Donna che sorride mentre imballa una scatola

FedEx^® Global Returns

Spedizioni di reso semplici e veloci.

Crea un'etichetta per un reso Crea un'etichetta per un reso Crea un'etichetta per un reso

Resi mai così semplici

Restituire un collo deve essere un'esperienza semplice. Ciò significa assicurare ai clienti passaggi chiari e senza complicazioni ed è proprio con questo approccio che abbiamo ideato FedEx^® Global Returns.

Ecco cosa vi offre questo servizio:

Possibilità di associare automaticamente il reso alla spedizione originale

Personalizzazione dell'etichetta di reso

Assistenza da parte dei nostri specialisti

Gestione dei resi in oltre 200 Paesi e territori

Le nostre opzioni di reso

Di seguito riportiamo tutti i modi possibili per rispedire al mittente una spedizione. Date un'occhiata e scoprite quelli più indicati per il vostro business.

Etichetta inclusa nell'imballaggio originale

Inserite un'etichetta di reso prestampata e/o una fattura commerciale all'interno del collo della spedizione in uscita.

Se il cliente finale non la usa, non vi verrà addebitato alcun costo. Come funziona:

1. Inserite l'etichetta di reso e tre copie della fattura commerciale nella spedizione in uscita

2. Il destinatario richiede un reso

3. Il destinatario inserisce l'etichetta e tre copie della fattura commerciale nella busta autoadesiva allegata alla spedizione di reso

4. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location*

5. Il collo vi viene restituito

* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx

Il destinatario stampa i documenti

Se il destinatario richiede un reso, potete anche inviargli i documenti via e-mail. Come funziona:

1. Il destinatario richiede un reso

2. Voi generate un'etichetta di reso in PDF e gliela inviate via e-mail

3. Il cliente la stampa a casa o presso una FedEx Location*

4. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location

5. Il collo vi viene restituito

* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx. Il servizio di stampa delle etichette non è disponibile presso tutte le Location.

Per ulteriori dettagli, contattate il Servizio Clienti FedEx.

Link a un'etichetta modificabile

Se il destinatario richiede un reso, potete inviargli un link che lo reindirizza al portale FedEx, dove potrà generare e personalizzare in autonomia la propria etichetta di reso. Come funziona:

1. Il destinatario richiede un reso

2. Voi create l'etichetta di reso e i documenti e decidete quale grado di controllo avrà il cliente sul reso, concedendogli le autorizzazioni che desiderate

3. FedEx invia un'e-mail al vostro cliente con tutte le informazioni sulla spedizione di reso e un link alla pagina dell'etichetta di reso.

4. Il destinatario compila le informazioni necessarie sulla pagina dell'etichetta di reso

5. Il destinatario la stampa a casa o presso una FedEx Location*

6. Il destinatario programma un ritiro o consegna il collo presso una FedEx Location

7. Il collo vi viene rispedito

* Alcune FedEx Location sono gestite da soggetti terzi indipendenti in collaborazione con FedEx. Il servizio di stampa delle etichette non è disponibile presso tutte le Location.

Contattate il Servizio Clienti FedEx per maggiori informazioni.

Quando si effettua un reso con FedEx, è sempre necessario indicare il motivo dello sdoganamento (sia per la spedizione originale in uscita che per il reso).

Per assicurare uno sdoganamento rapido, sarà sufficiente selezionare il motivo dello sdoganamento dal menu sottostante. In questo modo semplificherete anche la richiesta di rimborso dei diritti doganali.

Spedizione in uscita	Spedizione di reso
Etichetta di reso di cortesia	Merce respinta	Quando viene inclusa un'etichetta per il reso a beneficio del cliente, ma non ci si aspetta alcuna restituzione.
Per mostra/fiera	Resi legati a mostre/fiere	Quando le merci oggetto della spedizione sono destinate a spettacoli, mostre, fiere o eventi.
Articolo in prestito	Reso di articoli in prestito	Quando le merci oggetto della spedizione sono solo per uso temporaneo e verranno restituite esattamente nel loro stato originario.
Articoli da usare in prova	Resi di articoli in prova	Quando le merci oggetto della spedizione sono in prova e successivamente saranno restituite al mittente.
Sostituzione	Articoli danneggiati	Quando si spediscono preventivamente articoli sostitutivi e il destinatario restituisce, in risposta, il suo articolo difettoso.
Esportazione temporanea – Altro	Reso – Altro	Quando le merci oggetto della spedizione sono destinate a spettacoli, mostre, fiere o eventi.
Riparazione/lavorazione	Riparazione/lavorazione	Quando le merci oggetto della spedizione devono essere riparate o lavorate prima di essere rispedite al mittente. Per "lavorazione" si intende qualsiasi forma di modifica, integrazione o trattamento del prodotto.

