Quattro modi per aumentare la fiducia dei clienti

La fiducia dei clienti è un fattore essenziale per il successo di qualsiasi attività, e può essere determinante per la loro fidelizzazione. Perderla può avere conseguenze molto gravi: il 53% dei consumatori afferma di avere smesso di acquistare da brand in cui ha perso fiducia nell'ultimo anno.¹

È importante ricordare che la fiducia si guadagna, non è scontata. Nove dirigenti su dieci ritengono che i clienti si fidino della loro azienda, ma solo un terzo lo fa davvero.²

Nella sua forma più semplice, la fiducia della clientela aumenta quando un'organizzazione fa delle promesse e poi le mantiene. Ma questo non significa che sia un compito facile. Ecco alcune strategie che potrebbero contribuire al successo della vostra attività.

I clienti vogliono comprendere a fondo la vostra azienda e la relazione con essa, quindi assicuratevi che i vostri messaggi marketing e le comunicazioni siano chiari e concisi. I leader delle aziende sono due volte più convinti, o fortemente convinti, rispetto ai loro clienti della trasparenza dimostrata dai loro brand attraverso i fatti e i messaggi .³

É una buona idea anche tenere informati i clienti durante l'intero processo di acquisto. Gli errori capitano, e i problemi alle supply chain sono spesso inevitabili, ma i clienti saranno più indulgenti se sufficientemente informati della situazione.⁴

Messaggio chiave - Essere chiari, onesti e trasparenti aiuta a costruire fiducia, anche se si stanno comunicando cattive notizie.

Quasi il 90% dei clienti di oggi afferma di rimanere fedele a un brand se questo condivide i suoi stessi valori.⁵ Ecco perché, fin dalla loro primissima interazione con la vostra azienda, i potenziali clienti dovrebbero sapere quali sono i vostri valori grazie a messaggi chiari, che esprimono uno scopo preciso e risuonano al vostro target di riferimento.⁶

Molte aziende, però, falliscono nell'impresa, perché esprimono sì il loro scopo con il marketing e le comunicazioni, ma si limitano solo a quello. Al contrario, è fondamentale comunicare il proprio obiettivo e metterlo in pratica in modo autentico, in tutto ciò che si fa.⁷

Messaggio chiave - Allineate i vostri valori con quelli dei vostri clienti e sosteneteli con i fatti.

Un altro modo per costruire fiducia è dimostrare ai clienti quanto vi stanno a cuore, favorendo buone relazioni e dimostrando attenzione verso la loro esperienza.

Un buon servizio clienti è fondamentale: il 96% dei clienti afferma di fidarsi di più di un brand quando è facile farci affari.⁸ Ma ricordate: spesso i fatti contano più delle parole. Assicuratevi che le comunicazioni che inviate siano pertinenti e che voi e il vostro team abbiate tutti gli strumenti necessari per risolvere rapidamente eventuali problemi.

Messaggio chiave - Dimostrate ai vostri clienti quanto tenete a loro personalizzando le comunicazioni in base alle loro preferenze e offrendo un aiuto pratico in caso di necessità.

Mantenere standard di sicurezza e responsabilità elevati è imprescindibile, soprattutto ora che la criminalità informatica è così diffusa: secondo due terzi dei dirigenti rappresenta la minaccia più significativa di quest'anno.⁹

Ma per creare e mantenere la fiducia dei consumatori, può essere importante rassicurarli sulle vostre capacità. Un modo per farlo è comunicare i sistemi e le funzionalità di cui siete dotati, ad esempio in che modo gestite le minacce e proteggete i clienti.¹⁰

Spiegate anche con quanta attenzione gestite il trattamento degli eventuali dati sensibili che vi forniscono. Chiarite bene perché e come conservate le informazioni dei clienti, e quali protezioni avete introdotto per impedire che corrano rischi.¹¹

Messaggio chiave - Prendete sul serio la sicurezza dei dati e costruite la fiducia dei clienti comunicando il vostro impegno.