A partire dal 4 settembre 2023, il Supplemento per periodo di punta (Peak Surcharge) sarà chiamato Supplemento periodo alta domanda (Demand Surcharge).

In periodi di elevati volumi di spedizione, di maggiore richiesta di capacità, di aumento dei costi operativi e di sovraccarico del nostro network, possiamo applicare un supplemento per il periodo di alta domanda.

Per informazioni sul supplemento periodo alta domanda (Demand Surcharge), sui servizi a cui viene applicato, sugli importi e sulla data di entrata in vigore, visitate fedex.com/demand-surcharges.

A partire dal 1° giugno 2023, FedEx ha ripristinato la Garanzia di Rimborso applicabile ai clienti paganti europei che spediscono da/verso e all'interno dell'Europa utilizzando uno dei seguenti servizi: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution^® e FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Inoltre, la Garanzia di Rimborso è applicabile dal 1° aprile 2024 ai nuovi servizi su territorio nazionale di seguito elencati: FedEx^® First, FedEx^® Priority Express e FedEx^® Priority Express Freight.

La Garanzia di Rimborso FedEx rimane sospesa per gli altri servizi FedEx Express fino a nuovo avviso:

FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® e FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight e tutti gli altri servizi su territorio nazionale FedEx Express in Europa. 

Nota: la Garanzia di rimborso FedEx non è disponibile per i clienti paganti locali che hanno sede in Bulgaria, Portogallo, Slovacchia, Turchia, Ucraina e a Cipro. Per ulteriori informazioni, consultate le nostre Condizioni Generali di Trasporto. 

In base alle nuove normative vigenti nel Regno dell'Arabia Saudita, tutti i clienti che spediscono verso e all'interno dell'Arabia Saudita devono immettere un "Codice indirizzo abbreviato/Indirizzo nazionale" del destinatario per garantire una consegna più rapida delle spedizioni. Questo requisito interessa tutti coloro che spediscono da/verso e all'interno dell'Arabia Saudita.

L'indirizzo nazionale è obbligatorio per tutti i residenti, i cittadini e le aziende che operano in Arabia Saudita.

Contattate il destinatario della spedizione che risiede in Arabia Saudita chiedendogli il suo "Codice indirizzo abbreviato/Indirizzo nazionale". Quando create una spedizione FedEx o TNT, immettete quindi il "Codice abbreviato" a otto caratteri nel campo Indirizzo riga 3 del tool di spedizione. Queste informazioni vanno ad aggiungersi a quelle fornite usualmente.

Al fine di evitare possibili ritardi o resi, rispettate i nuovi requisiti per assicurarvi che i colli arrivino a destinazione.

Ulteriori informazioni sul "Codice nazionale abbreviato/Indirizzo nazionale" sono disponibili su https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Nell'ottobre 2018 abbiamo annunciato congiuntamente che la joint venture TNT Swiss Post GmbH avrebbe incluso FedEx Express Switzerland Sàrl. Ora, con l’avanzamento dell'integrazione e della trasformazione delle nostre attività, siamo pronti a unire le nostre entità legali mediante una fusione. A partire dal 1^° marzo 2022 circa, il nome della nostra entità combinata in Svizzera sarà FedEx Express Swiss Post GmbH (ex TNT Swiss Post GmbH).

Cosa cambierà e cosa rimarrà invariato? Di seguito potrà trovare tutte le informazioni necessarie.
 

Cosa cambia?

Nuovi dati della persona giuridica combinata:

FedEx Express Swiss Post GmbH
Wiggermatte 2
4665 Oftringen
Svizzera
 

A partire dal 1^° marzo 2022, i pagamenti dei clienti dovranno essere eseguiti tramite bonifico bancario sui seguenti conti bancari:

Le sue fatture

La preghiamo di tenere presente che, nonostante l'unione in corso dei soggetti legali FedEx Express e TNT operanti in Svizzera, la fatturazione delle sue spedizioni tramite TNT e FedEx Express rimarrà per il momento separata. Tutti i documenti di fatturazione recheranno il marchio FedEx Express Swiss Post ma rimarranno nel loro formato unico odierno e dovranno essere pagati su conti correnti bancari separati. Si prega di informare il proprio ufficio contabile interno o il proprio fornitore esterno di servizi di contabilità in quanto potrebbe essere necessario impostare due conti fornitore nel proprio sistema contabile per eseguire i pagamenti a partire dal 1^° marzo 2022. Ci contatti per maggiori chiarimenti.
 

Cosa non cambierà?

Potrà continuare a utilizzare le nostre opzioni combinate, i servizi e gli strumenti online:
 

I nostri siti web

Visiti fedex.com e tnt.com
 

I nostri prodotti e servizi

Per il momento, i nostri portafogli di prodotti e servizi rimangono invariati.
 

Il suo contratto

Il suo rapporto contrattuale con noi non cambia.
 

