostri clienti. O, ancora, pensate ad extra che possano attribuire un valore aggiunto alla vostra offerta.⁵