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Preguntas principales acerca de InSight
¿Qué es InSight?
¿Cuáles son los beneficios de FedEx InSight?
¿Qué necesito para registrarme en InSight?
¿Por cuánto tiempo permanecen visibles mis envíos en InSight?
¿Puedo ver envíos creados antes del registro?
¿Qué es InSight?
InSight es una herramienta de administración de fedex.com gratuita que le permite controlar el estado en tiempo real de sus envíos y lo alerta automáticamente a usted y a otras personas sobre hechos críticos que afectan sus envíos.
¿Cuáles son los beneficios de FedEx InSight?
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Brinde información del estado actual si un envío está retrasado para evitar las quejas de los clientes y agilizar la resolución de problemas oportunamente. |
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Planee de manera más eficiente la producción o los recursos de distribución con notificaciones de retraso proactivas y reduzca así los costos. |
Registro
¿Qué necesito para registrarme en InSight?
| Para poder completar el sencillo proceso de registro en línea, necesitará: |
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Un número de cuenta FedEx. Si no cuenta con un número de cuenta FedEx, puede abrir una cuenta ahora. |
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Su ID de fedex.com. Si no tiene una ID de fedex.com, puede obtener una si selecciona el enlace Regístrese ahora en la Lista de control de registro de InSight (consulte la pregunta '¿Cómo me registro?' para más información). |
¿Cómo me registro?
Ir a www.fedex.com, seleccionar la pestaña que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione FedEx InSight. Seleccione la 'Lista de control de registro de InSight' en la sección Cómo comenzar. Revise la lista de control de registro y luego seleccione 'Regístrese ahora'. Ingrese su inicio de sesión en fedex.com ( o haga clic en 'Inscríbase ahora' para obtener uno). Ingrese el(los) número(s) de cuenta y/o los nombres y direcciones de la compañía para que InSight muestre sus envíos.
¿Por qué registrarse?
FedEx considera que la seguridad de la información sobre el envío es primordial y, por lo tanto, requiere que se registre para poder ver la información sobre el envío. Después de registrarse, puede obtener el estado en tiempo real de sus envíos entrantes, salientes y para terceros sin utilizar números de rastreo o números de referencia. Puede recibir notificaciones proactivas acerca de hechos críticos relacionados con su envío y posibles acciones para agilizar la entrega. Podrá clasificar y descargar su información sobre el envío, así como invitar a otras personas a disfrutar de la misma visibilidad que usted posee.
Ayuda
¿Dónde puedo obtener información adicional y soporte técnico?
Desde cualquiera de las pantallas InSight, seleccione el enlace Soporte al Cliente o, en el caso de clientes en EE.UU., llame al 1-877-339-2774.
¿Dónde puedo obtener ayuda o encontrar más información acerca de una pantalla InSight en particular?
Seleccione el enlace de Ayuda rápida en la pantalla para obtener ayuda o más información acerca de esa pantalla en particular.
Regístrese
¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
Si usted ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de registro. Se le pedirá su ID de usuario y, luego, se le presentará su pregunta secreta. Una vez que usted responda su pregunta secreta correctamente, se le podrá enviar su contraseña a su correo electrónico o usted podrá reconfigurar su contraseña en línea.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Si desea cambiar su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de registro, responda su pregunta secreta correctamente y vuelva a configurar su contraseña.
Requisitos del navegador
¿Qué navegador debería usar?
InSight recomienda el uso de Internet Explorer 5.0 o superior o Netscape 6.2 o superior. Se requiere de un navegador con Javascript activado.
Envíos
¿Puedo ver envíos creados antes del registro?
InSight muestra los envíos creados después de que se aprobó el registro. Cualquier envío creado antes de la aprobación del registro no podrá verse en Insight.
