Una popolazione altamente digitalizzata

Un mercato e-commerce interno in crescita

Politiche nazionali a favore dell'e-commerce transfrontaliero, come l'esenzione dei dazi sulle importazioni³

Traducete i contenuti nella lingua del pubblico a cui vi rivolgete

Circa il 63% degli acquirenti esteri afferma che un fattore importante nella loro decisione di acquisto è il fatto di poter contare su descrizioni dei contenuti del sito o delle app dei venditori nella propria lingua. Il 55% desidera poter leggere nella propria lingua anche i post pubblicati sui social media.¹ Avvaletevi di traduttori professionisti per avere la certezza di comunicazioni accurate e culturalmente adeguate.

Fornite immagini e informazioni fedeli dei vostri prodotti

È importante che le immagini e le descrizioni riportate sui vostri siti diano ai clienti un’idea chiara degli articoli, o vi ritroverete a gestire elevati volumi di resi e rimborsi, ancora più complessi e costosi nel caso delle spedizioni e dei clienti internazionali. Secondo una recente indagine, il 54% dei consumatori afferma di restituire con meno probabilità un prodotto acquistato online quando le descrizioni sono più esaustive, mentre il 43% afferma che immagini migliori avrebbero reso meno probabile la restituzione dell'articolo.⁵

Documentatevi sui regolamenti doganali

Ogni Paese ha norme e procedure doganali diversi. Errori o irregolarità possono ritardare la consegna della spedizione, quindi è importante comprendere quali normative si applicano alle importazioni - oltre a tutti gli altri requisiti legali - nel Paese di destinazione.

Le merci che entrano nel Paese dall'estero necessitano di una serie di documenti per espletare le formalità doganali. I documenti dipendono dal Paese di destinazione, ma tra i più comuni figurano le fatture commerciali, le lettere di trasporto aereo e le licenze di esportazione. Per consigli su come compilarli, vi invitiamo a consultare la nostra guida dedicata agli esportatori qui. Potete trovare informazioni utili sull'esportazione dall'UE qui, e sull'esportazione dal Regno Unito qui.

Offrite un servizio di monitoraggio della spedizione

La prima preoccupazione dei consumatori quando fanno acquisti all'estero è la possibilità di monitorare la loro spedizione: per il 78% si tratta del fattore più importante.¹ Ma non solo. Conoscere l’andamento della spedizione può aiutare anche il venditore a gestire meglio eventuali perdite o ritardi dei colli.

Secondo una recente indagine,

Restate competitivi sui tempi di consegna

In base agli ultimi dati pubblicati dalla International Post Corporation, quasi la metà, ovvero il 48%, dei clienti globali interpellati ha dovuto attendere anche una settimana per ricevere l’ultimo acquisto effettuato all'estero. E per il 31% la consegna è avvenuta dopo 15 o più giorni.⁴ I dati parlano chiaro: riuscire a offrire consegne più rapide può essere un fattore differenziante per la vostra attività.

Adeguate il vostro servizio clienti al mercato target

In altre parti del mondo i clienti probabilmente seguono orari molto diversi dai vostri, ma necessitano comunque di un servizio di assistenza di qualità in caso di dubbi o problemi. Se saprete gestire le loro domande in modo rapido ed efficiente, indipendentemente dalla loro provenienza, e se saprete dotarvi delle capacità umane e tecniche necessarie per interfacciarvi con loro nella lingua locale, potreste trarne grossi vantaggi.

Indicate chiaramente i costi

Quando la spedizione è diretta a clienti esteri, i beni possono essere soggetti a dazi di importazione o all'IVA. Innanzitutto, documentatevi sulle tassazioni cui sono soggetti gli articoli nei vari mercati, poi comunicate gli eventuali costi aggiuntivi ai clienti, specificandone il motivo. Non dimenticate: la consegna della spedizione può avvenire solo se i diritti doganali sono stati versati. Se non ve ne fate carico voi in qualità di mittenti delle merci, mettete i clienti al corrente delle loro responsabilità.

Restate competitivi sui costi di consegna

I clienti si stanno abituando alle consegne gratuite. L'IPC ha riscontrato che il 61% dei clienti ha potuto contare su consegne gratuite sui loro ultimi acquisti transfrontalieri.⁴ Etsy, il famoso marketplace online, ha di recente dichiarato che i suoi utenti spendono di più e hanno il 20% di probabilità in più di completare l'acquisto quando la consegna è gratuita.⁶

Se possibile, offrite consegne gratuite alla vostra clientela, assorbendole nei vostri costi. E se non sono sostenibili su base permanente, valutate di farne l'oggetto di promozioni occasionali. Potreste anche offrire la consegna gratuita ai clienti che ordinano diversi prodotti o raggiungono un determinato tetto di spesa.