Dopo la pandemia, i consumatori sono più motivati a comprare dalle piccole imprese locali. Un'indagine condotta tra i consumatori britannici nel 2021 ha rilevato che metà degli intervistati si dichiara più propensa a sostenere le piccole attività rispetto a prima della pandemia.¹

E per Jo, il fatto di giocare sullo status di marchio indipendente che vende un prodotto scozzese si è dimostrato un buon modo per conquistare clienti. "La gente pensa: 'È una piccola impresa scozzese, voglio sostenerla'", spiega. "Ho sicuramente trovato più di quanto mi aspettassi"!

Fin dal principio, per Jo era prioritario affidare la produzione delle cuffie a un fornitore locale, e la regione degli Scottish Borders è ben nota per i suoi lanifici. "Ero molto decisa sul fatto che i berretti fossero prodotti in Scozia, per restituire autenticità e valore alla storia", afferma.

Un'altra parte del fascino, ci ha spiegato, è anche l'aggiunta di un tocco personale nel servizio alla clientela. "Penso che quando si rivolgono a una piccola attività, i clienti siano felici di parlare con un essere umano", spiega Dytch. "Un approccio personale, soprattutto con un'attività di queste dimensioni, è già di per sé motivo di fidelizzazione".

Da 20 anni a questa parte, il marketing mette ormai a disposizione strumenti estremamente vari e sofisticati, ma a volte le vecchie tattiche si rivelano altrettanto efficaci per fidelizzare i clienti. Per 9 consumatori su 10, le raccomandazioni di amici e parenti battono qualsiasi altra forma di pubblicità.²

Dytch spiega che molti dei suoi clienti si sono rivolti a lei grazie alle raccomandazioni di amici. Attribuisce questo passaparola all'alta qualità dei suoi prodotti, che ammette di aver scoperto quasi per caso quando i campioni che ha ricevuto dal lanificio si sono rivelati al di sopra delle sue aspettative. "Mi hanno fatto molti complimenti per il prodotto", spiega. "Se il cappello prude o è fastidioso, la gente non lo indossa e non ne parla agli amici. Ma il prodotto è davvero ben fatto, e questo mi fa guadagnare parecchie raccomandazioni".

L'alta qualità spinge i clienti a tornare e a ripetere l'acquisto, magari per fare un regalo. "Sì, questa è stata di certo una delle leve che ha indotto i miei clienti a tornare", spiega Dytch.

Avere un interesse di nicchia e far parte di un gruppo che lo condivide ha aiutato Jo ad allargare la sua base clienti nei primi mesi di attività. Appena lanciati i suoi berretti, ha trovato i primi clienti proprio sui gruppi di Facebook dedicati all'escursionismo e al "munro bagging" (termine che indica l'impresa di scalare tutte le 282 munros). "Per i clienti, è bello sapere che l'attività è gestita da qualcuno con cui condividono le stesse passioni", dice.

La sua passione per l'escursionismo, inoltre, l'ha aiutata anche nella fase di ideazione di nuovi prodotti, o nella scelta dei contenuti da pubblicare sul sito. Un prodotto aggiunto di recente è la "Munro Baggers Kit Bag", un kit contenente accessori essenziali per fare escursioni in montagna in sicurezza, come una coperta di sopravvivenza e un fischietto.

"Chi visitava il sito [per comprare un cappello] raccontava, ad esempio, di avere preso il berretto per la figlia che aveva appena conquistato la sua prima munro. Ho pensato che sul mercato ci potesse essere un vuoto da colmare per [un kit di questo tipo]", spiega Dytch. "In molti arrivano in montagna senza alcuna preparazione. Se mi avessero suggerito questo kit quando ho cominciato mi sarebbe stato molto utile".

Collaborare con altre aziende in uno spazio simile può offrire diversi vantaggi, tra cui promuovere la conoscenza del vostro marchio in nuove audience di riferimento o condividere conoscenze con imprenditori che condividono i vostri stessi valori.

Nel 2021, nelle settimane prima di Natale, Dytch ha lanciato una campagna di 12 giorni promuovendo un cesto virtuale composto da vari prodotti ed esperienze dedicati agli escursionisti. Si è rivolta ad alcuni contatti che si era creata per lavoro (Jo lavora negli eventi) e ad altre piccole imprese che aveva conosciuto dopo il lancio di The Munro Beanie.

"O anche brand che conoscevo per il fatto di essere io stessa un'escursionista, che seguivo da un po'", aggiunge. "Ne ho semplicemente contattati alcuni su Instagram, chiedendo se fossero interessati a inserire un loro premio nel mio cesto. Ho ricevuto risposte stupende, in cui mi raccontavano quanto i clienti avessero apprezzato e quanto avrebbero voluto ripetere l'esperienza".