Il suo account

Non ci sono modifiche ai suoi conti FedEx Express e/o TNT esistenti a seguito della combinazione delle nostre entità legali.
 

Ordinare un ritiro

Spedizioni FedEx: fedex.com/it-it/shipping.html
Spedizioni TNT: tnt.it
 

Il tracciamento delle sue spedizioni

Spedizioni FedEx: fedex.com/it/track
Spedizioni TNT: tnt.it
 

Contattaci

Siamo felici di ricevere le sue telefonate ed e-mail:
Servizio Clienti FedEx: switzerland@fedex.com
Servizio Clienti FedEx: Info.zrh@tnt.com
 

Uso non autorizzato di denominazioni sociali, marchi di servizi e logo FedEx®

A FedEx è stato segnalato l'uso non autorizzato delle sue denominazioni sociali, marchi di servizi e logo da parte di persone o aziende che si presentano abusivamente come appartenenti a FedEx o come suoi rappresentanti.

Ogni giorno vengono spediti milioni di e-mail e messaggi SMS fraudolenti, apparentemente provenienti da molte e diverse fonti; alcuni sembrerebbero inviati da FedEx o per suo conto. Questi falsi messaggi SMS ed e-mail, spesso chiamati "phishing" o "brand spoofing", sono sempre più comuni. Per fingersi autentici i messaggi di questo tipo spesso utilizzano il logo delle aziende, i colori e le clausole di esenzione da eventuali responsabilità. L'obiettivo è spingere con l'inganno i destinatari a inviare denaro e a fornire informazioni personali - come il proprio nome utente, la password e/o i dettagli della carta di credito - in modo da appropriarsi delle loro identità e commettere furti e/o altri crimini.

Come riconoscere le e-mail e i messaggi SMS phishing scam

Saper riconoscere le e-mail e i messaggi SMS phishing scam è fondamentale per proteggersi contro i furti ed altri crimini. Gli indizi della possibile natura fraudolenta dell'e-mail e dei messaggi SMS includono:

• Richieste inattese di denaro per la consegna di un collo o di un altro articolo, di dati personali e/o finanziari, come per esempio il codice fiscale, degli estremi del conto corrente, o di altri dati sensibili.

• Link che rimandano a indirizzi di siti Internet il cui nome è scritto in modo leggermente alterato. Per esempio varianti dell'indirizzo del vero sito Internet fedex.com, come fedx.com o fed-ex.com.

• Avvisi e richieste d'azione immediata, come per esempio "Il vostro Codice Cliente sarà sospeso tra 24 ore se non rispondete" o comunicazioni di premi o vincite a lotterie.

• Errori d'ortografia e di grammatica e un uso eccessivo dei punti esclamativi (!).

FedEx non invia lettere, e-mail o messaggi SMS non richiesti, sollecitando pagamenti o dati personali per merci in transito o nella custodia di FedEx. Se avete ricevuto una e-mail o un messaggio SMS fraudolento apparentemente proveniente da FedEx, potete segnalarlo reindirizzandoli ad abuse@fedex.com.

Se avete domande sui servizi forniti da FedEx, potete trovare la risposta in  Servizi FedEx , oppure potete contattare il Servizio Clienti FedEx.

Internet è un importante canale di collegamento tra FedEx e i suoi clienti. Finché non si troverà un metodo sicuro per impedire l'uso non autorizzato del nome FedEx, terremo continuamente d'occhio tale attività in modo da proteggere e tutelare gli interessi dei nostri clienti.

Con la vostra collaborazione, potremo identificare gli abusi tramite e-mail e messaggi SMS ed agire contro di essi.

NOTA:FedEx non è responsabile di spese o costi sostenuti a causa di attività illecite che sfruttano il nome FedEx, i suoi marchi di servizi e logo.

FedEx non richiede trasferimento di denaro tramite servizi di deposito di somme in garanzia presso terze parti (escrow) o servizi di pagamento online prima della consegna della spedizione.

L'utilizzo del logo e del nome FedEx in questi siti Internet non è autorizzato, e la nostra divisione legale sottoporrà il caso alle autorità competenti.

FedEx è impegnata nella protezione della sicurezza e dell'integrità della nostra rete.

Finché non si troverà un metodo sicuro per evitare che l'apprezzato nome FedEx sia utilizzato in e-mail spam o possibili scam, sorveglieremo costantemente tali attività in rete e coopereremo con le forze dell'ordine e le autorità preposte all'applicazione della legge in tutto il mondo.

Esortiamo i nostri clienti a diffidare di qualsiasi richiesta che non provenga direttamente da un dipendente o un nome di dominio FedEx, specie se contiene un allegato che il destinatario è invitato ad aprire.

I clienti non devono esitare a mettersi in contatto con noi se hanno dubbi sulla legittimità di una e-mail che chiede un pagamento anticipato o invita a fornire dati personali o supplementari.