Domande frequenti
Domande frequenti
Tutto quello che dovete sapere per spedire con i nuovi servizi su territorio nazionale.
Data di introduzione: 1° luglio 2024.
Domande generali
A seconda della destinazione, la principale differenza è la maggiore scelta nelle opzioni di consegna. A partire dalla data di lancio, potrete scegliere tra la consegna entro mezzogiorno con FedEx® Priority Express o entro la fine del giorno lavorativo con FedEx® Priority, beneficiando di una rapida connettività grazie al nostro network stradale*. Inoltre, con il servizio FedEx® Priority potrete usufruire di una maggiore copertura in tutta Italia.
*La disponibilità del servizio e i tempi di consegna esatti dipendono dal codice postale di partenza e destinazione. Termini e condizioni applicabili.
FedEx Priority Express è il nostro nuovo servizio nazionale door-to-door a orario definito, per la spedizione di colli, con consegna prevista entro mezzogiorno del giorno lavorativo successivo*.
Usate il servizio FedEx Priority per le spedizioni di colli meno urgenti fino a 68 kg, con consegna entro la fine del giorno lavorativo successivo*.
* La disponibilità del servizio e gli esatti tempi di consegna dipendono dal codice postale di origine e destinazione. Si applicano Termini e Condizioni.
Questi nuovi servizi vi offrono una maggiore scelta di orari di consegna, in modo che possiate adattarvi agli orari dei vostri partner commerciali e dei vostri clienti.
* La disponibilità dei servizi e dei tempi di transito può variare a seconda del luogo di origine e destinazione. Termini e condizioni applicabili – Visitate fedex.com per i dettagli completi sui nostri servizi.
Potete usare FedEx Envelope, FedEx Pak o il vostro imballaggio per spedire con i nostri nuovi servizi nazionali*.
* FedEx Envelope e FedEx Pak sono disponibili per i titolari di un Codice Cliente FedEx come materiali gratuiti per le spedizioni.
Sì, le opzioni di firma alla consegna sono disponibili per i nuovi servizi sul territorio nazionale*.
* La disponibilità del servizio può variare in base alla località di ritiro e di destinazione. Vi invitiamo a contattarci per maggiori dettagli.
Sì, le consegne per le spedizioni nazionali possono essere gestite usando il nostro FedEx Delivery Manager.
Potete spedire ghiaccio secco e batterie al litio esenti con i nuovi servizi nazionali a partire dalla data di lancio. Stiamo lavorando per aggiungere anche altre opzioni di merci pericolose ai nuovi servizi nazionali*.
* La programmazione di un ritiro per le spedizioni con ghiaccio secco non è ancora disponibile in tutti i tool di automazione. Contattate il nostro Servizio Clienti per maggiori dettagli.
FedEx offre la Garanzia di Rimborso per le spedizioni effettuate con il servizio FedEx Priority Express*.
* Si applicano i Termini e le Condizioni. Per maggiori informazioni, consultate i Termini e le Condizioni di Trasporto su fedex.com. La Garanzia di Rimborso può essere soggetta a sospensione, modifica o revoca in qualsiasi momento e senza preavviso. Per dettagli sullo stato corrente della Garanzia di Rimborso, consultare fedex.com.
Potrete spedire con i nostri nuovi servizi sul territorio nazionale a partire dal giorno di lancio, come indicato sopra.
Per avvalervene, dovete utilizzare le versioni più aggiornate dei nostri tool di spedizione. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a fare riferimento alla sezione delle Domande Frequenti (FAQ) dedicata ai tool di spedizione.
Tool di spedizione
Per avvalervi dei nuovi servizi dal giorno del lancio, dovrete spedire utilizzando le versioni più recenti dei nostri tool.
- Per le spedizioni online
Se spedite online, dovete utilizzare la nuova versione di FedEx Ship Manager™ at fedex.com. Accedete in modo semplice a fedex.com con il vostro ID utente e la vostra password, e procedete alla creazione di una nuova spedizione. Se la destinazione e la tipologia di spedizione che avete scelto sono idonee al nuovo servizio, questo comparirà tra le opzioni selezionabili.
