Tutte le spedizioni sono importanti, ma alcuni articoli sono più preziosi di altri. Spesso si tratta di prodotti costosi, come i beni di lusso, anche se il valore finanziario non è sempre l’unico aspetto di cui tenere conto. Sono tantissime le spedizioni che, pur non avendo un elevato valore economico, sono comunque insostituibili per il mittente o il destinatario.

Quello che accomuna le merci di alto valore, indipendentemente dalla forma sotto cui esso si presenta, è che richiedono un maggiore livello di attenzione quando vengono spedite. L'attenzione al dettaglio è quindi essenziale, così come una chiara comprensione delle esigenze specifiche di ogni singola spedizione.

Ma come accordare alle merci di alto valore il livello di considerazione e di servizio che meritano? Seguite questa masterclass per saperne di più.

Il valore può presentarsi sotto diverse forme. Spesso è ovvio, come quando si spediscono articoli di prezzo elevato. A volte, invece, il valore è meno tangibile.

I cimeli di famiglia e le fotografie sono solo alcuni esempi di articoli spesso poco costosi, ma con un valore sentimentale enorme. Allo stesso modo, anche i documenti importanti sono preziosi, magari perché altamente riservati, oppure difficili o impossibili da sostituire.

Comprendere il valore delle merci per il destinatario è essenziale per capire come trattarle e quale livello di servizio prevedere.

Le aspettative dei clienti possono variare a seconda degli articoli da spedire. I clienti che acquistano beni di lusso, ad esempio, pagano per prodotti premium e probabilmente si aspettano un servizio di pari livello. Questo potrebbe tradursi in vari modi, da opzioni di consegna rapida fino all’eccellenza delle comunicazioni a supporto.

Altri clienti possono aspettarsi che gli articoli vengano trattati con una cura speciale, straordinaria, per prevenire possibili danni, soprattutto se si tratta di pezzi insostituibili, come opere d'arte o oggetti di antiquariato.

Quali che siano le aspettative, è importante tenere conto degli eventuali periodi di punta della vostra attività e se possono incidere in qualche modo sulla vostra capacità di soddisfare gli standard che intendete offrire. Le richieste dei clienti non diminuiscono nei periodi più intensi, ma anzi potrebbero farsi ancora più esigenti in prossimità di date chiave dello shopping o delle festività. Prendete dunque tutte le misure necessarie per mitigare eventuali impatti negativi, poiché per le merci di alto valore è essenziale offrire un servizio sempre impeccabile.

Se è vero che tutte le merci devono essere protette durante il trasporto, per tanti articoli di alto valore una protezione robusta è ancora più importante. I danni potrebbero costare molto più cari, sia in termini economici sia in termini sentimentali. Ma non solo: una customer experience negativa può tradursi facilmente in un dannoso contraccolpo per la vostra reputazione.

Ogni singolo articolo presenta esigenze di imballaggio specifiche, ma di seguito riportiamo alcune linee guida utili che valgono per diversi prodotti:

• Impacchettate con cura gli articoli in un foglio protettivo di pluriball sottile
  
• Utilizzate scatole rigide, che abbiano spazio sufficiente per un'ulteriore imbottitura, e assicuratevi che l'articolo non possa muoversi
  
• Aggiungete un’etichetta con l'indirizzo anche all'interno del collo, nel caso in cui quella esterna si stacchi o diventi illeggibile
  
• Chiudete la scatola applicando il nastro adesivo, applicandolo a forma di H
  
• Etichettate il collo e, se necessario, contrassegnatelo come fragile

Vale la pena dedicare più tempo per imballare gli articoli con la massima cura, formando anche il proprio personale in maniera adeguata, affinché svolga la procedura senza esitazioni.

Quando si spediscono merci di alto valore, è importante capire se vanno previste misure di sicurezza aggiuntive. In questo modo potrete rassicurare i clienti sul fatto che le loro merci saranno trattate con una speciale priorità e trasportate fino a destinazione con la massima cura.

Offrire un trasporto sicuro, funzioni di monitoraggio GPS o requisiti potenziati per le prove di consegna sono tutte soluzioni per aggiungere qualche livello di rassicurazione ulteriore.

Non dimenticate inoltre che nulla è infallibile e gli incidenti possono capitare. Probabilmente le clausole di limitazione di responsabilità standard proposte dai corrieri non coprono il costo delle merci di alto valore, dunque potrebbe valere la pena investire in una protezione finanziaria extra, rivolgendosi al proprio corriere, se possibile, oppure a compagnie di assicurazioni esterne.

Quando un cliente deve spedire o ricevere merci di alto valore, più lo farete sentire sicuro, meglio sarà. Un buon modo per centrare questo obiettivo è mantenere sempre standard di affidabilità elevati, per generare fiducia nella vostra attività. Assicuratevi che la qualità dei vostri prodotti e del servizio clienti resti sempre stabile nel tempo e scegliete partner di consegna affidabili, in grado di fornire il livello di servizio che vi occorre, in ogni occasione.

Un altro modo per accrescere la fiducia dei clienti è offrire funzioni approfondite di tracciamento e monitoraggio delle merci, se necessario con aggiornamenti costanti o dando al cliente la possibilità di modificare i tempi di consegna e altri dettagli.

Se i vostri clienti si aspettano un'esperienza premium nella ricezione dei loro articoli di alto valore, vale la pena riflettere su come tradurre le loro aspettative nel livello di servizio che offrite e se voi e i vostri partner di spedizione siete in grado non solo di soddisfare, ma addirittura di superare queste aspettative.

È possibile, ad esempio, aumentare la sicurezza con veicoli dedicati oppure la velocità spedendo sulle tratte più rapide e al di fuori degli orari standard. Un'altra possibilità è quella di offrire un servizio della massima eccellenza, con corrieri dedicati che consegnino gli articoli ai clienti a mano, in tutto il mondo.

Queste opzioni non valgono ovviamente per tutte le spedizioni di alto valore, ma per alcune di esse potrebbero fare la differenza.