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Rastree con el número de rastreo mediante el ingreso del número de rastreo en la ficha 'Rastrear' que se encuentra en el extremo superior de la pantalla. |
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Rastree envíos FedEx Express por número de referencia mediante Rastreo por referencia alternativa de la ficha 'Rastrear' que se encuentra en el extremo superior de la pantalla. |
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Rastree envíos FedEx Ground por referencia, orden de compra o número de factura mediante Rastreo por referencia alternativa de la ficha 'Rastrear' que se encuentra en el extremo superior de la pantalla. |
¿Por cuánto tiempo permanecen visibles mis envíos en InSight?
InSight muestra los envíos desde que FedEx recoge el envío hasta 4 días posteriores a la prueba de entrega. Si no hay ninguna prueba de entrega, los envíos se visualizan durante 15 días desde la fecha de envío.
¿Cómo encuentra InSight mis envíos?
InSight encuentra envíos mediante la comparación de la información en los registros de envíos con el(los) número(s) de cuenta aprobados o las combinaciones de nombres y direcciones de la compañía en su perfil InSight. Para ver números de cuenta y/o el nombre y la dirección de la compañía que InSight utiliza para identificar sus envíos , ingrese a InSight, y luego seleccione la ficha 'Mis opciones' que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace 'Envíos'.
¿Cuántos números de cuenta y ubicaciones puedo solicitar para contar con la visibilidad de InSight?
InSight permite una cantidad ilimitada de números de cuenta o nombres y direcciones de compañías.
¿Cuándo podré ver mis envíos?
Verá los envíos creados después de que se complete el proceso de aprobación.
¿Cómo encuentro el estado de mi envío?
InSight le permite ver el estado más reciente de su envío en el campo estado de las pantallas Vista entrante, saliente o para terceros. Todas las vistas (entrantes, salientes o para terceros) contienen una lista de números de rastreo individuales para sus envíos y muestran el estado de cada envío.
¿Cómo puedo ver más detalles acerca de un envío específico?
Desde las pantallas Vista (entrante, saliente o para terceros), puede seleccionar cualquier número de rastreo para vincularse fácilmente con la pantalla Detalles de envío. Esta pantalla le permite ver detalles de sus envíos y también le permitirá ver hechos críticos relacionados con su envío y posibles acciones para agilizar la entrega de su envío. La pantalla Detalles de envío también le brindará información acerca de envíos asociados dentro de su envío múltiple, detalles de envío adicionales, tales como los contenidos del envío y los detalles de rastreo, todo en una sola página.
¿Cómo determina InSight qué envíos veo en qué vistas?
InSight determina qué envíos se encuentran disponibles en algunas vistas de acuerdo con la manera en que los ha seleccionado en 'Mis opciones' y en el enlace 'Envío'. Puede seleccionar vistas entrantes, salientes, para terceros o cualquier combinación de estas vistas. Las tres vistas están predeterminadas pero pueden modificarse en cualquier momento.
¿Por qué no veo todos mis envíos?
Los envíos se visualizan de acuerdo con sus criterios de búsqueda (por ejemplo, número de cuenta coincidente). Los envíos que no incluyan los criterios de búsqueda que ha seleccionado no aparecerán en InSight. Los envíos se visualizan de acuerdo con la manera en que los ha seleccionado en 'Mis opciones' y en el enlace 'Envío' para las vistas entrantes, salientes o para terceros o en todas ellas.
¿Puede otra persona ver mis envíos?
Sí. Los remitentes, destinatarios y/o terceros pagadores registrados y autorizados pueden ver los envíos que les pertenecen. También puede invitar a otras personas a ver sus envíos. Seleccione 'Mis opciones' e 'Invitaciones' para invitar a otras personas a compartir su visibilidad InSight. Usted puede cancelar una invitación en cualquier momento.
¿Cómo puedo filtrar o modificar el orden y la manera en que se muestran los envíos?