Se dovesse comparire la vecchia versione di FedEx Ship Manager™ at fedex.com, passate a quella nuova.
Se è stato configurato un «Profilo di spedizione», potrebbe essere necessario riselezionare il servizio predefinito dopo la data di lancio quando i nuovi servizi saranno disponibili, o includere il nuovo servizio nel file dell'ordine.
Se spedite online per la prima volta e non possedete ancora un ID utente e una password associati al vostro Codice Cliente FedEx, cliccate qui per creare le nuove credenziali. Per essere certi che siano state attivate sul nostro tool di spedizione aggiornato, uscite dall'account e rientrate. A questo punto, potete iniziare a spedire.
- Per le spedizioni con FedEx Web Services:
Nota: FedEx Web Services è stato messo in "development containment". Ciò significa che non pubblicheremo più nuove funzionalità e miglioramenti della sicurezza per FedEx Web Services e, nel tempo, ne interromperemo il supporto. I futuri miglioramenti saranno disponibili unicamente sulle nostre nuove API FedEx. Per garantire la continuità dell'integrazione con le funzionalità FedEx, è necessario eseguire il passaggio alle nuove API FedEx. Vi consigliamo quindi di pianificare e iniziare la vostra migrazione.
Il FedEx Developer Portal vi guida in ogni fase del processo di integrazione, dalla consultazione del catalogo API alla definizione di ciò di cui avete bisogno per il tool, fino al completamento dell'integrazione.
Se non siete in grado di passare alle API FedEx entro il lancio dei nostri nuovi servizi nazionali, potete spedire sul territorio nazionale con la versione WSXI3600, o successive, di FedEx Web Services. Per poter visualizzare i nuovi servizi è necessario aggiungere i nuovi tipi di servizi a partire dalla data di lancio dei nuovi servizi:
FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
FEDEX_PRIORITY
In caso di dubbi sull'aggiunta delle nuove tipologie di servizi, fate riferimento alla guida utente ai Web Services riportata qui di seguito, che illustra chiaramente la procedura. - Per le spedizioni con le API FedEx
Per poter visualizzare i nuovi servizi, dovete aggiungere i nuovi tipi di servizi a partire dalla data di lancio:
FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
FEDEX_PRIORITY Se siete clienti che utilizzano soluzioni integrate offline, significa che utilizzate FedEx Ship Manager® Software dalla versione 23.07*.
Dalla data di lancio del servizio, configurate i nuovi servizi inserendo i seguenti codici di prodotto nel sistema:
Per spedizioni integrate con una soluzione offline
| Nome del servizio | Codice prodotto |
|---|---|
| FedEx Priority Express | D2 |
| FedEx Priority | D3 |
- Per le spedizioni manuali con una soluzione offline
Se usate una soluzione offline, ovvero FedEx Ship Manager® Software dalla versione 23.07*, i nuovi servizi sono automaticamente disponibili il giorno del rilascio.
* Si prega di notare che alcuni supplementi potrebbero non essere visualizzati correttamente in questa versione. Il problema dovrebbe essere risolto in una prossima versione del software. Per dettagli sulle vostre tariffe e i supplementi, vi invitiamo a contattare il vostro Referente Commerciale o il Servizio Clienti FedEx.
Che si tratti di spedizioni online od offline, i nuovi servizi saranno visibili nel vostro tool di spedizione non appena disponibili, così come ogni altro servizio FedEx.
Nota: se non usate ancora nessuna delle soluzioni di spedizione sopra consigliate, potete comunque visualizzare e selezionare il vecchio codice prodotto FedEx Priority Overnight. Il costo verrà calcolato ai fini della fatturazione utilizzando il prodotto nazionale corrispondente e la relativa tariffa.
No, non è possibile usare i nostri servizi nazionali con questi tool.
Quindi, vi sconsigliamo di utilizzarli perché, con il tempo, saranno ritirati del tutto. Tutto ciò ci consentirà di introdurre le tecnologie più avanzate e fornirvi funzioni sempre più efficienti per supportare le vostre esigenze di spedizione.
