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CONOSCENZA DEL MERCATO
Far crescere con successo l'e-commerce oltre confine
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L'espansione verso mercati internazionali delle aziende di e-commerce è un'ottima strategia per ampliare la base di clienti e diversificare le fonti di fatturato – e, grazie alle tecnologie moderne, diventa sempre più facile.
Tuttavia, le aziende di e-commerce devono anche misurarsi con un contesto impegnativo; pressioni economiche, aspettative dei clienti in costante crescita, obiettivi di sostenibilità, intensa competizione locale e internazionale, nuove normative in ambito commerciale e una rallentata crescita post-pandemia.
Questo report analizza le modalità con cui le aziende possono rispondere alle sfide di espansione internazionale e trovare nuove opportunità per crescere e operare con successo a livello transfrontaliero, continuando a soddisfare le aspettative dei clienti.
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Quali sfide devono affrontare le PMI che vogliono approdare nell'universo dell'e-commerce internazionale?
Ci sono opportunità di guadagno per i rivenditori online abbastanza coraggiosi da espandersi verso nuovi mercati internazionali, ma i notevoli ostacoli di accesso scoraggiano molti piccoli operatori dall'intraprendere questo percorso.
Ecco alcuni consigli per le PMI in via di espansione all'estero:
Selezionare i nuovi mercati attentamente – Iniziate dal piccolo, rivolgendovi innanzitutto verso mercati vicini per poi espandervi ulteriormente.
Essere proattivi nella risposta alle sfide normative – Le PMI devono essere proattive e adattabili nell'affrontare i cambiamenti normativi. Dovrebbero ricorrere a esperti per favorire la gestione delle procedure doganali e investire nell'ottimizzazione della supply chain.
La localizzazione è la chiave del successo – Per favorire un coinvolgimento internazionale di successo, i rivenditori online dovrebbero privilegiare pratici metodi di pagamento locali, la comunicazione multilingue e attività di marketing su misura.
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Le priorità principali per una distribuzione internazionale eco-friendly
Come possono le aziende di e-commerce internazionali bilanciare la domanda di convenienza e comodità dei clienti con la necessità di ridurre al minimo l'impronta di carbonio del processo di fulfillment?
Le credenziali ecologiche non sono più opzionali – Considerando le nuove aspettative dei clienti e le normative, l'attuazione di pratiche eco-friendly durante le fasi di fulfillment, spedizione e imballaggio diventa cruciale per la soddisfazione del cliente e la responsabilità verso l'ambiente.
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Fattori e tendenze in evoluzione nelle decisioni di acquisto
Quali sono le ultime tendenze in merito alle modalità e alle motivazioni delle decisioni di acquisto? Quali sono le priorità dei clienti? Quali canali preferiscono?
La comodità della consegna è fondamentale – Il 71% dei consumatori europei opta per un negozio online invece che un altro sulla base delle opzioni di consegna flessibili: le aziende di e-commerce, pertanto, devono offrire servizi competitivi in tutti i mercati in cui operano.
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Tre considerazioni chiave per espandersi oltre confine
Grazie a una buona comprensione delle opportunità, a un'attenta pianificazione e alle giuste collaborazioni, i rivenditori online possono trarre benefici dalle vendite e-commerce internazionali.
Il segreto è non lavorare da soli – Le aziende dovrebbero collaborare con partner in grado di sostenerle nel loro percorso, per attingere alle migliori competenze possibili. Partner fidati possono aiutare le aziende a ottimizzare le spedizioni, ridurre la complessità e migliorare l'esperienza del cliente.
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Come migliorare i resi
I rivenditori online che trascurano questo aspetto fondamentale della loro attività non fanno un favore a se stessi, né ai loro clienti. In che modo gli operatori internazionali possono assicurarsi che il funzionamento sia il più efficiente possibile dal punto di vista dei costi?
Non dimenticate i resi – Il 90% degli acquirenti online verifica le politiche di reso dei venditori prima di procedere all'acquisto, pertanto è essenziale creare un sistema di resi efficiente e a misura di cliente. Le aziende dovrebbero analizzare le abitudini dei consumatori in ciascun mercato, usare gli hub locali per i resi e sfruttare la tecnologia per rendere il sistema di resi più fluido.
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