Seleccione el enlace 'Filtrar esta vista' en las Vistas (entrante, saliente y para terceros) para filtrar la manera en que desea ver los envíos. Puede filtrar por estado, tipo de servicio, país, fecha inicial y fecha final. Esta vista no está guardada. Para ver una vista guardada, consulte la opción Vistas personalizadas.
¿Cuánto tiempo demora en aparecer un envío en FedEx InSight desde el momento en que se realiza?
Si su solicitud para ver los envíos ha sido aprobada, InSight mostrará los envíos tan pronto como FedEx los recolecte.
¿Por cuánto tiempo permanecen visibles los datos en InSight?
Los envíos se visualizan en InSight desde que FedEx recoge el envío hasta 4 días posteriores a la entrega. Si no hay ninguna entrega, los envíos se visualizan durante 15 días desde la fecha de envío. Los envíos internacionales están disponibles cuando se manifiestan para su liberación. Los envíos nacionales de EE.UU. y Canadá que son captados se encuentran disponibles cuando FedEx busca la recepción del envío.
¿Que tipo de envíos capta FedEx InSight?
FedEx InSight capta envíos nacionales e internacionales para FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Freight. Los envíos Express dentro de EE.UU. que cuentan con una etiqueta de envío escrita a mano pueden no ser visibles en InSight en este momento.
¿Cómo puedo encontrar un envío específico?
Desde las pantallas de Vista (entrante, saliente o para terceros), haga clic en el enlace 'Encontrar un envío'. Seleccione el botón de opción para el número de rastreo, número de referencia o número de etiqueta de la puerta, ingrese el número y haga clic en enviar. El envío solicitado se visualizará en la pantalla Detalles de envío si InSight ha encontrado el envío que coincide con su perfil.
¿Cómo puedo determinar la(s) razón(es) para un retraso de liberación de aduana?
Seleccione el enlace Retraso de liberación en el campo Estado o el número de rastreo de las vistas entrantes, salientes o para terceros. La pantalla Detalles de envío mostrará la(s) razón(es) para el retraso y posibles acciones recomendadas para ayudar a agilizar la entrega, además de brindarle otra información sobre el envío pertinente.
¿Cómo encuentro una explicación de un tipo de servicio?
Se puede ver una lista emergente de abreviaturas de tipos de servicio y los respectivos nombres de servicios de FedEx si se selecciona cualquier abreviatura de tipo de servicio subrayada que aparece en una pantalla de Vistas entrantes, salientes o para terceros o en una pantalla Detalles de envío. Cierre la ventana emergente antes de continuar.
Filtrar esta vista
¿Cómo puedo filtrar o modificar el orden y la manera en que se muestran los envíos?
Seleccione el enlace 'Filtrar esta vista' en las Vistas (entrante, saliente y para terceros) para filtrar la manera en que desea ver los envíos. Puede filtrar por estado, tipo de servicio, país, fecha inicial y fecha final. Una vista filtrada sólo estará disponible mientras la ve. Si desea crear una vista permanente, utilice la opción de Vistas personalizadas de la ficha que se encuentra en el extremo superior de la pantalla.
Encuentre un envío
¿Cómo puedo encontrar un envío específico?
Desde las pantallas Vista (entrante, saliente o para terceros), haga clic en el enlace 'Encontrar un envío'. Seleccione el botón de opción para el número de rastreo, número de referencia o número de etiqueta de la puerta, ingrese el número y haga clic en enviar. El envío solicitado se visualizará en la pantalla Detalles de envío.
Descargar información sobre el envío
¿Cómo puedo descargar o exportar la información sobre el envío a mi computadora?
Desde las pantallas Vista (entrante, saliente o para terceros o desde una Vista personalizada que ya ha creado y guardado) haga clic en el enlace, "Descargar esta vista". Todas las vistas de InSight pueden ser descargadas como un archivo ASCII delimitado por comas (.cvs). Cuando la descarga haya comenzado, una pequeña ventana aparecerá. Se le pedirá que abra o guarde la descarga. Seleccione Guardar. Luego de guardar el archivo, puede abrirlo mediante un programa de software adecuado, por ejemplo: en hojas de cálculo, bases de datos o programas de procesamiento de texto.
