Localizzare potrebbe fare la differenza fra il successo e il fallimento: è bene andare oltre alla semplice traduzione, per considerare l'intera esperienza dei consumatori.

Concentratevi sui consumatori

Un altro elemento da considerare potrebbe riguardare l’orario di attività, ossia se conviene modificare o ampliare i vostri orari per garantirvi migliori probabilità di successo. Ad esempio, a seconda del tipo di assistenza clienti che desiderate offrire, potreste garantire l’attività delle vostre operazioni negli orari più consoni ai clienti esteri: il 75% dei consumatori spende di più presso i rivenditori che offrono una buona customer experience.⁸

Valutate gli aspetti finanziari

Calcolate con la maggiore precisione possibile le implicazioni finanziarie. Le voci di costo da considerare sono diverse, dall’allocazione di un possibile budget per conformarsi alle normative locali, alla possibile conduzione di ricerche di mercato, o ancora a costi di promozione. Ricordatevi che i gusti dei consumatori cambiano da un mercato all'altro: valutate se occorre investire anche nell'adeguamento dei vostri prodotti.⁹

Riflettete sulle modalità di vendita

Un altro aspetto non meno importante è comprendere come vendere ai consumatori del nuovo mercato nella maniera più efficace. Che vi affidiate solo al vostro sito web o scegliate di appoggiarvi a un marketplace, incontrerete pro e contro in ogni caso. Secondo un'indagine, il 58% dei consumatori internazionali a livello globale preferisce acquistare direttamente dal sito web del rivenditore, rispetto al 40% che predilige i marketplace, ma con variazioni da un mercato all’altro.¹⁰

Documentatevi sul mercato locale

Raccogliete quante più informazioni possibili sul mercato che avete scelto. Una buona soluzione è visitarlo di persona, sfruttando le fiere locali ed eventuali contatti, senza tralasciare una serie di fonti affidabili, come le camere di commercio locali o le associazioni di categoria. Un'altra fonte molto utile e il Market Access Database della Commissione europea, un portale ricco di informazioni sulla spedizione in nuovi mercati, dalle barriere commerciali ai servizi locali per le imprese.

Documentatevi sui requisiti doganali

La conformità doganale è un aspetto che alcune imprese trovano complesso ed è quindi importante prendere le redini della situazione. Ciò non significa sapere tutto nel dettaglio. Nella maggior parte dei casi, sarà sufficiente padroneggiare le basi: come compilare una fattura commerciale e come scrivere una descrizione delle merci accurata. Tuttavia, per alcuni prodotti e alcuni mercati, vale la pena verificare se le vostre merci richiedono ulteriori licenze o procedure aggiuntive, come l'inserimento di documenti integrativi per spedire articoli classificati come merci pericolose, o la compilazione di una Prior Notice nel caso della spedizione di alimenti o bevande negli Stati Uniti. In questi casi, non dimenticate i vostri partner di spedizione: conoscono il mercato di destinazione e dovrebbero essere in grado di fornirvi consulenza sui requisiti previsti.

Curate le traduzioni

Assicuratevi che il vostro sito sia tradotto in maniera efficace: è un aspetto importante. Ciò vorrà dire andare oltre le pagine principali dei prodotti. I clienti vogliono comprendere le vostre politiche, ad esempio, o sapere come contattarvi. In questo modo instillerete fiducia nella vostra attività, oltre a favorire l'ottimizzazione sui motori di ricerca nel mercato prescelto.

Andate oltre la semplice traduzione

Le traduzioni sono importanti, ma la localizzazione ha implicazioni molto più profonde. Un buon esempio sono le procedure di reso, così come le opzioni di pagamento: in entrambi i casi è importante offrire ai consumatori quello che cercano. Per citare solo qualche caso, se i pagamenti tramite carta sono molto diffusi nell'e-commerce, in svariati Paesi - tra cui Paesi Bassi e Polonia - la forma di pagamento online più diffusa sono i bonifici, mentre i contanti sono il metodo più scelto in Argentina.¹²