Lo scorso anno, l'e-commerce globale ha superato tutti i record durante le festività di fine anno, con una spesa al consumo totale online di USD 1.1 trilioni tra novembre e dicembre, una cifra senza precedenti.1 E, per la fortuna dei rivenditori digitali, le previsioni per le prossime settimane si prevedono ancora più rosee. Solo negli Stati Uniti, infatti, secondo le previsioni le vendite e-commerce durante le festività raggiungeranno quasi USD 207 miliardi entro fine dicembre, segnando un aumento superiore all'11 %.2

Ma i consumatori non solo spenderanno di più online durante le festività: inizieranno anche prima i loro acquisti.

Negli ultimi anni, il cosiddetto periodo dei «Cyber 5», ovvero i cinque giorni a fine novembre tra il giorno del Ringraziamento, Black Friday e Cyber Monday, è quello che ha segnato la crescita delle vendite anno su anno più marcata. Nel 2020, tuttavia, la settimana pre-Cyber ha segnato una sorprendente crescita dell'83 % rispetto all'anno precedente, contro una crescita del 36 % della Cyber Week.³

Molti retailer digitali propongono ormai vendite e promozioni per il Black Friday già a inizio novembre, se non prima. La piattaforma MasterCard SpendingPulse ha rilevato infatti che, dal punto di vista commerciale e tra una promozione virtuale e l'altra, la stagione dello shopping per le feste del 2020 era di fatto già iniziata a metà ottobre.⁴ Ma non solo: prevede che il fenomeno si ripeta anche nel 2021.⁵

E ora che un maggior numero di consumatori si dice intenzionato a provare nuovi brand - l'81 % ha scoperto un nuovo marchio online durante la pandemia⁶ - il periodo delle festività potrebbe offrire opportunità estremamente interessanti per le attività che sapranno sfruttare questi ultimi trend.

Iniziate presto e preparatevi a picchi improvvisi degli ordini

Nonostante molti rivenditori lancino sconti anche nelle giornate precedenti, la maggior parte delle vendite online avviene comunque in occasione degli appuntamenti tradizionali dello shopping. L'anno scorso, le vendite online durante la Cyber Week hanno toccato USD 270 miliardi a livello globale, rispetto agli USD 181 miliardi nelle prime due settimane di dicembre.1 Poiché gli acquirenti iniziano a cercare sempre prima sconti e promozioni per le festività, può essere utile anticipare le proprie offerte, ma senza dimenticare di prepararsi al meglio ai giorni di punta dello shopping.

L'innovazione attira l'attenzione

La pandemia ha dato un forte impulso all'innovazione. Nel mondo dell'e-commerce, i rivenditori hanno escogitato nuovi modi, pratici e coinvolgenti, per attirare i clienti in modo originale, con idee che vanno dai concierge virtuali agli eventi in live streaming. Nel 2020, ad esempio, nel periodo dello shopping di fine anno, i prodotti consigliati dall'intelligenza artificiale (IA) hanno fatto impennare gli acquisti.³ Le applicazioni dell'IA nell'e-commerce sono molteplici e, pur con la progressiva ripresa della vita sociale in molte regioni, secondo gli esperti i consumatori usufruiranno sempre più di queste strategie di vendita anche in futuro. Le attività che sapranno sfruttare al meglio le ultime tecnologie e tendenze, quindi, saranno quelle che riusciranno a distinguersi durante le prossime festività.

Un'esperienza di shopping ottimale

I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza e-commerce rapida e senza soluzione di continuità, sotto ogni punto di vista. Sapevate che una diminuzione anche solo dello 0,1 % del tempo di caricamento delle pagine può far crescere il tasso di conversione dell'8 %?6 Dalla preparazione corretta della documentazione doganale per evitare problemi al confine all'offerta di una vasta gamma di opzioni di consegna e ritiro, i vantaggi del dare priorità alla rapidità e alla comodità, dall'inizio alla fine, sono davvero tanti.