Mis opciones
Envíos
¿Cuántos números de cuenta puedo solicitar para contar con la visibilidad de InSight?
Puede solicitar números de cuenta ilimitados para que InSight identifique los envíos por usted.
¿Cuántos lugares puedo solicitar para contar con la visibilidad de InSight?
Puede solicitar lugares ilimitados (nombre y dirección de la compañía) para que InSight identifique los envíos por usted.
¿Cómo puedo agregar más envíos (criterios de búsqueda)?
Para agregar nuevos criterios de búsqueda (números de cuenta o nombres/direcciones de compañías), seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego el enlace "Envíos". Verá una lista de las cuentas y/o nombres y direcciones de la compañía utilizados para encontrar sus envíos para InSight. Seleccione el botón "Agregar más envíos" y proporcione la información solicitada acerca de los envíos que desea ver.
¿Qué representan los íconos en la pantalla Envíos?
 La Vista entrante se encuentra representada por una flecha que señala hacia adentro de un círculo.
La Vista entrante brinda información acerca de los envíos en los que usted se encuentra identificado como el destinatario. Los envíos llegan al número de cuenta o a la ubicación registrada.
 La Vista saliente se encuentra representada por una flecha que señala hacia afuera de un círculo.
La Vista saliente brinda información acerca de los envíos en los que usted se encuentra identificado como el remitente. Los envíos parten del número de cuenta o la ubicación registrada.
 La Vista para terceros se encuentra representada por tres personas.
La Vista para terceros brinda información acerca de los envíos en los que usted se encuentra identificado como el tercero pagador. Usted paga los costos de transporte y/o aranceles e impuestos para los envíos aquí enumerados.
¿Cómo puedo ver la manera en que InSight encuentra mis envíos?
InSight recopila sus envíos comparando la información acerca de todos sus envíos que se desplazan en los sistemas de FedEx Express y Ground con su número de cuenta FedEx y/o nombre y dirección de su compañía. A esto le llamamos coincidencia de envíos. Seleccione la pestaña "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione "Envíos". Verá una lista de las cuentas y/o nombres y direcciones de la compañía utilizados para encontrar sus envíos para InSight. Los envíos se buscan por "Dirección". Si los envíos se facturan al remitente a su cuenta registrada; si el envío se realiza desde su número de cuenta; o si se envió desde el nombre y la ubicación de la compañía, aparece en su Vista saliente. Si el envío se facturó a su cuenta como el destinatario, si su número de cuenta se utilizó como número de cuenta del destinatario o si el envío se dirigió al nombre y dirección de su compañía, aparece en su Vista entrante. Si el envío se facturó a su cuenta inscripta como tercero pagador, aparece en su Vista para terceros.
¿Cuántas personas pueden solicitar visibilidad desde un mismo número de cuenta o nombre y dirección de la compañía?
InSight permite una cantidad ilimitada de solicitudes para el mismo número de cuenta o para el mismo nombre y dirección de compañía. Los remitentes, destinatarios o terceros pagadores inscriptos y autorizados pueden ver los envíos que les pertenecen.
¿Cómo puedo eliminar la visibilidad de un envío (un número de cuenta o nombre y dirección de una compañía) de InSight?
Puede eliminar cualquier criterio de búsqueda de envíos (número de cuenta o nombre/dirección de la compañía) seleccionando la pestaña "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego el enlace "Envíos". Verá una lista de las cuentas o nombres y direcciones de la compañía utilizados para identificar sus envíos para InSight. Encuentre los criterios específicos de búsqueda de envíos que desea eliminar, luego, haga clic en el enlace "borrar" en la columna acción junto a los criterios de búsqueda de envío.