Nota: se continuate a utilizzare questi strumenti, visualizzerete e potrete comunque selezionare il vecchio codice prodotto per spedire con FedEx Priority Overnight. Il costo verrà calcolato ai fini della fatturazione utilizzando il prodotto nazionale corrispondente e la relativa tariffa.
Potete semplicemente contattare il vostro Referente Commerciale o il nostro Customer Technology Team richiedendo supporto.
Purtroppo no. Potete accedere ai nuovi servizi utilizzando le versioni più recenti dei nostri tool di spedizione come illustrato sopra.
Tariffe e fatturazione
Le vostre nuove tariffe per i servizi sul territorio nazionale FedEx entreranno in vigore a partire dal lancio dei nuovi servizi, come indicato sopra. Le nuove tariffe comprendono i nostri nuovi servizi per la spedizione di colli FedEx Priority Express e FedEx Priority.
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, vi invitiamo a fare riferimento al Servizio Clienti o al vostro Referente Commerciale.
Nota: se continuate a utilizzare altre versioni di automazione rispetto a quelle consigliate nella sezione Tool di spedizione, potrete comunque visualizzare e selezionare il vecchio codice prodotto nazionale per spedire con FedEx Priority Overnight. Il costo verrà calcolato ai fini della fatturazione utilizzando il prodotto nazionale corrispondente e la relativa tariffa.
Potete scaricare le nuove tariffe associate al vostro Codice Cliente* in tre semplici passaggi:
- Accedete ai listini tariffari di FedEx utilizzando la vostra User ID su fedex.com
- Selezionate il vostro Codice Cliente FedEx a 9 cifre
- [Per visualizzare le tariffe prima dell’introduzione dei nuovi servizi: impostare come data di decorrenza la data di lancio dei nuovi servizi indicata sopra]
- Richiedete il vostro listino tariffario
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, vi invitiamo a fare riferimento al Servizio Clienti o al vostro Referente Commerciale.
* Le tariffe non includono spese aggiuntive come i supplementi o le commissioni per una gestione dedicata delle spedizioni. Il listino tariffario standard sul quale viene applicata la scontistica è consultabile qui.
Offriamo un'ampia gamma di servizi aggiuntivi e altre opzioni per i vostri nuovi servizi nazionali. Questi possono comportare spese o supplementi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a visitare la sezione riepilogativa dei Servizi aggiuntivi e supplementi su fedex.com o a contattare il vostro Referente Commerciale.
La percentuale del supplemento carburante per i nuovi servizi nazionali FedEx, si basa su un supplemento carburante variabile calcolato sulla media mensile del prezzo settimanale degli impianti di distribuzione del carburante diesel, pubblicato dal Ministero dello Sviluppo Economico.
Per ulteriori informazioni, visitate questa pagina e cercate la sezione SUPPLEMENTO CARBURANTE NAZIONALE.
No, le vostre condizioni di pagamento e di credito non subiranno variazioni.
Aggiorniamo di tanto in tanto i nostri Termini e Condizioni di Trasporto: la versione più recente è sempre consultabile su fedex.com. Le modifiche saranno comunicate secondo le modalità previste per legge. Se invece i rapporti sono regolati da un contratto, quest'ultimo non verrà modificato, a eccezione delle tariffe (si veda sopra), a seguito dell'introduzione dei nuovi servizi.
Ecco come calcolare il peso dimensionale (detto anche peso volumetrico o cubico) per le spedizioni nazionali FedEx:
Lunghezza* x altezza x larghezza (in cm) / 5'000**
! Ogni misura deve essere arrotondata al numero intero successivo.
Esempio:
Peso effettivo: 60 kg e dimensioni: L = 80 cm, A = 70 cm, L = 60 cm
Peso dimensionale = 80 x 70 x 60 / 5.000*** = 67,2 kg
In questo esempio, il peso dimensionale è superiore al peso effettivo del collo, quindi è quello che verrà utilizzato per calcolare il costo della spedizione.
Per maggiori informazioni sul peso dimensionale, consultate questa pagina o contattate il vostro Referente Commerciale FedEx.
* La lunghezza corrisponde al lato più lungo del collo.
** Rispecchia il valore DIM predefinito: può variare per Paese e/o cliente.
*** Ogni misura deve essere arrotondata al numero intero successivo.