Per dirla con parole semplici, la trasformazione digitale consiste nell'utilizzare strumenti digitali per semplificare diverse attività all'interno di un'azienda, per migliorare la produttività e l'efficienza e aggiungere valore.

È molto probabile che in azienda usiate già una serie di processi digitali, che si tratti di una piattaforma ecommerce o di un CRM (ovvero un sistema digitale di gestione dei rapporti con i clienti). Per necessità, già molte attività di lavoro sono state digitalizzate durante la pandemia, come le riunioni o le comunicazioni tra colleghi.

Di conseguenza i costi degli strumenti digitali basati su cloud sono scesi e le PMI (le piccole e medie imprese) possono quindi accedere più facilmente a tecnologie in grado di supportarle nello scalare e ampliare la loro offerta. Secondo un'indagine del 2019, l'85% degli investimenti in app basate su cloud avviene ad opera di PMI.³

Se state progettando di introdurre nuove tecnologie digitali nella vostra attività, scoprite quali sono i cinque passaggi fondamentali da cui cominciare.

Sentite l'esigenza di captare nuove opportunità di vendita che al momento vi sembra di non riuscire a cogliere? O forse desiderate ridurre gli errori nel fulfilment dei vostri ordini? Qualunque sia la vostra esigenza, iniziate definendo con chiarezza gli obiettivi di trasformazione digitale della vostra azienda.

Fatto questo, analizzate con cura i vostri attuali processi aziendali e le vostre procedure di gestione dei dati. In quali ambiti avete già adottato strumenti digitali? Questi strumenti offrono già funzioni aggiuntive che al momento non state ancora sfruttando? Concentratevi sugli obiettivi di lungo termine della vostra impresa: che cosa può aiutarvi a raggiungerli?

Una recente indagine condotta da Microsoft e KPMG ha rivelato che solo l'8% degli acquirenti sono soddisfatti della customer experience che ricevono.³ Le imprese, che hanno a disposizione tanti validi strumenti digitali per migliorare questi tassi di soddisfazione, devono quindi studiare a fondo le varie modalità di interazione con i clienti, dalle email di marketing agli avvisi di consegna. Come si possono migliorare?

Una volta esaminati i processi già in essere, dovreste avere un quadro più chiaro degli interventi migliorativi da introdurre. A questo punto, è il momento di preparare un piano d'azione, con obiettivi realistici. Non cercate di apportare tutti i cambiamenti allo stesso tempo.

Date piuttosto priorità alle azioni che possono essere realizzate per prime, creando un percorso di trasformazione graduale. Ogni step del percorso dovrebbe realizzare un obiettivo strategico ben preciso, da portare a termine prima di passare all’azione successiva.

Il successo di qualsiasi iniziativa di trasformazione digitale dipende dalle persone coinvolte nella sua esecuzione. Assicuratevi che il vostro team sia pienamente coinvolto nel processo e che possieda l'esperienza necessaria.

Può essere un'ottima idea dare ai vostri collaboratori la possibilità di condividere eventuali preoccupazioni, domande o idee: potrebbero aprirvi preziose prospettive sulle possibili aree di guadagno per l'azienda.

L'utilizzo di molteplici sistemi di software è spesso causa di complicazioni, da problemi di compatibilità fino a costi elevati o maggiori esigenze di manutenzione.

Cercate piuttosto di trovare soluzioni che si integrino bene tra loro e con i vostri sistemi. Un altro aspetto importante da valutare sono le esigenze future della vostra azienda: chiedetevi se le soluzioni che state selezionando sono scalabili e saranno in grado di rispondere ai piani a lungo termine dell'azienda.