Notificaciones
¿Cómo puedo solicitar una notificación mediante correo electrónico o inalámbrico/celular?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Notificaciones". Puede seleccionar el tipo de notificación (Intento de entrega, Retraso de liberación, Alerta entrante, etc.), ingresar la dirección de correo electrónico para la notificación, la hora en que se debe recibir la notificación, el formato (si corresponde) y la dirección. Haga clic en el botón "Crear notificación". Cuando haya creado sus notificaciones, verá una lista de las notificaciones actuales, en la misma pantalla, que InSight proporcionará automáticamente.
¿Cuántas notificaciones puedo solicitar?
InSight permite notificaciones para una cantidad ilimitada de destinatarios.
¿Cómo puedo ver qué notificaciones he solicitado?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Notificaciones". Verá una lista de notificaciones actuales.
¿Cómo puedo modificar una notificación??
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Notificaciones". Verá una lista de notificaciones actuales. Ubique la notificación específica y haga clic en el enlace editar en la columna acción junto a la notificación que desea modificar.
¿Cómo puedo borrar una notificación o dejar de recibirla?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Notificaciones". Verá una lista de notificaciones actuales. Ubique la notificación específica y haga clic en el enlace borrar en la columna acción junto a la notificación que desea borrar.
¿Cómo puedo agregar una notificación?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Notificaciones". Puede seleccionar el tipo de notificación (Intento de entrega, Retraso de liberación, Alerta entrante, etc.), la dirección de correo electrónico para la notificación, la hora en que se debe recibir la notificación, el formato y la dirección. Haga clic en el botón "Crear notificación". Cuando haya creado sus notificaciones, verá una lista de las notificaciones actuales, en la misma página, que InSight enviará automáticamente como usted lo solicitó.
Invitaciones
¿Cómo envío una invitación?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Invitaciones". Ingrese la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar. Luego, ingrese el nombre del invitado y haga clic en el botón "Enviar invitación". Cuando haya invitado a otras personas, verá una lista de las invitaciones actuales de las personas a las que ha invitado. Si alguien lo ha invitado, también verá, en la misma página, una lista de las invitaciones actuales que haya aceptado. Puede cancelar una invitación en cualquier momento.
¿Cómo puedo cancelar una invitación?
Para retirar una invitación, seleccione "Mis opciones", luego seleccione el enlace de "Invitaciones". Verá una lista de las invitaciones actuales de las personas a las que ha invitado. Localice la invitación que desee eliminar, y seleccione el enlace "Borrar" al lado de la invitación, en la columna de Acción.
¿A cuántas personas puedo invitar?
InSight permite una cantidad ilimitada de invitaciones.
¿Cómo acepto una invitación?
InSight envía una invitación por correo electrónico. Cuando reciba la invitación por correo electrónico, haga clic en "Enlace a Invitación de FedEx InSight" desde el correo electrónico. Se le sugerirá que ingrese a fedex.com mediante su inicio de sesión en fedex.com (que utiliza tanto para los envíos como para Mi FedEx) Si no cuenta con un inicio de sesión en fedex.com, haga clic en Inscríbase ahora para crear uno. Se le solicitará dar un nombre a la invitación (una vista de datos) que pueda recordar fácilmente. Haga clic en el botón "Aceptar invitación".
¿Cuánto tiempo dura la validez de la invitación si el invitado la acepta?
La invitación sigue siendo válida hasta que la persona que realiza la invitación la cancela.
¿Cuánto tiempo dura la validez de la invitación si el invitado no la acepta?
La invitación caducará en 5 días si el invitado no la acepta. Para reenviar una invitación que ha caducado, la persona que invita puede hacer clic en "Mis opciones" y seleccionar el enlace de "Invitaciones". Ubique la invitación específica y haga clic en el enlace 'reenviar' en la columna acción. La invitación reenviada caducará en 5 días si el invitado no la acepta.
