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5 modi per far crescere il valore medio del carrello dei vostri clienti
Dai pacchetti di prodotti ai tetti di spesa per le spedizioni gratuite, queste strategie potrebbero invogliare i clienti ad acquistare di più.
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Se il vostro obiettivo è far crescere il fatturato e l'utile del vostro ecommerce, cercare di conquistare nuovi clienti non è l'unica possibilità che avete a disposizione. Vale la pena, infatti, concentrarsi su nuovi modi per indurre i vostri attuali clienti a spendere di più.
Secondo diverse analisi, il costo dell'acquisizione di nuovi clienti è spesso piuttosto elevato, anche cinque volte in più rispetto al costo di iniziative volte ad aumentare le vendite ai clienti già esistenti.1 E in uno scenario in cui i costi di acquisizione sembrano lievitare,2 trovare modi per incoraggiare i clienti esistenti a spendere di più può essere molto importante per conservare buoni margini di profitto.
Di seguito, vi proponiamo cinque strategie per aumentare il valore medio del carrello sul vostro store online.
Negli Stati Uniti
65%
degli acquirenti verifica il tetto di spesa per la spedizione gratuita prima di aggiungere articoli nel carrello.3
1
Introducete un tetto di spesa per la spedizione gratuita
Le ricerche dimostrano che i clienti online spendono di più quando possono ottenere spedizioni gratuite. Negli Stati Uniti, la National Retail Federation ha riscontrato che il 65% degli acquirenti verifica qual è il tetto di spesa utile per la spedizione gratuita prima di aggiungere articoli al carrello.3
Per funzionare, questa soglia deve essere superiore al valore medio del carrello dello store, ma non in misura tale da scoraggiare i clienti. Altre ricerche suggeriscono che, in generale, la percentuale ideale da applicare sia il 30% in più,4 sebbene sia sempre importante adeguare la scelta alla propria attività.
2
Proponete pacchetti di prodotti
I pacchetti - ovvero una serie di articoli selezionati e venduti insieme a prezzo scontato rispetto al loro valore se venduti individualmente - offrono valore ai clienti e li incoraggiano spesso a spendere di più.
Scegliete strategicamente i prodotti da abbinare. Oltre ad aumentare il valore medio del carrello, questa strategia può essere utile per proporre ai clienti articoli nuovi, che ancora non conoscono, o per vendere prodotti non particolarmente popolari.5
3
Create promozioni incrociate con articoli affini
Un'alternativa ai pacchetti sono le promozioni incrociate e l'upselling prima del check-out, ad esempio attraverso la proposta di prodotti complementari a quelli acquistati.
Shopify raccomanda questa strategia soprattutto con gli articoli a basso costo, per ottimizzare le probabilità di conversione.6 Molte piattaforme ecommerce offrono già plugin che consentono di creare offerte e promozioni di upselling mirate, rendendole particolarmente semplici
4
Offrite una chat live
Come veri e propri assistenti di vendita, le chat live possono essere un valido aiuto per aumentare le vendite dello store online, rispondendo alle domande dei clienti, integrando le informazioni o offrendo consigli e raccomandazioni.
Secondo alcuni studi, gli acquirenti che utilizzano le chat sugli store online spendono fino al 60% in più e hanno 2,8 volte più probabilità di convertire le loro scelte in acquisti.7 Sono inoltre utilissime per offrire un'esperienza più personalizzata
5
Introducete programmi di fidelizzazione
Oltre a favorire transazioni costanti e ripetute, i programmi fedeltà inducono i clienti a spendere di più.
Ne esistono di diversi tipi: dalla raccolta di punti riscattabili in base alla spesa effettuata, a diversi livelli di premialità per chi supera determinate soglie di spesa.
Trovare il programma che meglio si adatta al vostro business può essere davvero premiante. Un recente studio ha infatti riscontrato che oltre la metà dei clienti è disposta a spendere di più per un marchio a cui sono fedeli, anche in presenza di opzioni più economiche.8
Dichiarazione di limitazione di responsabilità: le informazioni fornite in questa pagina non costituiscono una consulenza di natura legale, fiscale, finanziaria, contabile o commerciale, ma sono pensate per offrire informazioni di carattere generale sul mondo dell'imprenditoria e del commercio. I contenuti, le informazioni e i servizi del FedEx Small Business Hub non sostituiscono la consulenza di professionisti competenti, quali ad esempio avvocati iscritti all'albo, studi legali, commercialisti o consulenti finanziari.
Fonti
1. The value of keeping the right customers | Harvard Business Review
2. How is customer acquisition cost changing over time? | | Profitwell, 2019
3 NRF study says more online shoppers want free shipping | National Retail Federation
4 A Simple Way To Increase Average Order Values By Up To 30% | Aaron Zakowski
5 Product bundling: A refresher | Courier Weekly, 7 maggio 2021
6 Five ways to grow the average order value of your online store | Shopify, novembre 2020
7 Retailers without a chat: a missed opportunity | Forrester, 2018
8 The State of Brand Loyalty 2021: Global Consumer Survey | Yotpo, dicembre 2020
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