Per la gestione dei resi, ci sono due possibilità:

Creare un'etichetta di reso al momento della creazione dell'etichetta per la spedizione originale in uscita
Creare un'etichetta di reso in un secondo momento

Di seguito illustriamo le modalità di impostazione delle opzioni di stampa: le istruzioni sono valide per i servizi online, per FedEx Ship Manager offline e per tutti gli altri tool di spedizione FedEx.

Se gestite le vostre spedizione tramite un'API, maggiori informazioni sui resi sono disponibili sul Developer Portal. Basta cercare le parole chiave "spedizione di reso".

Come creare l'etichetta di reso al momento della creazione dell'etichetta per la spedizione originale in uscita

Effettuate il login su fedex.com e accedete a FedEx Ship Manager^® at fedex.com. A questo punto è necessario tornare alla versione precedente del tool; ciò è possibile o cliccando sulla finestra pop-up che vi comparirà aprendo lo strumento di spedizione oppure cliccando su "Cambia visualizzazione" nel menu sulla sinistra.
Cliccate su "Creare una spedizione" all'interno della tab "Spedire".
Compilate ora l'etichetta inserendo le informazioni relative al mittente e tutti i dettagli della spedizione
Nella sezione "Dettagli collo e spedizione", contrassegnate la casella "Includere Lettera di Vettura Reso"
Selezionate il motivo del reso dal menu a tendina
In "Completare la spedizione", cliccate su "Procedere con la spedizione di reso"
Compilate le sezioni "A" e "Da"
A questo punto, potete scegliere di:
- includere un'etichetta di reso stampata nella spedizione
- inviare l'etichetta di reso in PDF al cliente via e-mail
Sotto "Dettagli relativi alla fatturazione", inserite il vostro codice di Autorizzazione alla restituzione del prodotto (RMA, Return Material Authorization), se applicabile: è utile anche in fase di sdoganamento
Cliccate su "Spedire" per finalizzare la spedizione e ottenere il numero di monitoraggio

Come creare l'etichetta di reso in un secondo momento

Effettuate il login su fedex.com e accedete a FedEx Ship Manager^® at fedex.com. A questo punto è necessario tornare alla versione precedente del tool; ciò è possibile o cliccando sulla finestra pop-up che vi comparirà aprendo lo strumento di spedizione oppure cliccando su "Cambia visualizzazione" nel menu sulla sinistra.
Cliccate su "Creare spedizione Ritorno" all'interno della tab "Spedire". Inserite le informazioni di spedizione richieste.
In "Dettagli collo e spedizione" potete scegliere di:
- includere un'etichetta di reso stampata all'interno della spedizione: scegliendo questa opzione, le istruzioni del reso saranno generate automaticamente
- inviare un'etichetta di reso via e-mail al cliente: se scegliete questa opzione, dovrete compilare la sezione "Opzioni reso"
Selezionate il motivo del reso dal menu a tendina
Sotto "Dettagli relativi alla fatturazione", inserite il vostro codice di Autorizzazione alla restituzione del prodotto (RMA, Return Material Authorization), se applicabile
Cliccate su "Spedire" per finalizzare la spedizione e ottenere il numero di monitoraggio

Le spedizioni di reso possono essere soggette a requisiti doganali e normativi ai fini doganali. A seconda del Paese/territorio, potrebbe essere necessaria una documentazione aggiuntiva per soddisfare i requisiti normativi per lo sdoganamento.

Fidelizzate i vostri clienti

Un'esperienza di acquisto online semplice e lineare è fondamentale per fidelizzare la propria clientela. Ciò implica una procedura di reso semplice e veloce.

Oltre a FedEx Global Returns, ecco alcune risorse per rendere il processo facile e pratico, sia per voi che per i vostri clienti.