¿Cómo puedo ver a quién he invitado?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Invitaciones". Cuando haya invitado a otras personas, verá una lista de las invitaciones actuales de las personas a las que ha invitado. Si alguien lo ha invitado, también verá una lista de las invitaciones actuales que haya aceptado.
¿Cómo puedo ver quién me ha invitado?
Seleccione la ficha "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Invitaciones". Cuando haya sido invitado, verá una lista de las invitaciones actuales de las personas que lo han invitado. Si ha invitado a otras personas, verá una lista de las invitaciones actuales para las personas que ha invitado.
Vistas
¿Cómo puedo ver envíos entrantes a un lugar?
Seleccione la pestaña Vista entrante que se encuentra en el extremo superior de la página para ver el número de rastreo, la fecha de envío, el tipo de servicio, el remitente, el número de piezas y el estado actual de los envíos entrantes. Puede hacer clic en el enlace del número de rastreo para ver más detalles acerca de un envío específico.
¿Cómo puedo ver envíos salientes de un lugar?
Seleccione la pestaña Vista saliente que se encuentra en el extremo superior de la página para ver el número de rastreo, la fecha de entrega estimada, el tipo de servicio, la compañía del destinatario, el estado, el país, el número de piezas y el estado actual de los envíos salientes. Puede hacer clic en el enlace del número de rastreo para ver más detalles acerca de un envío específico.
¿Cómo puedo ver los envíos para terceros pagadores?
SSeleccione la pestaña Vista para terceros que se encuentra en el extremo superior de la página para ver el número de rastreo, la fecha de entrega estimada, el tipo de servicio, el remitente, el país del remitente, el destinatario, el país del destinatario, el número de piezas y el estado actual de los envíos para terceros pagadores. Puede hacer clic en el enlace del número de rastreo para ver más detalles acerca de un envío específico.
Vista Personalizada
¿Cómo puedo ver mis envíos ordenados como deseo verlos en una vista guardada?
Con InSight tiene la completa flexibilidad de crear una vista con los datos que desee y organizarla de manera que sea más fácil de usar. Puede crear, modificar o borrar una vista personalizada mediante un simple asistente. El estado de esta vista se puede visualizar al pie de la página a medida que la va construyendo, lo que le permite tener un control total sobre los resultados. Cuando haya creado y guardado una Vista personalizada, haga clic en la ficha Vistas personalizadas que se encuentra en el extremo superior de la página, luego seleccione el nombre de la vista que creó para ver una vista de envíos actualizada.
Si desea filtrar una Vista (entrante, saliente o para terceros) sin guardarla, haga clic en la pestaña que se encuentra en el extremo superior de la página para la vista que desea ver y seleccione el enlace "Filtrar esta vista".
Demo de InSight
¿Cómo puedo ver un demo de InSight?
Un demo de InSight puede brindarle más información acerca de las funciones de InSight. Diríjase a www.fedex.com, haga clic en "Rastreo" y luego seleccione "FedEx InSight".
Haga clic en el botón "Ver el demo ahora". El enlace a el demo también se encuentra disponible en la pantalla Lista de control de registro de InSight.
Información personal
¿Cómo puedo modificar mi información de usuario?
Seleccione "Mis opciones" en el extremo superior de la página y, a continuación, "Información personal"; posteriormente siga las instrucciones en la pantalla.
Preferencias
¿Cómo puedo modificar los datos para mostrar en forma vertical u horizontal?
Seleccione la pestaña "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Preferencias". Desde la pantalla Preferencias, puede seleccionar entre la disposición vertical y la horizontal para todas sus vistas de InSight.
¿Cómo puedo configurar el número de filas para mostrar?
Seleccione la pestaña "Mis opciones" que se encuentra en el extremo superior de la pantalla y luego seleccione el enlace "Preferencias". Desde la pantalla Preferencias, puede seleccionar el número de filas para mostrar todas sus vistas de InSight.
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